ГлавнаяЖалобыTropical Wins Casino - Игрокам постоянно отказывают в выводе средств.

Tropical Wins Casino - Игрокам постоянно отказывают в выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: £6 000

Tropical Wins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.02.2024 | Дело закрыто : 12.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании пыталась вывести свой выигрыш с декабря 2023 года. Несмотря на первоначальную выплату, с 27.12.2023 платеж не обрабатывался из-за постоянных технических проблем со стороны провайдера, что привело к 17 отказам в выводе средств. Первоначально игрок использовала биткойны для вывода своего выигрыша, но возможность вывода средств через Mastercard была предоставлена только позже. Она прошла все проверки KYC и предоставила все необходимые документы. Игрок также признался, что имел проблемы с азартными играми и потратил на платформе значительную сумму денег. Она попросила казино самоисключить ее, но ее учетная запись осталась доступной. После нескольких попыток казино выплатило 400 евро. Однако игрок проиграл остаток своего выигрыша. Мы попытались помочь игроку, но из-за отсутствия ответа не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свой выигрыш с декабря 2023 года. Первоначально они выплатили деньги, но не делали этого с 27.12.2023. Мне постоянно говорят, что у провайдера технические проблемы и нужно сделать новый вывод.

У меня было 17 отказов в снятии средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Debz3005,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Tropical Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Когда состоялся отправленный вами чат со службой поддержки казино?
  • Предлагали ли вам какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
  • Какой способ оплаты вы используете для вывода выигрыша?
  • Скажите пожалуйста, вы прошли KYC верификацию в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


Первый чат должен был состояться 19.12.2023.

Вначале я использовал биткойны для вывода своих выигрышей, сначала это было сложно, затем просто.

Сейчас они дают мне только один вариант вывода средств: Mastercard.

Я прошел все их проверки онлайн

У них есть копии всех моих кредитных карт, паспорта и т. д.


Я заядлый игрок, присоединился к Gamstop и исключил себя из всех казино Абердина. Я по глупости зарегистрировался в этом казино. Я вначале попросил самоисключить меня. Они исключают вас на 30 дней, но в течение этого времени они все еще могут снова открыть вашу учетную запись. Мне сказали, что вы не можете удалить аккаунт, мне придется купить приложение, чтобы заблокировать их. Я так и сделал, но на моем iPad был установлен VPN, который позволил мне обойти блокировку. Я потратил деньги, которые у меня были на пенсию и многое другое, открыл 4 новые кредитные карты, которые сейчас на максимуме. То есть примерно от 60 000 до 70 000 фунтов стерлингов. Все, о чем я прошу, это вывести выигранные мной 6000 фунтов стерлингов. У меня есть все депозиты по моим заявлениям. У меня есть несколько скриншотов чатов и электронных писем.


Каждый раз в выводе отказывают, пока 17 раз, мне говорят одно и то же, у провайдера технические проблемы, поднимите новый вывод!!!


Я постоянно запрашивал вывод средств с помощью биткойнов, отвечайте - это невозможно.


У меня есть скриншот моих запросов на вывод средств.


Я не уверен, что Tropical Wins действительно разрешено работать в Великобритании. Я знаю, что у них нет лицензии.


С уважением

Дебора



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, могу я просто сказать, что они наконец выплатили 400 евро после 19 попыток. Не уверен, что вы имели к этому какое-то отношение, но если да, то спасибо! Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Debz3005,

Казино действительно работает без какой-либо лицензии.

Мы считаем, что если вы сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, они должны принять меры, чтобы защитить вас от вреда, закрыв вашу учетную запись и не позволяя вам играть в азартные игры.

Если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся в тягость, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

  • Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы казино о текущих проблемах и когда это было?
  • Если вы сохранили эту переписку, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Debz3005!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, я по глупости поставил 6000 евро. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне жаль это слышать.

Сообщили ли вы казино о проблемах с азартными играми, с которыми вы столкнулись?

Казино сообщило вам, что ваш счет невозможно закрыть? Не могли бы вы переслать мне это сообщение? Мой е-маил tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Debz3005!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях