Игрок из Австралии испытывает трудности с завершением проверки аккаунта из-за дополнительных необходимых документов. Дополнительная проверка обязательна, если игрок родился в чужой стране. Проблема была решена, игрок получил свой выигрыш.
Я получил электронное письмо от казино True Blue по моей просьбе о том, как вывести деньги, и там мне ответили, что я должен отправить реквизиты своего банковского счета и некоторые личные данные (включая фотографию моих водительских прав), которые я уже сделал, но основным требованием было что если вы родились в другой стране, то в той стране, в которой вы играли, вам нужно будет предоставить больше документов, по которым я их попросил, по электронной почте, но не получить ответ от службы поддержки. Похоже, я потерял 350 долларов и не получу денег, которые выиграл.
Уважаемый Саф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и вошли в процесс проверки?
А пока я бы предложил проверить наш обзор казино True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет.
Re 1. Я запросил снятие денег 24 марта 2020 года, что было 4 дня назад.
Re 2. Я сделал процесс проверки в тот же день снятия денег (4 дня назад)
После проверки, Там represtantaive попросил меня по электронной почте отправить моего профессора резидентуры (даже если я отправил им свои водительские права по их запросу), но все же казино Reprsentataive попросил профессора резидентуры. Поскольку вопрос не был мне понятен, я ответил на электронное письмо, в котором говорилось: «Если вы можете указать, какой тип резидентуры вы запрашиваете», и на это электронное письмо я отправил им воскресенье, и с тех пор от них не было ответа. (проф. моего живого адреса) и т. д.
Я отправляю счет на интернет-счет на вашем веб-сайте, где я читал, что, возможно, получатель должен будет выставить счет в полном размере, если казино попросит о дополнительной прибыли, поэтому я сделал это.
Надеюсь, я скоро верну свои деньги.
Уважаемый Саф,
Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Что ж, я спросил представителя Казино, что именно проф резидентуры требуется в ответ на электронное письмо, которое они отправили мне 3 дня назад для предоставления моего проф резидентства, но пока ответа не последовало.
Я безнадежен в получении своих выигрышных денег.
Большое спасибо Saf за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Привет Saf,
Я принимаю вашу жалобу Давайте выясним, что можно сделать. Я хотел бы попросить True Blue Casino ответить на эту жалобу.
Конечно.
Спасибо, Питер.
Обновить.
Получено электронное письмо от казино True Blue для получения дополнительной информации, такой как имя учетной записи и проф.
В ответ на их электронное письмо я предоставил все необходимые данные вместе со сканированной фотографией моего паспорта, как в проф. Моей страны.
Теперь я не думаю, что что-то осталось, что помешает True Blue Casino депонировать мои деньги на мой назначенный счет.
ура
Saf
Привет Saf,
Спасибо, пожалуйста, сообщите мне о прогрессе.
Мы хотели бы попросить True Blue Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Саф, Питер,
Я внимательно посмотрел на ситуацию, и, похоже, казино запросило подтверждение законного проживания в Австралии в виде визы на жительство, австралийский паспорт и т. Д. Я нашел ваш пакистанский паспорт Saf, но не смог найти какую-либо документацию, относящуюся к Ваше законное место жительства.
Пожалуйста, передайте эту информацию в отдел документов и дайте мне знать, я позабочусь о том, чтобы она была оперативно рассмотрена, и мы могли двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Эй, True Blue Casino.
У меня нет австралийского паспорта, но у меня есть действующая австралийская виза, которую я только что отправил на электронную почту, на которую я отправил свой паспорт, и дал понять, что я все еще живу в Австралии, и я нахожусь в Австралии в последние несколько лет.
Спасибо
Эй, True Blue Casino.
В подтверждение того, что я живу в Австралии, несколько недель назад я отправил свой ежемесячный счет за интернет, в котором указан мой адрес проживания в Австралии.
Спасибо
Саиф
Эй, Сайф,
Я нашел документы, которые вы отправили, и немедленно попросил группу по работе с документами. Благодарим за сотрудничество. Теперь ваша учетная запись обновлена надлежащим образом, и вы имеете право на вывод средств.
Первое, что вам нужно сделать, это повторно запросить вывод средств, поскольку средства были переведены на ваш счет в казино. Я также отправил вам необходимые данные для вывода средств, нажмите «Ответить» на это электронное письмо, как только вы его заполните, и информация сразу же вернется ко мне.
Еще раз спасибо, похоже, мы здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Привет, Ник.
Просто хочу сообщить, что запрошенные вами данные я отправил эти данные несколько недель назад, но для вашего удобства я отправил вам два раза в случае, если вы не получили один в ответ на ваше электронное письмо, а также я повторно запросил отзыв.
Надеюсь, я скоро получу свой выигрыш.
Спасибо
Саиф
Привет, Сайф и Ник,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Я рад, что мы на шаг ближе к успешному выводу средств. Саиф, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свои средства.
Конечно.
Как я сделал все со своей стороны, что мне было предложено. После внесения суммы на мой счет я обязательно обновлю здесь.
Спасибо команде Питера и Гуру Казино за помощь.
Надеюсь, не долго идти.
Обновить.
После отправки моих личных данных, в том числе всех моих данных о конфиденциальности (паспорт, виза, D-лицензия), по электронной почте в казино True Blue, ТРИ раза, в том числе по электронной почте представителю True Blue Casino с именем «Ник», вы можете увидеть его ответы выше. в этом чате. Никто не связывался со мной, даже Ник не отвечал, хотя прошло почти 1 неделю. Действительно разочарован обслуживанием клиентов "True Blue casino".
Привет, Сайф!
Спасибо за обновление. Ник, не могли бы вы разобраться в этом вопросе?
Привет Питер, Саиф,
Я все еще не получил реквизиты для банковского перевода в соответствии с запросом, я проверил счет, и в запросе на снятие средств снова было отказано из-за отсутствия метода выплаты.
Я только что отправил еще одно электронное письмо с необходимыми данными для банковского платежа, пожалуйста, еще раз запросите вывод средств и верните мне эти данные, чтобы мы могли провести это шоу в пути.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Привет.
Это действительно раздражает отправлять мои данные снова и снова.
Я считаю на 100%, что детали, которые я уже несколько раз приводил, являются точными и законными. Я не могу понять, что не так в деталях, которые я дал. Я являюсь владельцем банковского счета, и все данные, которые я указал, включая мой паспорт, водительские права, мою копию визы и другие важные мои данные, включая (банковский счет, домашний адрес + текущий адрес проживания, верны на 100%.
Я не могу понять это, потому что Ник, я действительно дважды отправлял тебе электронное письмо и получил твой ответ в качестве доказательства, но теперь ты говоришь, что у меня еще нет данных моего телеграммы.
Скажем, например, что если я не предоставил правильную информацию о себе, то Ник, я хотел бы знать прямо ЗДЕСЬ, какую информацию я еще не предоставил, что остановило мою оплату, потому что я несколько раз давал всю информацию (4-5 время), в том числе банковские реквизиты, которые были запрошены время, а также я просил сумму снятия в прошлый раз за ваше сообщение для выполнения withdrwal вместе с отправкой вам платежных реквизитов.
Я хотел бы попросить гуру казино помочь мне разрешить эту жалобу, поскольку я несколько раз передавал свои очень личные конфиденциальные данные в казино True Blue, и теперь я из сообщения Ника, мне кажется, что True Blue Casino намеренно запрашивает детали от меня снова и снова, так что True Blue Casino тратит впустую мое время и не может заплатить мой выигрыш.
Я отправил электронное письмо обоим.
Первое письмо, которое я отправил на адрес электронной почты, в котором мне посоветовали отправить свои данные, что я делал несколько раз в прошлом, но я сделал это снова, а также другое электронное письмо, которое я отправил в ответ на электронное письмо Ника, которое было во второй раз.
Прилагаемый снимок экрана Подтверждения по электронной почте. 
Сумма снятия доказательств снимка экрана прилагается в линию. 
Привет, Сайф, Питер,
Я получил данные о проводке, большое спасибо за их отправку. Вскоре после этого я проверил и обновил их в вашем аккаунте, после чего запрошенная сумма была одобрена для вывода средств.
Средства теперь накоплены для выплаты и должны быть переданы нашей третьей стороне для оплаты в ближайшие дни. Я буду держать вас в курсе.
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Привет, Питер, Саиф,
Платеж не был произведен из-за ошибки в отправленных вами реквизитах, похоже, вы неправильно написали свое второе имя, и они ожидают письменного подтверждения. Если вы могли бы проверить это и получить обновленную информацию на мой электронный адрес, есть шанс, что я смогу получить платеж за дверь для наших платежных систем сегодня для вас.
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Привет.
В моем имени нет никакого второго имени, и нет никакой ошибки или ошибки в написании моего имени, и скажем, на секунду, что имя было написано с ошибкой, что вы можете проверить в моем паспорте или других конфиденциальных документах, если вы не можете тратить мое время на отправил вам письма снова и снова.
В любом случае я снова отправил вам электронное письмо с моим полным именем.
Пожалуйста, обработайте мои деньги как можно скорее.
Смотрите прикрепленный мой ответ по электронной почте.
Эй, Сайф,
Информация о выплате очень конкретна, если она неверна или неполна, платеж не может быть доставлен.
На ваши документы ссылались, и именно тогда была обнаружена ошибка.
Чтобы избежать каких-либо возможных проблем с нашей стороны, предоставленные вами данные не могут быть изменены, их можно только скопировать / вставить в вашу учетную запись, как они были в этом случае. Я отправил вам копию предоставленной вами информации. Если вы можете просмотреть и внести необходимые изменения, отправьте их мне, и мы будем благодарны.
Пожалуйста, найдите время, чтобы рассмотреть остальные детали, точность в этом случае очень важна.
Еще раз спасибо,
Ник и Истинный Синий
Все детали верны.
Я не вижу ошибок или ошибок в моих данных, которые я отправлял вам несколько раз.
Например, мы говорим, что имя было написано с ошибкой, но как это возможно, что неправильное написание только имя может остановить отправку денег, это не имеет смысла.
В любом случае, все правильно написано в моем последнем письме, и у меня нет отчества в моем имени.
Пожалуйста, вместо этого заставляйте меня отправлять электронные письма снова и снова, пожалуйста, дайте мне знать, вы собираетесь обрабатывать мои деньги или нет?
С уважением.
Саиф
Привет, Ник.
В любом случае я отправил вам электронное письмо после двойной проверки деталей и внесения исправлений.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда сумма будет обработана.
Эй, Сайф,
Хорошая новость: вчера мне удалось получить платеж от нашего стороннего поставщика платежных услуг. Вы должны увидеть его на своем банковском счете в течение 10 рабочих дней (но обычно значительно меньше).
От имени себя и казино я прошу прощения за разочарование и очень ценю ваше сотрудничество в этом вопросе.
Дайте нам знать, когда он прибудет.
Лучший,
Ник и Истинный Синий
Как только я получу оплату, я обновлю здесь.
Casino Guru Не просто пометьте это дело как разрешенное, пока я не подтвердлю получение оплаты.
Спасибо вам и Нику, и Саифу за ответы. Не волнуйся, Саиф, мы подождем, пока это не будет сделано.
Привет, Сайф!
Вы получили свой выигрыш?
Привет Питер.
Спасибо за вопрос.
Я получил выигрыш, но не всю сумму, которую я должен был получить за 580 долларов, я получил 447 долларов, и, кроме того, они вычли около 13 долларов (международная транзакция) со своего счета, не сообщив мне об этом. Наконец я ушел с суммой $ 435, полученной только.
Я думаю, что мой банковский счет больше не защищен из-за суммы, вычтенной, не спрашивая меня, и я собираюсь обналичить это в ближайшее время.
Привет, Сайф!
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Сумма, которую вы получили, меньше, потому что вы играли с бонусом, который мы называем «липким». Это означает, что сумма начального бонуса вычитается из вашего выигрыша при выводе. Я рекомендую вам всегда внимательно прочитать Бонусные Условия, прежде чем принять бонус, чтобы избежать разочарования. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
