Игрок из Новой Зеландии запросил экспресс-вывод средств и завершил процесс KYC (Знай своего клиента). Мы отклонили жалобу как необоснованную.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
Игрок из Новой Зеландии запросил экспресс-вывод средств и завершил процесс KYC (Знай своего клиента). Мы отклонили жалобу как необоснованную.
Экспресс-снятие средств было одобрено 30 августа и до сих пор не оплачено, даже после того, как я отправил несколько электронных писем с удостоверениями личности в соответствии с просьбой и документацию, включая фотографию с моим удостоверением личности и местную газету, которая, на мой взгляд, была довольно странной !!
Письма тоже не отвечали, несколько оправданий, я сыт этим по горло, об этом следует сообщать в Австралийское управление азартных игр
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Дорогая Фиона,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я полностью понимаю, как расстраивает ожидание вашего выигрыша в течение 6 недель. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали?
Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени. Пожалуйста, будьте терпеливы. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я отправил несколько электронных писем с правильными реквизитами своего аккаунта и другими документами, удостоверяющими личность, и не получил ответа от этого казино. В мае у меня был один экспресс-вывод средств, на который потребовалось 6 недель, используя те же банковские реквизиты, поэтому я не понимаю, в чем проблема с этим текущим выводом средств. Сейчас семь недель без выплаты, много оправданий и запросов для дальнейшего удостоверения личности. Это ужасно, и я начинаю верить, что это мошенническое нелицензионное казино, как подробно описано в обзорах Google.
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Привет Фиона,
Я понимаю, что наша служба поддержки клиентов связывалась с вами со вторника на этой неделе, чтобы вы могли получить оплату как можно скорее с помощью приемлемого способа оплаты.
С уважением
Стивен
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Дорогая Фиона,
Пожалуйста, смотрите ответ от казино. Я искренне верю, что этот вопрос будет решен в кратчайшие сроки, и вы получите свои деньги в ближайшие дни. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любым обновлением.
С уважением,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Да, верно, что Blue связался с мной, предлагая мне Биткойн, который также будет мошенничеством, я не заинтересован в Биткойне, я хочу, чтобы мой вывод был переведен на счет, который я им дал, или на карту, с которой я сделал депозиты, но мне сказали, что нет они не могут внести деньги на эти счета / карту. Рад взять у них деньги, но не заплатит.
1 Это мошенническое казино, действующее из Чешской Республики без лицензии.
2 Они не собираются платить себе или кому-либо еще.
3 Посылайте несколько писем с оправданиями, просто зря тратите время.
4 Предлагая биткойн, не принимайте его, это будет очередная афера.
5 Судебный процесс, как обсуждено, чтобы следовать.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Дорогая Фиона,
Я действительно понимаю, насколько сложной и неприятной должна быть ситуация для вас. В нашем обзоре казино True Blue мы отметили проблемы с более длительным временем ожидания вывода средств (см. Ссылку ниже). В настоящее время я бы рекомендовал использовать биткойн-платежи. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. Спасибо за ваше понимание и, пожалуйста, дайте мне знать, как только у вас есть какие-либо обновления.
С уважением,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Это не безопасно, я знаю, что мне не заплатят
Это ответ от TrueBlue, если они могут принимать депозиты с Mastercard, то они могут вернуть его, я получил один вывод средств из банка еще в мае, так почему же это не может быть сделано снова ??????????? ?????????????
Есть один местный биткойн-банкомат, единственный в Окленде в настоящее время не используется, так какой у меня есть шанс получить деньги, выплаченные мне ????? Я не приму BITCOIN, мне нужен банковский депозит на мой банковский счет в Окленде, все данные верны, поэтому я хочу оплатить сейчас, объясните мне причину, по которой TrueBlue не может оплатить и счет, или Mastercard, да, мы все знаем, почему, потому что они мошенники !!!!!!!!!!!!
Шейн Доусон (Центр поддержки)
23 октября, 15:18 CEST
Привет Фиона,
Мне жаль слышать, что вы чувствуете, что необходимо привлекать третью сторону, потому что мы более чем готовы заплатить. Проблема в том, что мы не можем использовать предоставленный вами банковский счет и не возвращаем деньги на карту.
После получения криптоадреса биткойн мы будем рады сделать вашу выплату.
Это на самом деле очень легко сделать, посетите этот веб-сайт, чтобы легко следовать инструкциям по созданию учетной записи:
https://bitcoin.org/en/getting-started
А вот банкомат с биткойнами в Окленде:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Как только мы получим ваш крипто-адрес, мы будем рады продолжить.
Спасибо за понимание.
С Уважением,
Шейн Доусон
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это 20-е жалкое оправдание от True Blue
Шейн Доусон (Центр поддержки)
24 октября, 10:00 CEST
Дорогая Фиона,
У нас нет возможности снятия средств для возврата средств на вашу кредитную или дебетовую карту. Мы более чем готовы заплатить. Проблема в том, что мы не можем использовать предоставленный вами банковский счет и не возвращаем деньги на карту.
Наш финансовый отдел дал лучший возможный способ вывода средств на данный момент - это биткойн. Поэтому, если вы предоставите нам информацию о биткойнах, я попрошу наш финансовый отдел немедленно обработать ваш платеж.
С Уважением,
Шейн Доусон
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Добрый день,
Я хотел бы попросить казино предложить альтернативный метод вывода для игрока, поскольку биткойн для нее неприемлем. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Мы хотели бы попросить True Blue Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Что ж, это было бы типично для мошеннических казино, таких как True Blue, остерегайтесь других игроков, это лжецы, воры и самые низкие отморозки.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Привет Фиона,
Рассматривая ваше дело здесь, довольно много вы действительно прошли. Глядя на то, как все пошло вниз, я могу без вопросов понять, почему у вас появились проблемы с доверием.
Первое, что я хочу сказать, - это много движущихся частей, когда вам платят. У нас в Новой Зеландии гораздо меньше жизнеспособных вариантов, чем в Австралии, которая является нашим основным рынком в регионе. Ваш банк Westpac New Zealand в настоящее время не будет принимать платежи от наших платежных систем, это означает, что необходимо установить другой способ выплаты, чтобы получить выигрыши, которые вы по праву заслужили.
Биткойн - это безопасный и достаточно стабильный метод, который мы все чаще используем с большим успехом: средства, внесенные на ваш биткойн-кошелек, могут быть сняты в виде наличных в выбранных банкоматах или просто переведены на ваш банковский счет по текущему рыночному курсу Биткойн. Многие из наших игроков используют сервис под названием «Coinbase», который служит онлайн-кошельком для хранения и перевода ваших биткойн-средств, и, честно говоря, им это нравится. Я понимаю ваше опасение вникать во что-то столь новое, как криптовалюта, но для нас во многих отношениях это была находка, позволяющая нам платить игрокам без возможности безболезненного, безопасного и эффективного перевода средств, не говоря уже о том, что когда-то платил казино чем ожидание стандартных 7-10 рабочих дней, биткойн-транзакция практически не задерживается, она зачисляется на ваш счет в любом месте от нескольких секунд до примерно 48 часов. Чаще всего это может быть невероятно быстро.
Я настоятельно рекомендую вам, если вы продолжите играть с нами, вы проведете небольшое исследование и зарекомендуете себя в качестве метода вывода биткойнов. Это может быть реальное изменение игры. Действительно. Никто не доволен временем вывода средств, чем наши игроки в биткойнах, это привилегия, а не штраф, и обычно предлагается только тем игрокам, которые вносят биткойны в качестве основного метода или в особых случаях, таких как вы.
Эта ситуация стала немного сложнее, чем просто выплата, однако средства были переведены на ваш счет в виде наличных денег 24 октября из-за отсутствия установленного метода выплаты. Если бы вы повторно запросили средства для вывода средств в этот момент, я мог бы сделать одну из моих любимых вещей ... Поехать на белом коне и получить вам деньги. Однако вы решили преуменьшить средства, и я боюсь, что этот вывод средств - это конец нашей истории.
Лучшее, что я могу сделать на этом этапе, это попытаться каким-то образом сделать это для вас ... Я позволил себе предоставить вам бесплатный фишку за 2000 долларов, что дает вам возможность выиграть почти в 3 раза больше первоначальной суммы вывода. Я вышлю вам по электронной почте правила и детали для чипа, а также мою личную электронную почту, если у вас возникнут какие-либо проблемы, как это двигаться вперед.
Что касается решений, я боюсь, что не так много можно сделать, я проинформировал вашего VIP-хоста о ситуации, и я думаю, вы найдете его весьма полезным в вашем следующем взаимодействии. Обязательно спросите его, когда придете, чтобы убедиться, что вы получите максимально возможный уровень внимания и обслуживания. Его работа - заботиться о вас, если вы обнаружите, что в будущем по какой-либо причине его не будет, пожалуйста, немедленно сообщите мне.
С наилучшими пожеланиями, удачи и удачи на этом чипе, и я искренне надеюсь, что вам повезет, чтобы мы могли показать вам, насколько лучше он будет в будущем.
С уважением,
Ник и True Blue Казино
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Дорогая Фиона,
Пожалуйста, не могли бы вы быть так добры и сообщить мне, если вы принимаете предложение от казино? Поскольку это, кажется, единственно возможное решение, я хотел бы закрыть это дело как «разрешенное». Я надеюсь, что предложенное предложение удовлетворительно для вас, и я желаю вам также удачи с этим бесплатным чипом. В то же время я хотел бы поблагодарить Ника, представителя казино, за его помощь в рассмотрении этой жалобы.
С уважением,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Какой груз мусора. так как я знал, что мне никогда не выплатят, я разыграл сумму в 685 долларов, которая была возвращена на мой счет, и, к удивлению всех сюрпризов, я не получил никаких функций или выигрышей. В результате мне дали замечательную сумму в 2000 долларов, которая была потеряна за 10 минут без каких-либо особенностей в слоте, в который я играл, и без каких-либо выигрышей, поэтому почему это снова удивляет меня. Так что, возможно, Ник должен сесть на свою белую лошадь и уехать вдаль, вместо того, чтобы говорить кучу мусора. True Blue не платит игрокам, так как это полная афера, и я не думаю, что вы много используете для решения каких-либо проблем ... на самом деле я думаю, что вы, вероятно, работаете с этими мошенниками. Если мне в мае можно будет выплатить деньги на мой банковский счет, почему я не могу сделать это снова, дайте мне прямой ответ вместо того, чтобы сотрудники True Blue отправляли электронные письма в течение нескольких недель подряд, просто ходя кругами и нигде не получая законных выплат , Кроме того, TrueBlue - единственное онлайн-казино, в котором бонус взимается с вашей выплаты, которая в каждом случае не выплачивается, игроки не хотят получать биткойны, они хотят вернуть деньги на свою карту или банковский счет. Как я уже говорил, у меня есть все тесные связи с подразделением по киберпреступности, поэтому я смог общаться со всеми вами достаточно времени для сбора данных для судебных разбирательств.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Дорогая Фиона,
Мне очень жаль, что вы чувствуете, что мы не пытались помочь вам решить эту проблему. Я хотел бы сделать больше для вас в это время. К сожалению, я чувствую, что мы использовали все варианты, чтобы успешно урегулировать это дело, и поэтому я вынужден закрыть его как «отклоненный».
С уважением,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.