True Blue Casino - Вывод игрока отменен.

Мой сын внес 250 в качестве подарка для меня, чтобы я мог играть ... Я играл и выиграл 15000 ... когда я попытался снять деньги, они отказали в снятии средств, поэтому я использовал чат, чтобы поговорить с кем-то, кто сказал мне, что моя учетная запись была отозвана и что их решение было принято. финал ... затем они закрыли мою учетную запись, и я не смог снова войти в систему, чтобы запросить объяснение

Дорогая Антония,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.toptrueblue.com/terms/:

«Казино оставляет за собой право аннулировать вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой баланс на вашей учетной записи на момент такой отмены может быть зачислен вам, однако Казино оставляет за собой право по своему неограниченному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, включая:

Если имя на вашей учетной записи в Казино не совпадает с именем на кредитной карте (ах), использованной для внесения депозитов на ваш счет в Казино ;

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Привет, ребята

Большое спасибо за то, что взглянули на это для меня, я просто ошеломлен и разочарован ... они не сказали, поэтому они отказали в оплате, просто моя учетная запись была закрыта, пока я разговаривал с кем-то в живом чате ... появилось сообщение о том, что учетная запись закрыто и решение окончательное, тогда ничего…. Я написал им по электронной почте, но ответа так расстраивает.

Привет петронела

Спасибо за ваш ответ ... чтобы они могли забрать мои деньги, которые были депонированы, но тогда просто не откажутся от оплаты? Итак, почему они сделали то же самое с моим сыном, которое внесло на его имя свою карту и свои данные ... Что-то не так ... также, если вы посмотрите на документ, который я вам отправил, там есть депозит в размере 200, который был одобрен, но не вообще видел деньги и не знаю откуда они, я никогда не просил их ... здесь что-то не так

Пожалуйста, поймите, что технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно выполняется при запросе на снятие средств. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но даже об этой возможности следует сообщить заранее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Но они подтвердили мою учетную запись, прежде чем я начал играть

Возможно, они подтвердили вашу учетную запись, но не способ оплаты. Когда ваш сын переводил средства на ваш счет? Вы когда-нибудь вносили деньги с помощью платежного метода, зарегистрированного на ваше имя?

Нет, это была новая учетная запись

Это были только первые 250 депозита

Я понимаю, что единственный внесенный депозит был внесен не вами или с использованием принадлежащего вам метода оплаты. Пожалуйста, поймите, что мы не можем помочь вам в вашем случае, поскольку вы нарушили одно из основных правил казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.