ГлавнаяЖалобыTrueFortune Casino - Статус вывода и проверки игрока остановлен.

TrueFortune Casino - Статус вывода и проверки игрока остановлен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

TrueFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.02.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств и предоставил необходимые документы для проверки, но не получил ответа от казино. Несмотря на многочисленные электронные письма и чаты, казино настаивало на терпении и не оказало никакой дальнейшей помощи. Игрок предоставил все необходимые документы, и мы поинтересовались статусом их проверки. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие запросы мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств, отправил свои документы для проверки в финансовый отдел по электронной почте, но до сих пор не получил ни ответа, ни выплаты, ни реакции от казино!!! В чате они уже несколько дней говорят мне, чтобы я набрался терпения, и больше не могут мне помочь в чате 🤬

Казино не соблюдает свои условия!!!


Как я уже упоминал, они не отвечают ни на одно из нескольких писем, в которых я спрашивал о статусе рассмотрения моего документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никкривет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил свои личные данные в документы. Фото банковской карты Фото счета-фактуры. И авторизацию я уже отправил.

Я отправил последний документ сегодня в сотый раз.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашей проверки? Ваши документы уже одобрены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nickkriwet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях