The player from Quebec had requested a withdrawal on December 27 and was promised payment shortly on December 30. However, as of January 8, the player had not received the funds and was facing unresponsive support, leading to concerns about intentional delays. The issue was resolved when the player confirmed receipt of the funds after communication with the casino's support team. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated the player's cooperation.
Игрок из Квебека запросил вывод средств 27 декабря и ему обещали выплату вскоре 30 декабря. Однако по состоянию на 8 января игрок не получил средства и столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки, что вызвало опасения по поводу преднамеренных задержек. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств после общения со службой поддержки казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.
Я запросил вывод средств 27 декабря. 30 декабря мне сообщили в чате, что выплата будет произведена очень скоро (см. прикрепленный скриншот).
Сейчас 8 января, мне до сих пор не заплатили, а служба поддержки не отвечает ни на мои электронные письма, ни в чате, оставляя меня в состоянии «прочитано» (см. другой скриншот).
Я считаю, что они намеренно задерживают мой платеж и удерживают мои средства.
I requested a withdraw on december 27. On december 30, I was told via livechat that I would get paid very soon (see attached screenshot).
It is now january 8th, I still haven't gotten paid and the support team is not replying to either my emails or on livechat, leaving me on read (see other screenshot).
I believe they are intentionally delaying my payment and withholding my funds.
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
1) Это моя первая попытка вывода средств.
2) Мой аккаунт полностью верифицирован
3) Я не использовал никакие бонусы
Hello
1) This is my first withdraw attempt
2) My account is fully verified
3) I have not used any bonuses
Спасибо за ваш ответ, basedschalke. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, basedschalke. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет,
Мне до сих пор не заплатили.
Я отправил вам на электронную почту скриншот, на котором показан ожидаемый вывод средств с 27 декабря 2024 года. Я пытался связаться с казино по электронной почте и через чат, но они не ответили с момента их последнего сообщения от 30 декабря.
Hello,
I still have not been paid.
I have sent a screenshot via your email to show the pending withdraw from december 27th 2024. I have tried contacting the casino via email and livechat but they have not responded since their last message on december 30.
Сегодня мне удалось получить ответ от службы поддержки, что платеж должен быть произведен на этой неделе. Я отправлю вам скриншот по электронной почте.
I have managed to get a reply today from the support team saying that the payment should be made this week. I will send you the screenshot via email.
Привет,
Я рад сообщить, что деньги получены. Вы можете закрыть эту жалобу сейчас. Спасибо за помощь!
Hello,
I am happy to say that the money has been received. You can close this complaint now. Thank you for the help!
Дорогой Basedschalke,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
