Игрок из Квебека подал заявку на вывод средств 27 декабря и ему обещали выплатить деньги вскоре, 30 декабря. Однако по состоянию на 8 января игрок не получил средства и столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки, что вызывает опасения по поводу преднамеренных задержек.
Я запросил вывод средств 27 декабря. 30 декабря мне сообщили в чате, что выплата будет произведена очень скоро (см. прикрепленный скриншот).
Сейчас 8 января, мне до сих пор не заплатили, а служба поддержки не отвечает ни на мои электронные письма, ни в чате, оставляя меня в состоянии «прочитано» (см. другой скриншот).
Я считаю, что они намеренно задерживают мой платеж и удерживают мои средства.
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
