True Blue Casino - Задержка срочного снятия, деньги все еще не на банковском счете игрока.

Я запросил экспресс-вывод средств в размере 591 долл. США 13 августа и 1100 долл. США 14 августа.

591 доллар США был утвержден к оплате 19 августа. $ 1100 снизился 20 августа. Повторно поступило 21 августа в соответствии с рекомендацией о выводе средств в размере 1100 долл. США. Оплата утверждена 30 августа. Во время всего этого я неоднократно отправлял реквизиты банковского перевода в отдел документов и платежный отдел по рекомендации службы поддержки клиентов.

Единственный контакт с True Blue - это то, что я инициирую, поскольку никто не отвечает и не подтверждает получение моих писем, даже если я их об этом просил. Получить оплату от этого казино ужасно. Все требования прохождения и бонуса были выполнены, поэтому нет никаких проблем со сроком действия платежа. Все суммы указаны в австралийских долларах.

Привет, Эмили.

Я понимаю ваше разочарование, и мне жаль слышать, что они позволяют вам ждать. К сожалению, процесс принятия решений также очень трудоемкий. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить вашу жалобу как можно скорее. Между тем, я хотел бы спросить вас о процедуре KYC. В случае, если вы делаете свой первый вывод средств, вам необходимо подтвердить свою личность. В некоторых случаях казино запускает процесс глубокой проверки, который может занять некоторое время (эта процедура необходима по закону для предотвращения отмывания денег и мошенничества). Некоторые казино информируют игрока о том, что их расследуют, а некоторые нет. Это чисто зависит от внутренних правил казино.

В вашем случае мы свяжемся с казино и постараемся выяснить, почему ваш вывод был отклонен. Наиболее распространенные проблемы включают в себя отсутствующую процедуру KYC или глубокую проверку (в некоторых случаях это может занять более месяца).

Вы уверены, что успешно прошли процедуру KYC? Мы рекомендуем вам также проверить папку со спамом в электронной почте; Казино, возможно, отправило вам электронное письмо с указанием того, какие документы вам нужно отправить. Это может включать не только банковские реквизиты, но также ваш паспорт / удостоверение личности, счет за коммунальные услуги или другие документы.

С уважением, Юзеф

Casino.guru

Привет джозеф

Я представил все документы, необходимые для этого казино. Я не понимаю, были ли одобрены мои платежи, почему я не получил фонд. Я говорил с ними в чате и снова и снова отправлял банковские реквизиты, чтобы у них было все, что требуется, чтобы я мог их видеть. Мой первый запрос на снятие средств был более месяца назад. Если есть проблема, почему они не связываются со мной и не дают мне знать. Как я уже сказал, с ними почти нет контактов. Я получаю письмо с автоматическим ответом на те, которые я отправляю, говоря, что кто-то свяжется со мной в течение 5 дней, но никто не делает.

Эмили

Привет.

Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет Эмили,

Я слежу за этим для вас и скоро вернусь к вам.

Отлично, спасибо.

Эмили

Сейчас 18 сентября. Есть ли какой-либо прогресс в моем выводе средств ... все еще жду, чтобы услышать, почему мне не заплатили мои утвержденные выводы ...

Эмили

С тех пор я прочитал так много отзывов об этом казино, которое не выплачивает законные выигрыши. Кажется, это их мантра. По этой причине ведутся разговоры о групповом иске против этого казино. Как им удается продолжать работать ???

Привет, True Blue Casino.

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в течение указанного периода времени, мы будем рассматривать этот случай как нерешенный.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Я связывался с True Blue и отправлял документы на проживание, которые, по-видимому, им нужны, но никто не сказал мне об этом. Надеюсь, мы сможем прийти к решению.

Привет, Эмили.

Есть ли какая-нибудь новая информация о вашем деле?

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Я жду ответа, поскольку я пытался отправить свое подтверждение места жительства на предоставленное электронное письмо, но оно пришло в норму. Я надеюсь получить подтверждение на правильный адрес для повторной отправки.

Привет Эмили

Спасибо тебе за твое терпение.

Да, платежи были утверждены 19 августа и 30 августа.

Я попросил одного из наших менеджеров по работе с вами связаться с вами, но не могли бы вы также связаться с отделом обслуживания клиентов казино, так как там была какая-то проблема, о которой я отметил при получении ваших данных для перевода.

С уважением

Стивен

Привет стивен

Сегодня я поговорил со службой поддержки и отправил (снова) свое подтверждение на жительство Энди, который сказал, что передаст его Меган, специалисту по платежам. Будем надеяться, что это будет сделано, и Меган связывается со мной, чтобы сказать, что все в порядке, и оплата произведена, и эта проблема решена.

Эмили Дагган

Дорогая Эмили

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж, и мы закроем жалобу как «решенную».

Привет Эмили,

Вы получили ваш платеж? Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы рассмотрим вашу жалобу как разрешенную.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет джозеф

я еще не получил оплату. Мне сказали, что все необходимые документы в True Blue, поэтому оплата должна быть произведена. Я дам вам знать, когда средства поступят в мой банк.

Эмили

Привет джозеф

Ниже я разместил расшифровку стенограммы чата, которая была у меня 3 октября, относительно моего отзыва. Это было 11 дней назад, и до сих пор не получено ни одного платежа, хотя у них есть все необходимые документы, и это подтверждается в чате. Я в недоумении относительно того, почему это затягивается и продолжается.

Эмили

Чат начался 3 октября 2019 г., 23:45 (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Эмили Р Дагган присоединилась к чату ***

(11:45:31)

Эмили Р Дугган: Привет

(11:45:42)

Центр поддержки казино: добро пожаловать в службу поддержки клиентов, и мы надеемся, что вам приятно провести время с нами! Таким образом, мы можем наилучшим образом помочь вам, можете ли вы определить цель вашего визита сегодня?

(11:45:45)

*** Кэти Т. присоединилась к чату ***

(11:45:49)

Кэти Т .: Здравствуйте, меня зовут Кэти Т, и я буду помогать вам сегодня. Могу ли я получить ваше имя пользователя для проверки?

(11:46:21)

Эмили Р. Дагган: Сиусси

(11:47:36)

Кэти Т .: Как я могу помочь вам сегодня?

(11:47:48)

Эмили Р. Дагган: Привет, Кэти Т, можно поговорить с Меган или Энди?

(11:48:09)

Кэти Т .: Позвольте мне, пока я проверяю ваш аккаунт. Спасибо за ваше терпение!

(11:49:37)

Кэти Т .: 30.08.2009 Снятие средств с банковского перевода - транзакция одобрена ($ 1 100,00)

(11:49:42)

Кэти Т .: 19.08.2009 Экспресс-снятие средств - транзакция одобрена ($ 571,00)

(11:49:51)

Кэти Т .: Специалист по выплатам будет лучше, чтобы помочь вам. Пожалуйста, дайте мне минутку, пока я передаю вам их сейчас.

(11:49:58)

*** Кэти Т. перевела чат в Команду Эскалации ***

(11:50:00)

Эмили Р. Дагган: Спасибо

(11:50:00)

*** Кэти Т. покинула чат ***

(11:50:12)

*** Меган С. присоединилась к чату ***

(11:50:31)

Меган С .: Привет, меня зовут Меган С. Я специалист по выплатам в True Blue Casino.

(11:51:05)

Меган С .: Как мы можем помочь вам сегодня?

(11:51:20)

Эмили Р. Дагган: Привет, Меган. Я уже разговаривала с тобой и пыталась связаться с тобой по электронной почте. Поговорил также с Энди, который собирался отправить вам электронное письмо, чтобы связаться со мной по поводу моего отзыва

(11:51:50)

Меган С .: Привет, Эмили!

(11:52:07)

Меган С .: Позвольте мне, пока я проверю ваш аккаунт. Спасибо за ваше терпение!

(11:52:19)

Эмили Р. Дагган: Я также разговаривала по телефону с вашим VIP-менеджером, который посоветовал мне выслать вам подтверждение места жительства, которое я сделала, но ни от кого не слышала

(11:52:41)

Меган С .: Позвольте мне проверить

(11:55:16)

Меган С .: По нашим данным, похоже, что мы пропустили ваши банковские реквизиты.

(11:56:09)

Эмили Р. Дагган: это невозможно, так как я отправлял их много раз, и в прошлом мне говорили, что они у вас есть, и все, что требовалось, - это информация о моем месте жительства.

(11:56:38)

Меган С .: Минутку, спасибо

(11:59:43)

Меган С .: Запрос был обострен вчера.

(12:00:05)

Эмили Р. Дагган: Что это значит, Меган

(12:01:08)

Меган С .: Поскольку у нас есть вся запрошенная информация, запрос был обработан одним из моих коллег.

(12:01:35)

Эмили Р. Дагган: Обострилась до чего ... я не понимаю

(12:02:12)

Меган С .: Наш финансовый отдел работает над вашим запросом, чтобы добавить информацию, которую нам не хватало для обработки платежа.

(12:03:04)

Эмили Р. Дугган: Можете ли вы проверить, что у вас есть вся информация, необходимая для обработки моих платежей

(12:03:54)

Эмили Р. Дагган: Извините, что нажала на это, но я так долго ждала, а потом мне сказали, что чего-то не хватает, поэтому хочу быть уверенным, что все в порядке

(12:04:12)

Меган С .: Да, мы делаем

(12:04:48)

Эмили Р. Дагган: Знаете ли вы, когда я смогу получить средства на моем счете?

(12:05:38)

Меган С .: Финансовый отдел работает по вашему запросу.

(12:05:47)

Меган С .: Это не должно занять много времени.

(12:06:16)

Эмили Р. Дагган: ОК ... спасибо за вашу помощь ... :)

(12:06:55)

Меган С .: Добро пожаловать, Эмили.

(12:07:00)

Меган С .: Помимо этого, могу ли я вам чем-нибудь помочь сегодня?

(12:07:28)

Эмили Р. Дагган: Нет, это все. Еще раз спасибо.

(12:07:48)

Меган С .: Добро пожаловать

(12:07:53)

Меган С .: Большое спасибо за игру в True Blue Casino! Мы очень ценим вашу лояльность. Удачи и удачи!

(12:08:09)

*** Меган С. вышла из чата ***

(12:08:38)

*** Эмили Р Дагган покинула чат ***

ИМЯ

Эмили Р Дагган

ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО

siouxsy8@gmail.com

ТЕЛЕФОН

-

МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ

Доклендс, Виктория, Австралия

URL

https://www.true567.com/contact-us/

ОТДЕЛ

Эскалация Команда

ОБСЛУЖИВАЕТСЯ

Меган С., Кэти Т.

Привет снова Джозеф

Сегодня я снова связался с живым чатом True Blue, чтобы узнать о задержке, и мне дали (снова) причину, по которой они обрабатывают много запросов на снятие средств ... это кажется стандартным ответом. Я только что получил следующее письмо:

Гус Мартин (Центр поддержки)

15 октября, 5:20 CEST

Дорогая Эмили,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Спасибо также за то, что вы нашли время для отправки документов для сертификации вашей учетной записи.

Мы рады сообщить вам, что они были рассмотрены и проверены, и ваши документы заполнены.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы храним информацию и документы нашего игрока в полной безопасности и конфиденциальности. Наши серверы и офисы соответствуют международным стандартам безопасности, чтобы обеспечить идеальную среду безопасности для игры.

• Для получения дополнительной помощи по поводу вывода средств обращайтесь по адресу payment@casinosupportcenter.com или через интерактивный чат с нашего онлайн-сайта, они смогут предоставить более точный ответ. *

Благодарим Вас за выбор наших услуг, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь в отношении документов.

С Уважением,
Гус Мартин

Это просто идет вперед и назад .... и так далее и дальше .....

Эмили

Дорогая Эмили,

Благодарим Вас за то, что вновь обратились к нам и вновь обратили наше внимание на задержанную выплату. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

При просмотре вашей переписки в чате и электронной почте кажется, что многие люди работали над обработкой вашей выплаты, но, к сожалению, они не работали в унисон!

Чтобы разобраться в этом, я попросил нашего менеджера по работе с клиентами проверить вашу учетную запись, он уже сделал это, и я могу заверить вас, что все отсортировано и ваш товар отправлен в отдел финансов.

Мы ожидаем подтверждения выплат от Финансов в течение 5 рабочих дней, хотя они часто отвечают раньше; Как только мы услышим что-то, наш менеджер по обслуживанию клиентов свяжется с вами напрямую по электронной почте с подтверждением.

Еще раз приносим свои извинения и спасибо за ваше понимание и терпение, и спасибо за то, что обратили наше внимание на эту задержку.

С уважением Стивен

Привет стивен

Ну, сейчас 29 октября, и до сих пор нет оплаты. Читая другие жалобы, кажется, что True Blue имеют привычку делать это. Рад брать деньги игроков, но не выплачивать. Чрезвычайно разочаровывает и разочаровывает, когда ваше доверие сломлено. У меня были все оправдания и все обещания ... оплата была увеличена, оплата была приоритезирована, задержка из-за чрезмерных запросов на оплату ... и т. Д. и т. д. Это так непомерно смешно. Поговорили со столь многими сотрудниками службы поддержки клиентов ТБ, экспертами по платежам, VIP-менеджером, и между вами простая оплата не произойдет. ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ГОСУДАРСТВО ДЕЛА ... !!!

Привет Эмили,

Похоже, вы уже прошли здесь довольно много, но я рад сообщить вам, что 22 октября нашим сторонним платежным системам были переданы два вывода средств от вашего имени - 558,50 долл. США (после платы за проводное обслуживание в размере 12,50 долл. США). и $ 1080 (после оплаты за перевод в размере $ 20) после 29-го.

Хотя эти платежи были выпущены по безналичному расчету, они должны сначала пройти через наших сторонних платежных систем, которые в конечном итоге выдают вам средства, 7-10 рабочих дней для них вполне стандартны при доставке, однако в некоторых случаях это может занять немного больше времени.

Я не хочу говорить вам, чтобы вы были терпеливы после задержки, которую вы уже испытали, однако они определенно находятся в пути, первое из них должно прибыть некоторое время относительно скоро на ваш банковский счет.

Я тщательно рассмотрел ваше дело и вижу, что у вас было достаточно извинений, поскольку они говорят о деньгах, и это, безусловно, более красноречиво, чем я.

Вместо этого я просто передам вам наилучшие пожелания и поздравления с победой!

С уважением,

Ник

Привет, Эмили.

Пожалуйста, сообщите нам, когда эта проблема будет решена. Мы расширяем таймер на 10 дней.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет джозеф

Ну, наконец, я рад сказать, что средства поступили. Мой первый запрос был 15 августа, так что прошло почти 3 месяца. Время от времени очень обескураживающий и самый расстраивающий, но счастливый, чтобы сказать, что эта сага закончена.

Большое спасибо

Эмили

Дорогая Эмили,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.