True Blue Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

21 декабря 2020 года я попытался вывести 5500 долларов - больше месяца деньги просто возвращались на мой игровой счет. Я несколько раз связывался с LiveChat - мне обещали вывести деньги вручную - и, тем не менее, много раз деньги просто продолжали возвращаться на мой игровой счет.

Наконец, 28 января 2021 года мне сделали еще один вывод средств вручную на 5500 долларов - с тех пор, как я ждал и ждал, на моем банковском счете нет денег. Я связался с ними сегодня снова, и мне сказали, что 6 февраля на мой банковский счет было отправлено 1754 доллара. Пытался узнать - а как же остальное? Никакой информации, не нужно разговаривать с руководителем, так как он / она не сможет дать мне больше информации.

Я сказал им, что такая практика в казино абсолютно НЕ приемлема.

Есть ли способ помочь мне вернуть мой выигрыш?

Спасибо

Габриэлла

Уважаемый phoenix347,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое из них было. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Благодарю за ваш ответ. Я отправил вам по электронной почте скриншот моей истории транзакций на сегодняшний день. Судя по всему, сейчас они одобрили 2500 долларов из 5500 долларов.

Да, я играл с бонусом - как всегда -. Это было давным-давно, так что точно не помню, но должно быть что-то вроде 250% + некоторые FS. Но я не думаю, что это имеет значение, поскольку казино НЕ позволяют вам снимать деньги, если вы не закончили прохождение игры. Таким образом, физически их система НЕ позволяет вам снимать больше, чем ВЫВОДНАЯ СУММА. Как видно на скриншоте, который я вам отправил, все мои 5500 долларов были доступны для вывода.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.

С уважением

Габриэлла

Дорогая Габриэлла,

Извините, но я ничего не получил.

Спасибо, Габриэлла, теперь я это вижу. Я не получил ваше письмо, так как правильный адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru (последняя точка не является его частью). Однако, как вы упомянули ранее, похоже, что теперь ваш частичный отказ одобрен, это правильно?

Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Спасибо, Петрнела, ценю вашу помощь. Хорошо, посмотрим, что будет через 7 дней. С другой стороны - проблема в том, что я еще ни цента не ПОЛУЧИЛ.

Еще раз спасибо

Габриэлла

Я понимаю, но, пожалуйста, подождите еще немного, и я свяжусь с вами в понедельник. Большое спасибо, Габриэлла.

Спасибо, Петронела. Сегодня я получил от них сообщение, что на мой банковский счет было отправлено 2500 долларов. Завтра снова пойду в LiveChat и попробую узнать, что с остальными?

Спасибо за вашу помощь, и я дам вам знать.

Габриэлла

Идеально 🙂

Привет, Габриэлла,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Привет, Петронела,

Я очень признателен вам за это со мной.

На прошлой неделе я получил 1650 долларов, и когда я зашел в историю транзакций, было одобрено еще 2500 долларов и 807 долларов. Если я правильно прочитал все детали. Я еще не получил эти суммы, но 501 доллар остается в «подвешенном состоянии».

В конце концов, прошло уже 3 МЕСЯЦА, когда я сделал - или, вернее, попытался - отказаться от игры, и, на мой взгляд, мы можем сказать, что это неприемлемая практика в казино.

Я дам вам знать, если будут дальнейшие события.

Еще раз спасибо

Габриэлла

Хорошо, я свяжусь с тобой в следующий понедельник.

Спасибо, Петронела. Как раз сегодня днем я получил от них еще одно голосовое сообщение, в котором говорилось, что одобрено 500 долларов - это остаток. Но кроме первых 1650 долларов ничего не получил.

Я дам вам знать, если будут какие-либо дальнейшие события.

Еще раз спасибо

Габриэлла

Спасибо, Габриэлла.

Привет, Габриэлла,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Привет, Петронела,

Спасибо за продолжение.

На прошлой неделе, 26 февраля, я получил 2458 долларов. Итак, вот текущий баланс.

17.02 - получено 1650 $

26.02 - получено 2458 долларов.

Таким образом, по прошествии более двух месяцев остается невыплаченной сумма в размере 1392 доллара. Может быть, получу его на этой неделе - но такая практика все еще неприемлема для казино.

Спасибо за помощь

Габриэлла

Я полностью понимаю ваше разочарование, Габриэлла. Однако у нас нет другого варианта ускорить процесс, просто подождать еще раз. Я свяжусь с вами в следующий понедельник. Хорошей недели.

Спасибо, Петронела. Я дам вам обновление через неделю.

НО то, чего я не понимаю - почему вы все еще даете этому казино рейтинг 7,3 / 10 - когда я почти уверен, что я не единственный с этой неприемлемой проблемой вывода средств ??? Если они поступают так со мной, то наверняка другие игроки, которые выигрывают, сталкиваются с той же проблемой.

Спасибо за поддержку

Габриэлла

Мы полностью осознаем длительное время ожидания вывода средств, которое разделяют все казино в этой группе. Мы указали на этот важный факт в нашем обзоре True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Однако не только сроки вывода средств влияют на рейтинг казино. Если вы хотите узнать больше о том, как мы проверяем онлайн-казино, ознакомьтесь со следующей статьей: https://casino.guru/our-casino-reviews . Надеюсь, это поможет понять весь процесс. Большое спасибо за ваше понимание. Взаимодействие с другими людьми

Спасибо, Петронелла, поверьте мне, я очень сострадательный человек и всегда борюсь за «честную игру». И это все, что я ищу в казино. Я даю им свои деньги, совсем немного - НО я ожидаю, что они выполнят соглашение о том, что если я выиграю, я получу свой выигрыш.

Спасибо за помощь

Габриэлла

Полностью понял и поверьте мне, я согласен с вами, что ждать выигрыша более двух / трех недель, в общем, не идеально. Однако даже с задержками казино из этой группы всегда отправляют деньги своим игрокам. Я вернусь в следующий понедельник.

Спасибо, Петронелла. Я ценю то, что вы делаете, и буду держать вас в курсе, если на этой неделе поступят деньги.

Но все же я просто не понимаю, почему ваша компания должна давать этим казино такие высокие рейтинги, когда, очевидно, так они ведут свой бизнес - позволяя игрокам спорить и ждать несколько недель / месяцев. Я уверен, что вы знаете, что - слава богу - для нас есть другие казино, которые заплатят за ДВУХ ДНЯ. Могу я назвать вам имена?

Просто с моей точки зрения ваша компания могла бы «поощрять» «плохо оплачиваемые» казино работать лучше, НЕ давая им такой высокий - и не заработанный - рейтинг.

Еще раз спасибо

Габриэлла

Если бы мы могли, мы бы это сделали. К сожалению, у нас нет власти над этим.

Привет, Габриэлла,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Здравствуйте, Петронела,

К сожалению никаких разработок.

На прошлой неделе в LiveChat мне сказали, что 22 февраля было отправлено 487 долларов (?). Я не получил. И все равно мне должны 1392 доллара.

Спасибо за вопрос

Габриэлла

Большое спасибо, Габриэлла, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела. Как вы думаете, сможет ли Уильям помочь мне получить мой выигрыш?

Привет, Габриэлла,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору True Blue Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом остатка средств игрока?

Привет Уильям,

Я игрок, и проблема в том, что я ждал своего выигрыша более 2 месяцев.

Спасибо

Габриэлла

Привет Уильям,

Дело закрыто, так как я получил еще 465,50 долларов сегодня, а 926,50 долларов все еще причитались мне.

Я только что связался с LiveChat, чтобы узнать об этой цифре. Мне сказали, что это была часть моего первоначального депозита с бонусом - так как они обеспокоены - мне больше ничего не причитается.

Я смирился с этим решением и знаю, что именно так работает их система - НО это не означает, что это справедливая / законная (?) Система. Когда вы делаете депозит с бонусом, очевидно, что вам предстоит потрясающее прохождение ДО того, как вы сможете сделать вывод - и это нормально. Итак, теперь система говорит, что остаток на выводе - вы делаете вывод - а затем они СНОВА учитывают бонусную часть вашего первоначального депозита и вычитают ее из суммы вывода. И это НЕЛЬЗЯ.

Буду признателен за ваши мысли по этому поводу.

Спасибо

Габриэлла

Дорогая Габриэла,

это абсолютно нормально, потому что бонус липкий, что означает невозможность снятия. Он служит только для забавных целей.

Что касается вашего дела, вы упомянули, что вопрос закрыт - могу ли я считать его решенным или вы хотите снять оставшиеся 926,50 долларов?

Привет Уильям,

Благодарю за ваш ответ. Как я уже упоминал в своем предыдущем письме, я не могу снять оставшиеся 926,50 долларов, поскольку они говорят, что это бонус.

Так что можете закрыть дело.

Спасибо

Габриэлла

Дорогая Габриэлла,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru