Игрок из Нидерландов запросил постоянное закрытие своего аккаунта в TrueLuck Casino по электронной почте 17 марта, после того как оператор чата сообщил ему, что это невозможно сделать через чат. Несмотря на многочисленные последующие запросы, его аккаунт остается открытым, и он добивается закрытия и возврата своих депозитов.
Уважаемый господин/госпожа,
17 марта я отправил электронное письмо в казино trueluck с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда. Перед тем, как отправить электронное письмо, я попросил оператора чата закрыть мой аккаунт, но они сказали, что не могут этого сделать, мне пришлось отправить электронное письмо. С тех пор я отправил множество писем, в которых говорилось, что я хочу закрыть свой аккаунт и что я страдаю от зависимости, но мой аккаунт все еще не закрыт. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, а деньги, которые я внес после моей просьбы, были возвращены, поскольку они проявили халатность.
Надеюсь, вы сможете помочь.
С уважением,
Дауве ван Х****
Привет, Драй!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с True Luck Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я упоминал о зависимости операторам чата до этого, но по электронной почте 20 марта. Я все еще на связи с казино, они прислали мне электронное письмо сегодня утром, в котором сказали, что хотят подчеркнуть потенциальные преимущества пребывания у них. Я получал подобные электронные письма, и каждый раз, когда я отвечал, я хочу, чтобы мой счет был закрыт, но по-прежнему ничего.
с уважением,
Доуве
Привет, Драй!
Возможно ли переслать электронное письмо о самоисключении, которое вы отправили в казино (можно также в чат) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам два электронных письма с перепиской с казино True Luck и фотографии переписки с оператором чата от 21 марта.
С уважением,
Доуве
Привет, Драй!
Не могли бы вы конкретно переслать мне письмо, в котором вы упомянули об игровой зависимости, так как я не смог найти его среди отправленных вами писем.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам новое электронное письмо.
Привет, Драй!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино True Luck !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
