Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за якобы неправильных банковских реквизитов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял 600E, и мне отказали, потому что сказали, что я неправильно указал название банка, когда все сделал правильно, и вдобавок ко всему они берут с меня 25 евро за ошибку, которой не существует, кроме 7E. комиссия, которую они берут каждый раз, когда вы хотите сделать вывод, они воры и не оказывают никакой помощи
Дорогой Марко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что якобы неправильные банковские реквизиты кажутся препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они спросили меня о названии банка, и я назвал Banco Sabadell вместо Banco de Sabadell. Вопрос в том, что они не могут взять с вас 25 евро за эту ошибку, кроме высоких комиссий, которые у них есть, они ставят проблемы на все и не дают вам никакой помощи или удобств, я только что сделал вторую попытку вывода, я жду для подтверждения
Большое спасибо, Марко, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет Марко,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Дорогой Марко,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино.
Уважаемая команда Царс Казино!
Не могли бы вы прокомментировать этот случай, пожалуйста? Заранее спасибо.
Привет, команда.
Я хотел бы объяснить, почему мы это делаем и что вообще происходит.
Вывод в международный банк происходит через наших партнеров. Каждый вывод стоит нам от 10 до 15 евро, в зависимости от рынка.
Часть этой суммы было решено возместить клиентам, поэтому мы взяли 7 евро и установили эту цену для всех рынков (мы компенсируем это тем, что комиссия на криптовалюты отсутствует).
Далее платежи в банк осуществляются автоматически. Данные клиента должны быть абсолютно точными, чтобы банк мог их принять. Клиент заполняет платежное поручение и данные автоматически поступают в банк.
Если хоть какие-то данные не совпадают, платеж возвращается к нам после небольшой паузы. С нас взимается 25 евро за попытку провести платеж с неверными данными. Это не наша комиссия, а комиссия платежной системы.
Вы можете найти соответствующий пункт в наших правилах:
8.3.1 В случае, если игрок вводит неверные банковские реквизиты в своем аккаунте, пытаясь вывести в банк другой страны (страна проживания должна совпадать со страной регистрации банка), пытаясь вывести на Revolut ( это возможно только в том случае, если вы живете в Литве) Tsars оставляет за собой право взимать комиссию в размере 25 евро за каждый неудачный (возвращенный) вывод средств.
Сожалеем, что клиенту пришлось столкнуться с этим фактом, но прежде чем заполнять заявку на оплату, мы настаиваем на 100% верности данных, так как банки не терпят ошибок.
К сожалению, у нас нет огромной нагрузки различных комиссий, не все комиссии оплачиваются клиентом, но мы не можем нести ответственность за правильное или неправильное заполнение заявки на выплату.
Насколько я знаю, клиент получил свой платеж, и его аккаунт все еще активен. Мы можем только поздравить его с победой.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Большое спасибо, Андрей из Tsars Casino , за разъяснение.
Дорогой Марко ,
Не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш и продолжаете быть участником этого казино? Заранее спасибо.