Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал запрос на вывод 1000 долларов 28 сентября 2021 года, и на сегодняшний день казино его не выполнило. Я ждал 7 рабочих дней с даты моего запроса в соответствии с их условиями. По прошествии 7 рабочих дней я проверял каждый день через онлайн-чат, и каждый раз я получаю одни и те же сообщения, в которых просто говорится, что они повысили мой запрос и должны проверить это через 24 часа, или 48 часов, или 3 дня. Очень неприятно, что ты ничего не можешь с этим поделать, потому что ты не можешь пойти в их офис или взять телефон и позвонить им. Даже система разрешения споров на их веб-сайте не работает, поэтому чувствую, что я проигрываю битву, чтобы получить то, что мне причиталось.
Если нужно, мой логин в этом казино - Larisa92.
I made a withdrawal request for $1000 on the 28th September 2021 and to date the casino has not honoured this. I waited the 7 business days from the date of my request per their terms and conditions. After the 7 business days I have followed up each day via online chat and every time I get the same messages which just say they have escalated my request and to check in 24 hours, or 48 hours, or 3 days. It's very frustrating to not be able to do anything about it because it's not like you can go walk into their office or pick up the phone and call them. Even the dispute resolution system on their website doesn't work so feel like I'm fighting a losing battle to get what's owed to me.
If needed, my username for this casino is Larisa92.
Здравствуйте Лариса,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Это первый запрос на вывод от казино? Вы предоставили все подтверждающие документы и подтверждена ли ваша учетная запись? Казино все еще поддерживает с вами связь?
Пожалуйста, также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Larisa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Is this the first withdrawal request from the casino? Did you provide all the verification documents and is your account verified? Is the casino still in touch with you?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Привет, Ник,
В ответ на ваши вопросы:
Нет, это не мой первый отказ, это будет мой третий отказ. Я могу подтвердить, что моя учетная запись подтверждена.
Казино все еще отвечает, однако каждый раз, когда я отвечаю, мне просто говорят одно и то же, что они повысили мой запрос и проводят повторную проверку через 24,48 часов и т. Д. Я отправлю свой последний контакт с казино вчера в адрес электронной почты, который вы указали.
Спасибо
Лариса
Hi Nick,
In response to your questions:
No this is not my first withdrawal, it would be my 3rd. I can confirm my account is verified.
The casino is still responding however each time I follow up I'm just told the same thing being that they've escalated my request and to check again in 24,48 hours etc. I will forward my last contact with the casino yesterday to the email address you've provided.
Thanks
Larisa
Спасибо Ларисе за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Thank you Larisa for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleaue Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Лариса!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
True Blue Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Hello Larisa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
True Blue Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Привет всем,
Отличная новость: я рассмотрел ситуацию, когда она поступила, рассмотрел и утвердил запрошенный вывод средств, и сегодня он был выплачен нашим сторонним поставщикам платежей в виде банковского платежа. Как правило, мы рассматриваем 3-10 рабочих дней с момента выхода из казино до поступления на ваш банковский счет Larisa92, но сейчас не должно быть слишком много времени. 🙂
Сообщите нам, когда он прибудет!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
Great news, I reviewed the situation when it came in, had the requested withdrawal reviewed and approved, and it was paid out today to our 3rd party payment providers as a wire payment. As a general rule we are looking at 3-10 business days from the time it leaves the casino until it arrives in your bank account Larisa92 but shouldn't be too long now. 🙂
Let us know when it arrives!
Best wishes,
Nick and True Blue
Звучит многообещающе, Лариса! Спасибо, что дали нам знать. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
That sounds promising Larisa! Thank you for letting us know. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Здравствуйте Лариса,
Извините за путаницу и поздний ответ. Продлеваем таймер на 7 дней. Сообщите нам, когда получите свой выигрыш.
С уважением, Томаш
Hello Larisa,
Sorry for the mixup and late response. We are extending the timer by 7 days. Please let us know when you receive your winnings.
Best regards, Tomas
Привет всем,
Это необычно, но время от времени нашим сторонним поставщикам платежей требуется немного больше времени, чем обычно, для доставки средств, в настоящее время у нас 13 рабочий день, так как платеж был произведен нашей третьей стороной от вашего имени казино. Если к следующей неделе он все еще не поступил в ваш аккаунт, я займусь этим дальше, но, насколько я понимаю, это действительно вопрос немного большего терпения.
Приносим извинения за задержку, правда.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
It's unusual but from time to time our 3rd party payment providers take a bit longer than usual to deliver funds, we are currently at business day 13 since payment was made to our 3rd party on your behalf by the casino. If it still has not arrived in your account by next week I will look into things further but from what I see it's really just a question of a bit bit more patience.
Apologies for the delay, really.
Best wishes,
Nick and True Blue
Дорогая Лариса,
К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции. Наберитесь терпения и дайте нам знать, если появится что-нибудь новенькое.
Dear Larisa,
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please be patient, and let us know if there is anything new.
Привет Томас,
Я могу это понять, однако в какой-то момент я просто откажусь от этого. Мне снова и снова говорят набраться терпения, но как долго это будет продолжаться, прежде чем я перестану тратить свое время на проверку и предоставление обновлений о том, что ничего не произошло.
Прошу прощения, если это произойдет неожиданно, но я очень расстроен этим. Особенно зная, что Рождество не за горами, и это действительно могло иметь для меня все значение.
Hi Tomas,
I can understand that however at which point do I just give up on it. I'm told time and time again to be patient, but how long does that go on for before I stop wasting my time checking and providing updates that nothing has happened.
Apologies if this comes across abrupt but I'm really upset by this. Especially knowing Christmas is around the corner and this could have really made all the difference to me.
Привет лариса
Прошу прощения за поздний ответ. Если платеж все еще не поступил, следующим шагом будет доказательство того, что вы не получали денег от казино. Отправьте нам соответствующую выписку из банка, которая покажет, что вы не получили деньги от казино. Моя электронная почта - tomas@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Hello Larisa
I am sorry for the late reply. If the payment still hasn’t arrived, the next step will be to prove you haven’t received any money from the casino. Please, send us a relevant bank statement that would show that you haven’t received the money from the casino. My email is tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Дорогая Лариса,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет всем.
Лариса предоставила доказательства, что не получала деньги от казино с 29 сентября. Я хотел бы попросить Ника и True Blue Casino предоставить нам подтверждение транзакции.
Hello all.
Larisa provided us with proof she didn't receive the money from the casino since September 29th. I would like to ask Nick and True Blue Casino to provide us with proof of the transaction.
Привет всем,
Я запросил подтверждение оплаты у наших сторонних поставщиков платежных услуг. Я перешлю его команде casino.guru, как только он у меня будет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
I have requested proof of payment from our 3rd party payment providers. I will forward this to the casino.guru team once I have it.
Best wishes,
Nick and True Blue
В очередной раз меня попросили предоставить информацию, подтверждающую мое утверждение, в то время как казино продолжает игнорировать.
Поистине фантастический.
Yet again have been asked to provide information to prove my claim while the casino continues to ignore.
Truly fantastic.
Привет всем,
Еще раз извиняюсь за задержку ответа с моей стороны, это был долгий и насыщенный праздничный сезон. К счастью (теоретически), мы вернулись к своей обычной работе.
Я получил подтверждение того, что платеж был переведен нашим сторонним поставщикам платежей, как указано. Мой заместитель менеджера Анабель связалась с вами по электронной почте, Лариса, чтобы получить банковские выписки, подтверждающие информацию о банковском счете, и что она не пришла к вам. Пожалуйста, сотрудничайте с ней, и как только у нас будет соответствующая подтверждающая документация, я смогу передать проблему в соответствующий отдел и, при необходимости, повторно оформить платеж для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и настоящий синий
Greetings all,
Apologies once again for the delay in response on my end, it's been a long and eventful holiday season. Luckily (in theory) we are now back to business as usual.
I have received confirmation that payment was released to our 3rd party payment providers as stated. My deputy manager Anabelle has reached out to you via email Larisa to get bank statements confirming the bank account information and that it has not arrived on your end. Please cooperate with her and once we have relevant supporting documentation I can bring the issue to the requisite department and if necessary have payment re-issued for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет Лариса,
Ник из TrueBlue Casino сообщил мне, что между номерами счетов есть несоответствие, и вас попросили предоставить банковские выписки с другого банковского счета. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Hello Larisa,
Nick from TrueBlue Casino informed me, there was a discrepancy between the account numbers, and you were asked to submit the bank statements from a different bank account. Please keep us updated.
Предположительно, они перевели средства на старый банковский счет, который они получили из старого электронного письма о снятии средств от меня.... Вместо того, чтобы использовать реквизиты банковского счета, которые я предоставил им в запросе на снятие средств, сделанном на веб-сайте True Blue.. Это не в первый раз у меня были проблемы с этим казино, когда я не мог найти информацию / документы, которые я ранее должен был предоставить им, заставляя меня снова и снова проходить через одно и то же - теперь они хотят, чтобы я бездельничал, связываясь со своим старым банка, чтобы получить от них банковские выписки.
Позорное казино - я больше не буду тратить свое время на беготню. Они могут оставить средства себе, если они так сильно в них нуждаются. Не стесняйтесь закрывать этот вопрос, я абсолютно потрясен казино, поэтому я не дал им ни цента с тех пор, как все это испытание началось.
They have supposedly paid the funds to an old bank account that they got from an old withdrawal email from me.... Rather than using the bank account details I provided them with in the withdrawal request made on the True Blue website.. This is not the first time i've had issues with this casino not being able to locate information / documents i'd previously had to provide them causing me to go through the same thing all over again - now they want me to mess around contacting my old bank to obtain bank statements from them.
Shameful casino - I'm not wasting my time anymore being given the run around. They can keep the funds if they so badly need them. Feel free to close this matter, i'm absolutely appalled with the casino which is why i've not given them one more cent since this whole ordeal began.
Дорогая Лариса,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.