Вывод средств игрока из Австралии был отложен, а выигрыши были ограничены из-за условий бонуса.
21 декабря 2020 года я попытался вывести 5500 долларов - больше месяца деньги просто возвращались на мой игровой счет. Я несколько раз связывался с LiveChat - мне обещали вывести деньги вручную - и, тем не менее, много раз деньги просто продолжали возвращаться на мой игровой счет.
Наконец, 28 января 2021 года мне сделали еще один вывод средств вручную на 5500 долларов - с тех пор, как я ждал и ждал, на моем банковском счете нет денег. Я связался с ними сегодня снова, и мне сказали, что 6 февраля на мой банковский счет было отправлено 1754 доллара. Пытался узнать - а как же остальное? Никакой информации, не нужно разговаривать с руководителем, так как он / она не сможет дать мне больше информации.
Я сказал им, что такая практика в казино абсолютно НЕ приемлема.
Есть ли способ помочь мне вернуть мой выигрыш?
Спасибо
Габриэлла
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Уважаемый phoenix347,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое из них было. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Благодарю за ваш ответ. Я отправил вам по электронной почте скриншот моей истории транзакций на сегодняшний день. Судя по всему, сейчас они одобрили 2500 долларов из 5500 долларов.
Да, я играл с бонусом - как всегда -. Это было давным-давно, так что точно не помню, но должно быть что-то вроде 250% + некоторые FS. Но я не думаю, что это имеет значение, поскольку казино НЕ позволяют вам снимать деньги, если вы не закончили прохождение игры. Таким образом, физически их система НЕ позволяет вам снимать больше, чем ВЫВОДНАЯ СУММА. Как видно на скриншоте, который я вам отправил, все мои 5500 долларов были доступны для вывода.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.
С уважением
Габриэлла
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Габриэлла, теперь я это вижу. Я не получил ваше письмо, так как правильный адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru (последняя точка не является его частью). Однако, как вы упомянули ранее, похоже, что теперь ваш частичный отказ одобрен, это правильно?
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Спасибо, Петрнела, ценю вашу помощь. Хорошо, посмотрим, что будет через 7 дней. С другой стороны - проблема в том, что я еще ни цента не ПОЛУЧИЛ.
Еще раз спасибо
Габриэлла
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Спасибо, Петронела. Сегодня я получил от них сообщение, что на мой банковский счет было отправлено 2500 долларов. Завтра снова пойду в LiveChat и попробую узнать, что с остальными?
Спасибо за вашу помощь, и я дам вам знать.
Габриэлла
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Привет, Петронела,
Я очень признателен вам за это со мной.
На прошлой неделе я получил 1650 долларов, и когда я зашел в историю транзакций, было одобрено еще 2500 долларов и 807 долларов. Если я правильно прочитал все детали. Я еще не получил эти суммы, но 501 доллар остается в «подвешенном состоянии».
В конце концов, прошло уже 3 МЕСЯЦА, когда я сделал - или, вернее, попытался - отказаться от игры, и, на мой взгляд, мы можем сказать, что это неприемлемая практика в казино.
Я дам вам знать, если будут дальнейшие события.
Еще раз спасибо
Габриэлла
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Спасибо, Петронела. Как раз сегодня днем я получил от них еще одно голосовое сообщение, в котором говорилось, что одобрено 500 долларов - это остаток. Но кроме первых 1650 долларов ничего не получил.
Я дам вам знать, если будут какие-либо дальнейшие события.
Еще раз спасибо
Габриэлла
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Привет, Петронела,
Спасибо за продолжение.
На прошлой неделе, 26 февраля, я получил 2458 долларов. Итак, вот текущий баланс.
17.02 - получено 1650 $
26.02 - получено 2458 долларов.
Таким образом, по прошествии более двух месяцев остается невыплаченной сумма в размере 1392 доллара. Может быть, получу его на этой неделе - но такая практика все еще неприемлема для казино.
Спасибо за помощь
Габриэлла
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Я полностью понимаю ваше разочарование, Габриэлла. Однако у нас нет другого варианта ускорить процесс, просто подождать еще раз. Я свяжусь с вами в следующий понедельник. Хорошей недели.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Спасибо, Петронела. Я дам вам обновление через неделю.
НО то, чего я не понимаю - почему вы все еще даете этому казино рейтинг 7,3 / 10 - когда я почти уверен, что я не единственный с этой неприемлемой проблемой вывода средств ??? Если они поступают так со мной, то наверняка другие игроки, которые выигрывают, сталкиваются с той же проблемой.
Спасибо за поддержку
Габриэлла
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Мы полностью осознаем длительное время ожидания вывода средств, которое разделяют все казино в этой группе. Мы указали на этот важный факт в нашем обзоре True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Однако не только сроки вывода средств влияют на рейтинг казино. Если вы хотите узнать больше о том, как мы проверяем онлайн-казино, ознакомьтесь со следующей статьей: https://casino.guru/our-casino-reviews . Надеюсь, это поможет понять весь процесс. Большое спасибо за ваше понимание. Взаимодействие с другими людьми
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Спасибо, Петронелла, поверьте мне, я очень сострадательный человек и всегда борюсь за «честную игру». И это все, что я ищу в казино. Я даю им свои деньги, совсем немного - НО я ожидаю, что они выполнят соглашение о том, что если я выиграю, я получу свой выигрыш.
Спасибо за помощь
Габриэлла
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Полностью понял и поверьте мне, я согласен с вами, что ждать выигрыша более двух / трех недель, в общем, не идеально. Однако даже с задержками казино из этой группы всегда отправляют деньги своим игрокам. Я вернусь в следующий понедельник.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Спасибо, Петронелла. Я ценю то, что вы делаете, и буду держать вас в курсе, если на этой неделе поступят деньги.
Но все же я просто не понимаю, почему ваша компания должна давать этим казино такие высокие рейтинги, когда, очевидно, так они ведут свой бизнес - позволяя игрокам спорить и ждать несколько недель / месяцев. Я уверен, что вы знаете, что - слава богу - для нас есть другие казино, которые заплатят за ДВУХ ДНЯ. Могу я назвать вам имена?
Просто с моей точки зрения ваша компания могла бы «поощрять» «плохо оплачиваемые» казино работать лучше, НЕ давая им такой высокий - и не заработанный - рейтинг.
Еще раз спасибо
Габриэлла
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Здравствуйте, Петронела,
К сожалению никаких разработок.
На прошлой неделе в LiveChat мне сказали, что 22 февраля было отправлено 487 долларов (?). Я не получил. И все равно мне должны 1392 доллара.
Спасибо за вопрос
Габриэлла
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Большое спасибо, Габриэлла, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Габриэлла,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору True Blue Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом остатка средств игрока?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Привет Уильям,
Дело закрыто, так как я получил еще 465,50 долларов сегодня, а 926,50 долларов все еще причитались мне.
Я только что связался с LiveChat, чтобы узнать об этой цифре. Мне сказали, что это была часть моего первоначального депозита с бонусом - так как они обеспокоены - мне больше ничего не причитается.
Я смирился с этим решением и знаю, что именно так работает их система - НО это не означает, что это справедливая / законная (?) Система. Когда вы делаете депозит с бонусом, очевидно, что вам предстоит потрясающее прохождение ДО того, как вы сможете сделать вывод - и это нормально. Итак, теперь система говорит, что остаток на выводе - вы делаете вывод - а затем они СНОВА учитывают бонусную часть вашего первоначального депозита и вычитают ее из суммы вывода. И это НЕЛЬЗЯ.
Буду признателен за ваши мысли по этому поводу.
Спасибо
Габриэлла
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Дорогая Габриэла,
это абсолютно нормально, потому что бонус липкий, что означает невозможность снятия. Он служит только для забавных целей.
Что касается вашего дела, вы упомянули, что вопрос закрыт - могу ли я считать его решенным или вы хотите снять оставшиеся 926,50 долларов?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Привет Уильям,
Благодарю за ваш ответ. Как я уже упоминал в своем предыдущем письме, я не могу снять оставшиеся 926,50 долларов, поскольку они говорят, что это бонус.
Так что можете закрыть дело.
Спасибо
Габриэлла
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Дорогая Габриэлла,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.