Дорогой newboy666,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия казино TruFortune, и вот что я обнаружил:
5.11. Внося средства на свой счет, вы даете нам указание, и мы соглашаемся хранить их вместе с любыми выигрышами для единственной и конкретной цели их использования (i) для размещения любых игровых ставок; и (ii) для урегулирования любых сборов или платежей, которые вы можете понести в связи с использованием наших услуг. Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере 3% - 6,5% за обработку депозитов по кредитным картам.
Не могли бы вы уточнить у казино, откуда взялись эти сборы?
Вы пробовали сообщить об этом в свой банк? Обычно международные транзакционные сборы взимаются банками.
К сожалению, похоже, что эта проблема связана с платежным провайдером, и казино не сможет решить ее. Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете отправить их вместе с квитанцией об оплате на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the TruFortune Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
5.11. By depositing funds into your account, you direct us and we agree to hold them, along with any winnings, for the sole and specific purpose of using them (i) to place any gaming wagers; and (ii) to settle any fees or charges that you might incur in connection with the use of our services. We reserve the right to charge a fee of 3% - 6.5% for the processing of Credit Card deposits.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from?
Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider-related and the casino won't be able to resolve the issue. If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: