Игрок из Великобритании утверждает, что часть ее денег исчезла после того, как была возвращена на ее счет в казино. Игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш до того, как мы опубликовали эту жалобу, поэтому мы отметили ее как «решенную».
Я уже 3 дня пытаюсь обработать мой вывод.
Я отправил необходимую документацию на проверку, и она была одобрена. Затем у меня было электронное письмо, в котором говорилось, что они пытались выплатить мой выигрыш на банковский счет, который даже не был моим (с неправильными последними 4 цифрами карты), даже несмотря на то, что я просил снять деньги с правильной карты. Сказали, что средства возвращены на мой счет.
Я вошел в свою учетную запись, и 800 евро исчезли, и даже нет никаких записей о том, что они были там раньше, так что как будто их никогда не было.
Поговорила с агентом в чате, и она сказала то же самое, что было написано в полученном мной электронном письме, а также предложила мне использовать альтернативный метод, такой как perfect money, однако я видел, что людей обманывали с помощью этого метода. так что буду избегать этого.
Я использовал функцию живого чата 5 раз, и 3 раза из 5 это была та же женщина по имени Эмма, что мне показалось странным. Я рад, что не потратил на это кучу денег (может быть, максимум 50 фунтов стерлингов), но я просто очень хочу, чтобы мой выигрыш или неудача, просто все мои депозиты вернулись.
Пожалуйста, помогите мне, если я ничего не получу, я хочу, чтобы это казино было внесено в черный список и отключено от Интернета.
Спасибо,
Nia
Дорогая Ниа,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Сколько денег было на вашем счету до запроса вывода? Вы выкупили и играли с бонусом?
Не могли бы вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина,
С тех пор он был решен, и средства были сняты.
Спасибо,
Nia
Ния, большое спасибо, что сообщили мне. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
