ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Игрок критикует лимиты на снятие средств.

Tsars Casino - Игрок критикует лимиты на снятие средств.

Автоматический перевод:

Количество: 521 000 kr

Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.10.2020 | Дело закрыто : 02.11.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Дании запросил вывод значительной суммы. Платеж разделен на более мелкие платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


Я выиграл 800 000 NOK

Отход вначале был хорош. Они удвоили мои лимиты из-за моего выигрыша, так что все было хорошо.

После пары выводов их карточная система внезапно перестала работать.

Я открыл счет skrill, и он работал нормально пару дней, потом у них возникли проблемы с этим. Шли дни, и если мне повезло, мне сняли 5000 норвежских крон за пару дней между ними.

Внезапно я не смог выплатить, и они сказали, что я достиг предела ... Это ложь.

Ну, мне пришлось ждать начала нового месяца, и я это сделал.

1. Октябрь написали ...... Спасибо за ожидание, теперь можно снимать 5400 NOK в неделю. Я написал в ответ и сказал, что в ваших условиях написано 54000 в неделю.

Потом написали, могут поменять лимит .... Так что теперь мне нужно 1,5 года, чтобы вывести свой выигрыш.

Я не думаю, что это честно, и мне трудно поверить, что они могут выбирать, сколько они хотят выплатить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Брайан,

Большое спасибо за вашу жалобу. Во-первых, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее отзыве. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

«Максимальный размер снятия составляет 2 000 евро в день / 5 000 евро в неделю / 10 000 евро в месяц / 50 000 евро в год».

Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш, выиграв прогрессивный джекпот, или это была обычная игра? Правильно ли я понимаю, что текущий темп вывода средств составляет 5 400 норвежских крон в неделю, а выбранный вами способ оплаты - Skrill?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Петронела


Деньги выигрываются при обычной игре на игровом автомате Cygnus.


Как я сказал в прошлом месяце, они согласились удвоить мою выплату, но с их системой всегда были проблемы, поэтому мне не платили, как предполагалось.

Затем в этом месяце они снизили мои выплаты до 500 евро в неделю, что, я думаю, ниже их собственного лимита в их условиях.


5400 норвежский правильный, и правильно, что я использую skrill.


У меня много с ними писем, которые я пересылаю вам.


Искренне Ваш


Брайан ***


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Брайан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Брайан.


Сожалеем о вашем негативном впечатлении от казино Tsars Casino. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, и просим казино отреагировать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим Казино Царь ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Брайан.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте все.


Извините за поздний ответ.


К сожалению, на момент запроса клиента наша система обнаружения повторяющихся уровней не была полностью работоспособна. Теперь мы можем с уверенностью сказать, что клиент зарегистрировал две учетные записи в нашей системе, и для обеих учетных записей он использовал один и тот же способ оплаты. Такой тип поведения определяется как попытка обмануть казино.


Что касается лимитов на снятие средств, которые указал клиент - мы можем изменять лимиты один раз в месяц, как указано в наших правилах.


8.16. Установленные на счете клиента лимиты на снятие средств могут быть изменены по усмотрению администрации не чаще одного раза в месяц. Это также включает сокращение ранее установленных лимитов на снятие средств.


Также мы имеем право устанавливать лимиты на усмотрение администрации казино:


8.13 Администрация Казино оставляет за собой право производить платежи по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму для одной транзакции и время для этой транзакции, которое может отличаться в зависимости от метода вывода, уровня вашего счета или других соответствующих факторов. .


Когда мы заподозрили, что клиент обманывает, мы связались с платформой, чтобы подтвердить этот факт. К сожалению, на это потребовалось время. Но на данный момент мы абсолютно уверены, что у клиента есть второй аккаунт. Соответственно, все его платежи были получены в результате нашей технической ошибки (мы не смогли найти второй аккаунт).


На данный момент клиент получил снятие средств на сумму 726 113 норвежских крон.

И внес депозит на сумму: 197 200 норвежских крон + 77 930 норвежских крон.

Согласно Правилу 20.6: клиент должен вернуть ему ошибочно уплаченную сумму (не включая комиссии), то есть: 450 983 норвежских кроны.


20.6 Если вы использовали денежные средства, которые были зачислены на ваш счет или присуждены вам в результате ошибки, для размещения последующих ставок или участия в играх, мы можем отменить такие ставки и / или удержать любые выигрыши, которые вы могли выиграть с помощью таких денег. , и если мы выплатили по любым таким ставкам или игровым действиям, такие суммы будут считаться принадлежащими нам на доверии, и вы должны немедленно вернуть нам любые такие суммы, когда мы предъявим требование о погашении Вы.


Мы ожидаем, что эта сумма будет нам возвращена - в противном случае мы свяжемся с соответствующими органами.


Пункты наших Условий, которые нарушил клиент:


4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выдана вам только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются общие устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые на законных основаниях принадлежат вам в отношении Услуг, называются «Дублирующими счетами». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не будем обязаны это делать). Если мы закроем дублирующую учетную запись:


4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов, и бесплатные ставки, полученные с использованием этой Дубликатной учетной записи, будут аннулированы и конфискованы вами;


4.5.2 мы можем по собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этого Дублирующего счета, а также, если мы не возместим их с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, которые должны быть возвращены нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублированную учетную запись); или


4.5.3 мы можем по своему усмотрению разрешить использование Дублирующей учетной записи, чтобы она считалась действительной, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные Вами или для Вас через Дублированную учетную запись, будут сохранены нами.


5.1 Вы гарантируете, что:


5.1.1 имя и адрес, которые вы указываете при открытии своей учетной записи, верны; а также


5.1.2 Вы являетесь законным владельцем денег, которые Вы в любое время вносите на свой счет.


5.1.3 Внося депозит, вы подтверждаете, что способ оплаты, использованный для депозита, принадлежит только вам и не может быть использован кем-либо еще.


Вся необходимая документация и доказательства отправлены на адрес jozef.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Выигранные выигрыши выигрываются до создания другой учетной записи.


Также следует сказать, что не было никаких попыток мошенничества, так как я не использовал ни бесплатные вращения, ни бонусы, когда играл.


Вторая учетная запись предназначена только для небольшой игры, пока я выплатил свой выигрыш с первой учетной записи.


Когда я увидел, что вам не разрешено иметь 2 офиса, я попросил вас закрыть один. (Последний созданный мной). К тому времени я потерял на нем около 79 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Tsars Casino.


Спасибо за ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В первую очередь:


Тот факт, что клиент запросил повторное закрытие учетной записи, не меняет того факта, что правила были нарушены.


Во-вторых:


Клиент загадочным образом пытается намекнуть, что он честно признался, что у него было два аккаунта без каких-либо дурных намерений.

Это просто неправда. Позиция клиентов «не было попыток обмана» принимается только сейчас, когда мы обнаружили его дублирующую учетную запись и этот вопрос стал достоянием общественности.


До сих пор мы получили четыре сообщения от дублированной учетной записи:


1) Привет, когда можно будет обналичить карту?


2) Привет, я приостановил свою учетную запись 10 минут назад по ошибке


3) Привет, в какие дни сбрасывается еженедельный и ежемесячный лимит снятия средств?

4) Привет, пожалуйста, закройте мою учетную запись


Нет упоминаний о двух аккаунтах.


Также важно отметить: что три из этих билетов пришли от "Johh".


(скриншоты отправлены на jozef.k@casino.guru)


Это также наводит нас на мысль, что клиент намеренно скрывал свою личность, прекрасно понимая, что иметь несколько учетных записей запрещено. Ведь это не разрешено почти во всех онлайн-казино.


В-третьих:


Второй счет был закрыт сразу после того, как мы изменили лимиты вывода клиентов.

Это также означает, что покупатель занервничал и пытался замести следы.


В заключение:


Мы с уверенностью можем сказать, что клиент манипулировал нашим казино и нашими правилами.

Мы все еще ждем возврата денежных средств от клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда Tsars Casino,


спасибо за сотрудничество в этом случае.


Дорогой Брайан.


Могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино. Мне очень жаль, но поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино Tsars Casino, мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.


Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях