ГлавнаяЖалобыTritium Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за нарушения Бонусных условий.

Tritium Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за нарушения Бонусных условий.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Tritium Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.10.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии внесла €200 с бонусом без ставок и прошла проверку KYC, но столкнулась с проблемами при выводе выигрыша. Она получила электронное письмо от казино относительно своего запроса на вывод. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я внес €200 с бонусом без ставок 100%. Я не использовал никакие бонусные функции покупки и не покупал никаких бесплатных вращений. После выполнения условий бонуса я, естественно, захотел вывести свой выигрыш. После успешного завершения проверки KYC я запросил вывод. Теперь я получил электронное письмо, которое я прикреплю в качестве вложения.

Буду очень признателен за ответ.


С наилучшими пожеланиями, AlyMC

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой AlyMC,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные положения и условия, и вот что я нашел в правиле № 9:

9. Не разрешается использовать функции покупки бонуса при активном бонусе. В случае активации функций покупки бонуса бонус и все выигрыши с ним будут аннулированы. Это включает в себя функции покупки бесплатных вращений (т. е. покупку пакета вращений на слоте) и активацию ставок на функции или бонусных функций в любой игре (включая специальные функции, такие как бонусные раунды, множители или любые другие функции, которые увеличивают шансы на выигрыш за счет дополнительной платы, пока у вас есть активный бонус).

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, запросите у казино всю историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента запроса на вывод выигрыша. После получения отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, поделитесь ею со мной.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, я не могу запросить файл Excel. Прикрепляю скриншот первой страницы игрового процесса. Поскольку я не могу запросить файлы Excel, мне сделать скриншот всех страниц и отправить их вам?


LG AlyMC

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за скриншот. Однако изображение не проясняет, были ли сделанные вами ставки частью обычного бонуса или специально купленными функциями. Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете запросить свою историю в формате Excel из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, AlyMC!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях