Уважаемый hottonlynda66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какой валюте открыты ваши счета (счета в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссией за международную транзакцию управляют банки.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, что представляет собой оспариваемая сумма, поскольку она отличается от суммы, упомянутой в вашем первом комментарии?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hottonlynda66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino accounts)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
Also, could you please clarify what the disputed amount represents as it'đ different from the one mentioned in your first comment?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: