TrueFlip.io Casino - Бонусные выигрыши игрока исчезли.

Через некоторое время я решил сделать депозит здесь и потребовать 150% бонуса за депозит, который они сейчас предлагают.

Сначала я спросил живую поддержку, имею ли я право, и если бонус не истечет в ближайшее время, чтобы у меня было достаточно времени для ставок и т. Д. Убедившись, что все в порядке, я сделал депозит (я думаю, около 40 евро в криптовалюте), получил около 60 € бонуса и начали играть.

Через некоторое время мой баланс внезапно упал с 70 евро до примерно. 10 €. Я был в шоке и сразу спросил живую поддержку, что только что произошло.

И вот самое смешное во всем деле. Я никогда не видел этого за всю свою игровую жизнь - единственное, что мне сказали до сих пор (чат, электронная почта, любое общение), это просто какой-то вариант «бонус был аннулирован по соображениям безопасности, и мы не можем сообщить вам точную причину. ".

Мне удалось сохранить с ними часть моего общения, все можно было доказать. Кроме того, бонус был конфискован «вручную», а не по истечению срока.

Каким уровнем высокомерия и мошенничества должно обладать казино или его представители, чтобы иметь возможность

1. Убедитесь, что игроку безопасно внести депозит и получить бонус,

2. позвольте ему потребовать это

3. после того, как его баланс почти равен нулю, потерять его.

4. откажитесь говорить что-либо об истинной причине

Позже я заметил, что в прошлом у меня уже был небольшой спор с этим казино, в том числе из-за какой-то проблемы с не начисленным бонусом (не помню точных деталей). После жесткой борьбы и публичных звонков казино изменило свое мнение и добавило мне бонус (который у меня по праву уже должен быть, никаких дополнительных услуг не предусмотрено). Я считаю такое поведение просто жалкой попыткой мести.

Несмотря на это, я готов наконец получить содержательный ответ и объяснение, а также, в другой раз, получить бонус обратно на свой счет (не ожидая каких-либо дополнительных расходов, это было бы по крайней мере наивно 🙂)

Заранее благодарим за помощь, Casino.Guru

Уважаемый foofoobarken,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь играли с бонусом в этом казино или это был ваш первый раз?

Не могли бы вы проявить такую доброту и направить дальнейшее общение между вами и казино? Мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru или, как вариант, разместите его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Я играю с ней как минимум год, время от времени (раз в несколько недель / месяцев). Кроме того, недавно - несколько месяцев назад - у меня был спор с ними о бонусе, который не был начислен или снят, когда я имел полное право на его получение (не уверен, была ли ошибка программного обеспечения или человеческая ошибка, но определенно их вина), и они были невежественны. чтобы исправить это вообще.

(Я публично сообщил об этой проблеме на другом форуме - и они чудесным образом обнаруживают, что они действительно МОГУТ исправить это и вернуть мне бонус - к сожалению, для них слишком поздно).

Я должен был сразу понять, что это казино не берет на себя ответственность, когда оно должно и заставляет клиентов нести ответственность за свои ошибки. Однако я был достаточно наивен, чтобы попасть в ловушку, казалось бы, выгодного бонусного предложения.

Пока что не могу не видеть в этом поступке месть казино за предыдущее смущение.

Заранее спасибо за помощь. Я только что отправил вам всю свою переписку с ними по электронной почте.

Большое спасибо foofoobarken за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Спасибо за вашу помощь, Кристина.

Привет foofoobarken.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемый гуру казино и foofoobarken !!

Приносим извинения за причиненные неудобства. Поскольку Михал слишком часто использовал бонусы, система посвятила его определенной группе. Пользователи, добавленные в эту группу, не могут продолжать использовать бонусы из соображений безопасности. Вот почему бонус NetEnt Weekend не прошел. В виде исключения мы активировали этот бонус для пользователя, и пользователь играл с ним.

Есть еще один ожидаемый бонус на случай, если Михал решит поиграть с ним. На данный момент Helloween Bonus активен, и Михал может им воспользоваться. Если возникнут вопросы - обращайтесь в наш LiveChat, и наша служба поддержки поможет вам в любое время!

Поскольку Михал играл с бонусом, можно ли считать это дело закрытым?

С уважением, поддержка True Flip

Интересно, какой смысл часто предлагать бонусы, а потом наказывать игроков за их использование 🙂

Конкуренция в сфере онлайн-гемблинга очень высока, но вы удивляетесь, когда кто-то требует бонуса даже за каждый свой депозит. Если не возражаете, то перестаньте создавать такие предложения. Боюсь, игроки очень быстро уйдут в другое место.

В любом случае - могу подтвердить то, что говорит представитель, я получил бонус и играл с ним, поэтому мы можем считать этот случай раскрытым.

Тем не менее, я хотел бы указать на это, чтобы предупредить других игроков, что они могут также столкнуться с тем, что это казино накладывает какие-то ограничения на их учетные записи, и они, возможно, не смогут найти причину или получить какую-либо помощь или помощь от казино. вообще.

И, конечно же, спасибо Casino.guru за то, что помогли мне разобраться в этом!

Уважаемый foofoobarken,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Йозеф