Джейд из Австралии выиграла 9500 долларов. Через пятнадцать дней после того, как она запросила вывод средств, казино заблокировало ее аккаунт и конфисковало ее выигрыш.
Jade from Australia won $9500. Fifteen days after she requested a withdrawal, the casino blocked her account and confiscated her winnings.
Джейд из Австралии выиграла 9500 долларов. Через пятнадцать дней после того, как она запросила вывод средств, казино заблокировало ее аккаунт и конфисковало ее выигрыш.
После подачи заявки на вывод средств на сумму 9500 долларов я выиграл и ждал 15 дней для процесса одобрения и того процесса, который был одобрен и ожидал выплаты средств, я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что он отозвал и закрыл доступ к моей учетной записи.
$ 9500 не выплачивается после подтверждения и одобрения выплаты.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Привет Джейд.
Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы рассказать нам, какой бонус вы взяли? Я попрошу Ника из казино объяснить ситуацию.
Благодарю.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Я не могу вспомнить бонусный код, который я использовал, это была рождественская акция, которую я раньше не использовал. И я не могу войти, чтобы узнать, извините, потому что они забрали у меня доступ для входа в систему.
Когда я снял деньги, я подтвердил консультанту, что выполнил все необходимые требования прохождения и многое другое.
Таким образом, я знал, сколько я могу снять, я попросил сумму выплаты минус и проиграл требования, а затем подал запрос на снятие.
Мне сказали, что все они были одобрены, что у меня также есть доказательства того, что вам нужно, и деньги переводились после того, как я предоставил все документы, удостоверение личности и банковские реквизиты.
После того, как все запросы на снятие денег были одобрены, и оплата была внесена в мой аккаунт, я получил электронное письмо, в котором без объяснения причин был отменен доступ к моему аккаунту, и я не смог войти в систему и не получил ни одного из моих выигрышей.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Привет Джейд.
Еще раз извините за ваш неудачный опыт. Давайте подождем Ника, и он проверит ваше дело и, возможно, расскажет нам причину, по которой это произошло.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Привет, Матей, Джейд,
Если углубиться в это, и, судя по всему, у нас плохое общение. Наша служба безопасности очень серьезно относится к угрозам казино, они очень плохо восприняли то, что вы сказали в чате, и полностью закрыли вашу учетную запись в нашей системе. Я просмотрел сообщения, поговорил с нашей службой безопасности и немного сгладил перья. Ваша учетная запись повторно активирована, и мы сможем уладить ее между вами, мной и вашим VIP-хостом, который будет завтра. Я расскажу ему о ситуации.
Я отправил вам письмо с учетной записи электронной почты True Blue VIP. Хит ответ на это, он вернется ко мне, и мы можем сделать вещи для вас.
Процесс проверки игрока может быть сложным, но он необходим, нам нужно точно знать, кто вы, для вашей собственной защиты. Можем ли мы жить без этого? К сожалению нет. Может ли быть больше ясности и общения? Конечно, и мы над этим работаем. А пока просто терпите нас и в данном случае меня в особенности. Я буду держать тебя за руку и, надеюсь, мы сможем разобраться в ситуации.
Итак, ответьте на письмо, которое я отправил на ваш аккаунт hotmail, и давайте отправим это шоу в дорогу!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет ник,
Я искренне шокирован тем, что вы отправляете мне это сообщение и готовы помочь мне после того, что я испытал с настоящим синим цветом, и не получил ни одного из моих выигрышей и был закрыт от моего аккаунта. Тем не менее, я очень впечатлен тем, что вы берете на себя ответственность за отношение вашей команды ко мне и очень рад, что вы собираетесь мне помочь, это звучит многообещающе, что вы определили, что мне по праву должны были выплатить мой выигрыш. Так что спасибо, Ник, за вашу помощь и трудовую этику очень ценю. Я немедленно проверю свою электронную почту и сделаю, как вы просите, не проблема. И спасибо, вы восстановили во мне некоторую надежду на то, что персонал и намерения казино помогут вам поступить правильно и наконец выплатить мне свой выигрыш. Однако после того, что мне пришлось пережить и чего эта ситуация стоила мне, финансово и эмоционально, я надеюсь, но не уверен, что мне будут платить мои выигрыши, пока я фактически не получу свои выигрыши.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Ник,
Я видел и ответил на ваше письмо с тем, что вы просили.
Я с нетерпением жду, когда истинно синие исправят ошибку и будут честно вести себя, чтобы гарантировать, что мои утвержденные выигрыши выплачены мне.
Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Надеемся, что в этом процессе есть добрые намерения и уважаемые отношения.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Привет Джейд!
Получил ваш ответ по электронной почте, мы в пути, детка. Похоже, срок действия вашего удостоверения также истек, но я свяжусь с вами лично, и мы можем позволить этим замечательным casino.guru продолжить свои дни на данный момент.
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Меня попросили отправить еще одно удостоверение личности, поэтому я отправил свой паспорт, так как срок действия моей лицензии истек, и они запросили еще один банковский счет для связи, поскольку, очевидно, у них возникли проблемы с переводом на счета общего пользования.
Я буду держать вас в курсе. Спасибо матей
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Привет Джейд,
Не найдя новый идентификатор, только предыдущий паспорт, который вы отправили с большой синей штукой, блокирующей некоторые детали внизу. Если бы вы могли вернуть это мне лично, нажав ответ на мое письмо, я был бы признателен. Если он куда-нибудь пойдет, мне придется его искать, гораздо лучше мой почтовый ящик, где я могу отправить его в соответствующий отдел для вас.
Благодарность,
Ник и Истинный Синий
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Матей,
Я отправил обновленный идентификатор и другой банковский счет, потому что они не могли перевести средства на банковский счет государства.
Ник,
Можете ли вы подтвердить, что у вас есть то, что вам нужно для перевода средств, пожалуйста? Спасибо
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Привет Джейд!
Просто отправил вам электронное письмо, сумел собрать не один, а два платежа и отправить их третьему лицу за вас ... Еще раз спасибо за ваше терпение, в идеальном мире такие ситуации не возникали бы в первую очередь. В реальном мире, где это иногда случается, я рад, что могу помочь.
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Хорошо, спасибо, Ник, ваша помощь в получении этого исправления для меня ценится. И другие запросы передачи они все еще проходят тот же процесс?
Я буду обновлять, когда я получу платежи и буду держать вас в курсе гуру казино.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Я написал тебе по электронной почте, Ник, как я написал 4 дня назад, и до сих пор не получил ответа. Я все еще жду денег, чтобы мне заплатили?
Можете ли вы ответить и получить это отсортировано, пожалуйста, после всего, что это не выглядит хорошо для вас, ребята, и разочаровывает.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Привет Джейд!
Это все выплачено, я позаботился об этом. Последний бит вышел 25 января, надеюсь, вы уже тратите его. :)
Дайте нам знать!
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Да, я понял, Ник! Очень ценю вашу помощь.
Спасибо гуру казино за помощь в этом процессе и решение проблемы. Я ценю вашу помощь без слов.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.