Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино аннулировало все выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино аннулировало все выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.
Я начал с 230% бонусного матча, который включал 35 бесплатных вращений. Во время бесплатных вращений я выиграл около $ 150 и хотел уйти, но агент сказал мне, что сначала я должен завершить игру на сумму $ 66, сначала я положил $ 20. Потеряв большую часть этих 150 долларов и закончив игру (я знал, что все закончилось, потому что мой кредит был в состоянии снять), я сыграл несколько игр в блэкджек, как только он был разблокирован, он был заблокирован ранее, я предполагаю, что это было потому, что Я все еще играл на бонусном кредите. С моими последними 9 $ я сыграл Max Bet на Pokie и выиграл почти 1400 $, я пытался снять деньги, но адрес электронной почты, на который мне приходилось присылать детали и документы, продолжал приходить в норму. Я вошел в систему сегодня, и мой кредит был уменьшен до начальных 20 долларов. Агент сказал, что я нарушил условия, играя в недопустимую игру, и что выигрыш теряется. Я действительно хотел бы понять, если я ошибаюсь.
I started on a 230% match bonus that included 35 free spins. During the free spins I won around $150 and wanted to withdraw, but was told by the agent that I must first complete the play through amount of $66, I deposited $20 initially. After losing most of that $150, and finishing the play through ( I knew it was over because my credit was then withdraw able) I played A few games of blackjack once it was unlocked, it was locked previously, I'm assuming it was because I was still playing on the bonus credit. With my last $9 I played Max bet on a Pokie and won nearly $1400, I tried withdrawing but the email address to which I had to send details and documents kept bouncing back. I logged on today and my credit has been reduced to the initial $20. The agent said that I breached terms by playing a non-allowed game and that the winning are forfeit. I would really like to understand if I am in the wrong.
Уважаемый Эйдан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.888true.com/terms/ :
«Запретные игры
В играх «Рулетка», «Крэпс», «Баккара», «Пай Гоу покер», «Война», «Сик Бо» и / или «Стрелялки» - например, в игре «Рыболовный улов» нельзя использовать средства из кода купона (например, все бонусы). Любые выигрыши по кодам купонов в этих играх будут считаться недействительными ».
«Если игрок играет в игры, отличные от разрешенных игр, указанных в купоне, выигрыш будет аннулирован».
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы сыграли? Пожалуйста, перешлите его конкретную ссылку, название бонуса или код активации, так как большинство бонусов, которые я нашел, были только для Pokies & Keno (Блэкджек не допускается).
Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о том, как делать ставки на какие-либо из этих игр с ограниченным доступом, когда отыгрываете свой бонус? Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не оставите заявку на вывод средств, ваш бонус активен; следовательно, все правила бонуса должны соблюдаться.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Dear Aidan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/ :
"Restricted Games
The games Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch may not be played with any funds from a coupon code (e.g. all bonuses). Any winnings from coupon codes on these games will be deemed void."
"If the Player plays any games different than the allowed games as indicated on the coupon, winnings will be void."
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code as most of the bonuses I have found were for Pokies & Keno only (no Blackjack allowed).
Could you please advise if you are aware of placing bets on any of these restricted games while wagering your bonus? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Я не думаю, что у меня есть ссылка на него, но я уверен, что это был код Welcome230, который я использовал для запуска. Я не знал об ограничениях бонуса на момент запуска, нет. И я также пытался снять деньги до выигрыша, во время бесплатных вращений из бонуса я набрал более $ 150 и хотел уже снять деньги, но агент службы поддержки заявил, что мне сначала нужно было завершить бонусные кредиты, пока он не стал доступен для вывода. , Через некоторое время все мои кредиты стали доступны для снятия, и затем блэкджек был разблокирован (он был заблокирован в начале). Надеюсь, это поможет.
с уважением,
Эйдан ***
Hi Petronela,
I dont think I have the link to it, but I’m sure it was the Welcome230 code that I used to start. I was not aware of the restrictions of the bonus at the time of starting, no. And I also did attempt to make a withdrawal prior to winning, during my free spins from the bonus I had accrued over $150 and wanted to withdraw already, but the support agent stated that I had to finish the bonus credits first until it became withdraw able. After playing a while then all of my credits became withdraw able and the blackjack was then unlocked (it was locked in the start). I hope this helps.
kind regards,
Aidan ***
Уважаемый Эйдан,
Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, не могли бы вы переслать историю игр? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Dear Aidan,
If your account is still accessible, could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Большое спасибо Эйдану за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Aidan for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Эйдану за всю предоставленную информацию, я получил историю ваших игр.
Я хотел бы спросить казино, какова их точка зрения в этой ситуации. Имеет ли игрок право на свой выигрыш? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you Aidan for all provided information, I did receive your game history.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Is the player entitled to his winnings? Thank you in advance for your reply.
Привет Эйден, Петронела, Зузана,
Код Welcome230 действительно действителен только для игровых автоматов Aiden и Keno. Используя этот (или любой) код, вы указываете, что прочитали и поняли условия бонуса и самого казино.
В интересах справедливости, в тех случаях, когда вы играли в игры, не допускаемые бонусом, сумма депозита часто возвращается на счет игрока в виде денежных средств, как это было в вашем случае. Это дает вам возможность использовать другой купон или играть на балансе без ограничений.
Так как вы решили списать остаток депозита без ограничений, в этой ситуации я мало что могу сделать, Эйден.
В будущем, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно бонусов или правил казино, вы можете проверить страницу с условиями на нашем сайте или просто спросить! Наш персонал поддержки клиентов доступен 24 часа в сутки через livechat.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Greetings Aiden, Petronela, Zuzana,
The Welcome230 code is indeed valid for Slots and Keno only Aiden, by using this (or any) code you are indicating that you have read and understand the terms and conditions of the bonus and the casino itself.
In the interest of fairness, in cases where you have played games not allowed by the bonus the deposit amount is often refunded to the player's account as cash as it was in your case. This allows you the opportunity to redeem a different coupon or to play the balance as cash with no restrictions.
Since you opted to play the refunded deposit balance down without restrictions there is very little I can do in this situation Aiden.
In the future if you have any questions regarding bonus or casino rules you can check the terms and conditions page on our website, or just ask! Our customer support staff is available 24 hours a day via livechat.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет Зузана,
Я не чувствую, что это справедливо, так как я исчерпал бонус и, с моей точки зрения, я играл на собственные средства и был способен играть в блэкджек. Поэтому победа должна быть законной, и я должен получить свой выигрыш. Я также не чувствую, что простое возвращение моих 20 долларов приближается даже к 1400 долларов, которые они взяли. Пожалуйста, скажи мне, что ты понимаешь? Я надеюсь, что я не ошибаюсь.
С уважением,
Айдан
Hi Zuzana,
I do not feel like that is fair at all, as I depleted the bonus and in my point of view, I was playing with my own funds and was capable of playing blackjack. The win should therefore be legitimate and I should receive my winnings. I also do not feel that the mere returning of my $20 even comes close to the $1400 that they have taken. Please tell me that you understand? I hope that I am not in the wrong.
Kind regards,
Aidan
Уважаемый Эйдан,
Я очень сожалею, но вы должны понимать, что до тех пор, пока не будет запрошен вывод средств и не утверждены условия бонуса.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе в противном случае, мы будем вынуждены отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Aidan,
I am very sorry but you need to understand that until a withdrawal is requested and approved the terms and conditions of the bonus apply.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.