Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Требования к ставкам не выполнены, однако, прежде чем я играл в запрещенные игры (дикие бонусы), я обратился в службу поддержки и был уверен, что сыграл. В общей сложности потребовалось 3 недели, чтобы проверить мою учетную запись, а затем обработать и отклонить мою выплату, я знаю правила и всегда проверяю, прежде чем играть, я никогда больше не буду играть в этом казино👎👎👎👎👎
Wagering requirements not met, however before i played non allowed games(bonus dueces wild) i checked with Customer Support, and was assured i had played through. Took 3 weeks in all to have my account verified and then to have my payout processed and declined, i know the rules and always check before i have played through, i'll never play in this casino again👎👎👎👎👎
Дорогая Черри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем конфискованном выигрыше.
Не могли бы вы посоветовать, в какой именно бонус вы играли? Пожалуйста, отправьте его конкретную ссылку, название бонуса или код активации. Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на ограниченные игры, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Петронела
Dear Cherry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Дорогая Черри,
Вы выполнили условия отыгрыша или нет? Не могли бы вы переслать историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Dear Cherry,
Have you completed the wagering requirements or not? Could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Дорогая Черри,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Cherry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.