Triumph Casino - Вывод игрока был отклонен.

Они не приняли мой отзыв. Я потратил все бонусные деньги, имел 600 на моем счету, отправил документы, и теперь они сказали, что вернули 2000 на мой счет, и я потратил их.

Я 100% не сделал этого.

Они обманули меня, потратив 100 евро.

Дорогая Паула,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

На скриншоте видно, что у вас есть активный бонус, и вы еще не выполнили требования к ставкам (есть сообщение, что вы должны заработать € 673,15). Чтобы вывести свой бонусный выигрыш, сначала необходимо выполнить требования по отыгрышу.

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мне сообщили, что нужно крутить по 2 евро за спин, чтобы использовать бонус, что заняло много времени!

Я сделал это, затем разместил отзыв.

Ни в коем случае я не был проинформирован о том, что мое удостоверение личности должно быть до запроса.

Я предполагал, что он будет сидеть там, пока все удостоверения личности не будут приняты.

Как только это было принято, я спросил, сколько времени потребуется, чтобы получить мой выигрыш.

Они сказали, что 36 часов, но уйти нечего.

Деньги просто исчезли.

Они сказали, что вернули его на мой счет, который в таком случае был бы замаскирован под новые спины.

Я никогда не видел 2000 зачисленных.

С уважением

Паула

Паула, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Разместите ссылку на это предложение здесь. Правильно ли я понимаю, что вы выполнили требования по ставкам для этого бонуса?

Это был бонус 150%, требований по отыгрышу я не заметил, обычно не выигрываю.

Мне нравятся игры.

Я разместил запрос на снятие средств, когда у меня было около 7 тысяч, но требование не снижалось, я спросил "чат", почему он не снижается, мне сказали сделать ставку всего на 2 фунта стерлингов за спин, и он упадет .

Я сделал это, но продолжал выигрывать, было примерно 5k после запроса и около 4k после того, как были выполнены ставки.

Я отправил электронное письмо с вопросом, какой идентификатор они хотят, все время поддерживая мой запрос, отправил свой идентификатор, а затем потратил остаток на свое удовольствие (я бы снял больше, но их максимум 2k)

Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 36 часов, но нет ожидающих снятия средств.

Я сразу же снова вошел в "чат"

Мне сообщили, что сумма была спародично возвращена на мой счет, и я ее потратил.

Я не знал и не информировал.

Не уверен, что меня заблокировали.

С Уважением

Паула

Можно загружать только 2 одновременно.

2 из 6

4 из 6

6 из 6

Большое спасибо Паула за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Паула,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Triumph Casino в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему вы отказались от вывода игроков?

Я не могу дать другую информацию, чем у меня уже есть. 🤔

Мы хотели бы попросить Triumph Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Какой смысл связываться с вами, если вы ничего не можете сделать? Дело уже не в деньгах!

Дорогая Паула,

Мы пытаемся связаться с Triumph Casino, но ответа не получили. Мы делаем все возможное, чтобы помочь игрокам решить их проблемы. Как вы можете видеть, это казино имеет рейтинг 3,4 балла (из 10), и мы не можем сделать больше, чем мы. Казино Triumph не лицензировано никакими властями, поэтому я боюсь, что это ваша последняя возможность разрешить это дело.

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.