Игрок из Австралии запросил вывод средств. В течение трех месяцев, еще не получив деньги, игрок изменил свой адрес, и его ID скоро истекает. Из-за этого игрок испытывает трудности с подтверждением своей личности, пытаясь получить свой выигрыш. Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока.
Это казино находит оправдание за оправданием за оправданием того, почему вы не заплатите мне.
3 месяца ждали мои деньги, и внезапно что-то не так с адресом, или адрес банка не получил правильный адрес, или срок действия ID истекает, или я переместил адреса.
Это заняло так много времени, чтобы приблизиться к выплате, и за это время я сменил адрес, и срок действия моего удостоверения истекает, но это потому, что вам потребовалось слишком много времени, чтобы даже подумать о выплате мне моего выигрыша.
Это жалко и незаконно, чтобы **** окружать так сильно, что они сдаются, потому что это становится слишком трудным
Уважаемый Пол,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как расстраивает ожидание вашего выигрыша более трех месяцев. Если я правильно понимаю, казино удерживало ваш выигрыш в течение трех месяцев, и только после этого периода начались проблемы с вашим адресом и удостоверением личности. Могу ли я спросить вас, был ли это ваш первый вывод средств и какой метод вы использовали? Пожалуйста, имейте в виду, что весь процесс вывода может занять больше времени, потому что казино хочет быть на 100% уверенным в том, что деньги отправляются нужному человеку. Казино очень серьезно относятся к процедурам KYC (Знай своего клиента). Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Уважаемый Пол,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от игрока:
Более 14 месяцев я пытался снять 750 долларов со своего аккаунта, и мне пришлось пройти обычные этапы проверки.
После того, как я завершил процесс проверки и подтвердил банковские реквизиты, я все еще не получил деньги.
Каждый раз, когда я захожу в чат, они говорят мне, что нужно что-то еще, или мне нужно снова и снова отправлять документы для проверки, или данные проводов исчезают, и мне нужно сделать их снова.
Через 14 месяцев у меня наконец-то есть подтверждение (и я могу сделать копию журналов чата) от сотрудников казино, что все на 100% правильно, и 750 долларов определенно будут выплачены.
И тогда мне не платят деньги, поэтому я пытаюсь войти в казино, и они аннулировали мою учетную запись, и их оправдание.
С сожалением сообщаем вам, что доступ к вашему казино был отменен. Решение, к сожалению, необратимое. Любая учетная запись в казино может быть закрыта исключительно по нашему усмотрению в рамках нашей политики, обеспечивающей честность игры, сохранность активов компании и сторонних поставщиков платежных услуг.
Когда я спросил о моем 750 $, их ответ был
Пол, так как доступ к твоей учетной записи в казино был аннулирован, весь твой доступный баланс и выигрыши на счете аннулированы.
Большое спасибо, Пол, что вернулись к нам. Я возобновил вашу старую жалобу вместо того, чтобы начинать новую тему. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Павел и Петронела,
После рассмотрения дела и вашего общения с казино Полом, я нахожу основную тему сопротивления.
К сожалению, необходимо, чтобы игроки проходили такой сложный процесс проверки, никто, кроме самого казино, не хотел бы упростить это. Мы в развлекательном бизнесе в конце концов.
Информация, необходимая для завершения международной банковской транзакции, также обширна и должна быть на 100% правильной, иначе средства никогда не достигнут своего предполагаемого места назначения.
Факт остается фактом, пока в мире не будет 100% честных людей, нам нужно будет проверять документы, чтобы никто, кроме вас, не мог воспользоваться вашей учетной записью. И до тех пор, пока международное банковское сообщество не упростит процесс электронных переводов, нам нужно будет предоставить все детали, необходимые для совершения этой транзакции.
Конечно, это не вопрос наших предпочтений, и мы постоянно работаем над улучшением системы, сохраняя при этом необходимый уровень безопасности для наших игроков.
От имени себя и казино я искренне извиняюсь за ваше разочарование, однако, после тщательного изучения истории этого дела, я искренне верю, что если бы вы изначально полностью согласились с пониманием того, что есть цель и необходимость во всем, о чем вы просили, вы бы получил средства от вашего выигрыша давно.
Но, как говорится, все хорошо, что хорошо кончается. Наконец, в прошлом месяце вы отправили последний кусок головоломки, предоставив необходимую банковскую информацию для перевода. К сожалению, из-за некоторых «мыслей и чувств», которые вы высказали в то время относительно необходимости сделать это, я не смог восстановить ваш аккаунт.
Тем не менее, я смог получить ваш запрошенный и очень действительный выигрыш, который был рассмотрен, одобрен и отправлен нашей третьей стороне для оплаты вчера Вы должны увидеть, что эти деньги очистят ваш банковский счет в ближайшие рабочие дни.
Я так люблю счастливый конец.
Дайте нам знать, когда он придет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Привет Пол.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Вы получили платеж?
Огромное спасибо за то, что заставили казино признать, что они все еще мне деньги, и что я действительно предоставил всю информацию, необходимую им для оплаты до того, как они аннулировали аккаунт.
В настоящее время я НЕ получил платеж, но сообщу, как только получу платеж.
Я расширяю таймер на 7 дней. Дайте нам знать, если есть какая-либо новая информация.
Я до сих пор не получил деньги от казино. Это то, что они делали со мной все время
Дорогой Ник.
Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация о деле? Есть ли проблема?
Привет Павел, Юзеф,
Я проверил в соответствующем отделе и был уверен, что с нашими платежными провайдерами нет никаких известных задержек, которые сказали, что это исключительные времена, в которые мы находимся, таким образом, есть вероятность доставки, которая немного дольше, чем обычно.
Пожалуйста, будьте терпеливы, и средства должны быть с вами в ближайшее время.
Спасибо,
Ник и Истинный Синий
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
