Игрок из Германии внесла €200 с бонусом без ставок и прошла проверку KYC, но столкнулась с проблемами при выводе выигрыша. Она получила электронное письмо от казино относительно запроса на вывод.
Автоматический перевод:
Tritium Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за нарушения Бонусных условий.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Tritium Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 18h 32m 35s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я внес €200 с бонусом без ставок 100%. Я не использовал никакие бонусные функции покупки и не покупал никаких бесплатных вращений. После выполнения условий бонуса я, естественно, захотел вывести свой выигрыш. После успешного завершения проверки KYC я запросил вывод. Теперь я получил электронное письмо, которое я прикреплю в качестве вложения.
Буду очень признателен за ответ.
С наилучшими пожеланиями, AlyMC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой AlyMC,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные положения и условия, и вот что я нашел в правиле № 9:
9. Не разрешается использовать функции покупки бонуса при активном бонусе. В случае активации функций покупки бонуса бонус и все выигрыши с ним будут аннулированы. Это включает в себя функции покупки бесплатных вращений (т. е. покупку пакета вращений на слоте) и активацию ставок на функции или бонусных функций в любой игре (включая специальные функции, такие как бонусные раунды, множители или любые другие функции, которые увеличивают шансы на выигрыш за счет дополнительной платы, пока у вас есть активный бонус).
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, запросите у казино всю историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента запроса на вывод выигрыша. После получения отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, поделитесь ею со мной.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
К сожалению, я не могу запросить файл Excel. Прикрепляю скриншот первой страницы игрового процесса. Поскольку я не могу запросить файлы Excel, мне сделать скриншот всех страниц и отправить их вам?
LG AlyMC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за скриншот. Однако изображение не проясняет, были ли сделанные вами ставки частью обычного бонуса или специально купленными функциями. Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете запросить свою историю в формате Excel из казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, AlyMC!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали AlyMC 3d 18h 32m 35s на ответ
