Игрок из Дании запросил вывод значительной суммы. Платеж разделен на более мелкие платежи.
Здравствуй
Я выиграл 800 000 NOK
Отход вначале был хорош. Они удвоили мои лимиты из-за моего выигрыша, так что все было хорошо.
После пары выводов их карточная система внезапно перестала работать.
Я открыл счет skrill, и он работал нормально пару дней, потом у них возникли проблемы с этим. Шли дни, и если мне повезло, мне сняли 5000 норвежских крон за пару дней между ними.
Внезапно я не смог выплатить, и они сказали, что я достиг предела ... Это ложь.
Ну, мне пришлось ждать начала нового месяца, и я это сделал.
1. Октябрь написали ...... Спасибо за ожидание, теперь можно снимать 5400 NOK в неделю. Я написал в ответ и сказал, что в ваших условиях написано 54000 в неделю.
Потом написали, могут поменять лимит .... Так что теперь мне нужно 1,5 года, чтобы вывести свой выигрыш.
Я не думаю, что это честно, и мне трудно поверить, что они могут выбирать, сколько они хотят выплатить
Дорогой Брайан,
Большое спасибо за вашу жалобу. Во-первых, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей проблеме при ее отзыве. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
«Максимальный размер снятия составляет 2 000 евро в день / 5 000 евро в неделю / 10 000 евро в месяц / 50 000 евро в год».
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш, выиграв прогрессивный джекпот, или это была обычная игра? Правильно ли я понимаю, что текущий темп вывода средств составляет 5 400 норвежских крон в неделю, а выбранный вами способ оплаты - Skrill?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Деньги выигрываются при обычной игре на игровом автомате Cygnus.
Как я сказал в прошлом месяце, они согласились удвоить мою выплату, но с их системой всегда были проблемы, поэтому мне не платили, как предполагалось.
Затем в этом месяце они снизили мои выплаты до 500 евро в неделю, что, я думаю, ниже их собственного лимита в их условиях.
5400 норвежский правильный, и правильно, что я использую skrill.
У меня много с ними писем, которые я пересылаю вам.
Искренне Ваш
Брайан ***
Большое спасибо, Брайан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Брайан.
Сожалеем о вашем негативном впечатлении от казино Tsars Casino. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, и просим казино отреагировать.
Просим Казино Царь ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Брайан.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Здравствуйте все.
Извините за поздний ответ.
К сожалению, на момент запроса клиента наша система обнаружения повторяющихся уровней не была полностью работоспособна. Теперь мы можем с уверенностью сказать, что клиент зарегистрировал две учетные записи в нашей системе, и для обеих учетных записей он использовал один и тот же способ оплаты. Такой тип поведения определяется как попытка обмануть казино.
Что касается лимитов на снятие средств, которые указал клиент - мы можем изменять лимиты один раз в месяц, как указано в наших правилах.
8.16. Установленные на счете клиента лимиты на снятие средств могут быть изменены по усмотрению администрации не чаще одного раза в месяц. Это также включает сокращение ранее установленных лимитов на снятие средств.
Также мы имеем право устанавливать лимиты на усмотрение администрации казино:
8.13 Администрация Казино оставляет за собой право производить платежи по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму для одной транзакции и время для этой транзакции, которое может отличаться в зависимости от метода вывода, уровня вашего счета или других соответствующих факторов. .
Когда мы заподозрили, что клиент обманывает, мы связались с платформой, чтобы подтвердить этот факт. К сожалению, на это потребовалось время. Но на данный момент мы абсолютно уверены, что у клиента есть второй аккаунт. Соответственно, все его платежи были получены в результате нашей технической ошибки (мы не смогли найти второй аккаунт).
На данный момент клиент получил снятие средств на сумму 726 113 норвежских крон.
И внес депозит на сумму: 197 200 норвежских крон + 77 930 норвежских крон.
Согласно Правилу 20.6: клиент должен вернуть ему ошибочно уплаченную сумму (не включая комиссии), то есть: 450 983 норвежских кроны.
20.6 Если вы использовали денежные средства, которые были зачислены на ваш счет или присуждены вам в результате ошибки, для размещения последующих ставок или участия в играх, мы можем отменить такие ставки и / или удержать любые выигрыши, которые вы могли выиграть с помощью таких денег. , и если мы выплатили по любым таким ставкам или игровым действиям, такие суммы будут считаться принадлежащими нам на доверии, и вы должны немедленно вернуть нам любые такие суммы, когда мы предъявим требование о погашении Вы.
Мы ожидаем, что эта сумма будет нам возвращена - в противном случае мы свяжемся с соответствующими органами.
Пункты наших Условий, которые нарушил клиент:
4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выдана вам только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются общие устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые на законных основаниях принадлежат вам в отношении Услуг, называются «Дублирующими счетами». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не будем обязаны это делать). Если мы закроем дублирующую учетную запись:
4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов, и бесплатные ставки, полученные с использованием этой Дубликатной учетной записи, будут аннулированы и конфискованы вами;
4.5.2 мы можем по собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этого Дублирующего счета, а также, если мы не возместим их с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, которые должны быть возвращены нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублированную учетную запись); или
4.5.3 мы можем по своему усмотрению разрешить использование Дублирующей учетной записи, чтобы она считалась действительной, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные Вами или для Вас через Дублированную учетную запись, будут сохранены нами.
5.1 Вы гарантируете, что:
5.1.1 имя и адрес, которые вы указываете при открытии своей учетной записи, верны; а также
5.1.2 Вы являетесь законным владельцем денег, которые Вы в любое время вносите на свой счет.
5.1.3 Внося депозит, вы подтверждаете, что способ оплаты, использованный для депозита, принадлежит только вам и не может быть использован кем-либо еще.
Вся необходимая документация и доказательства отправлены на адрес jozef.k@casino.guru.
Спасибо за ваш ответ.
Выигранные выигрыши выигрываются до создания другой учетной записи.
Также следует сказать, что не было никаких попыток мошенничества, так как я не использовал ни бесплатные вращения, ни бонусы, когда играл.
Вторая учетная запись предназначена только для небольшой игры, пока я выплатил свой выигрыш с первой учетной записи.
Когда я увидел, что вам не разрешено иметь 2 офиса, я попросил вас закрыть один. (Последний созданный мной). К тому времени я потерял на нем около 79 тысяч.
Уважаемая команда Tsars Casino.
Спасибо за ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
В первую очередь:
Тот факт, что клиент запросил повторное закрытие учетной записи, не меняет того факта, что правила были нарушены.
Во-вторых:
Клиент загадочным образом пытается намекнуть, что он честно признался, что у него было два аккаунта без каких-либо дурных намерений.
Это просто неправда. Позиция клиентов «не было попыток обмана» принимается только сейчас, когда мы обнаружили его дублирующую учетную запись и этот вопрос стал достоянием общественности.
До сих пор мы получили четыре сообщения от дублированной учетной записи:
1) Привет, когда можно будет обналичить карту?
2) Привет, я приостановил свою учетную запись 10 минут назад по ошибке
3) Привет, в какие дни сбрасывается еженедельный и ежемесячный лимит снятия средств?
4) Привет, пожалуйста, закройте мою учетную запись
Нет упоминаний о двух аккаунтах.
Также важно отметить: что три из этих билетов пришли от "Johh".
(скриншоты отправлены на jozef.k@casino.guru)
Это также наводит нас на мысль, что клиент намеренно скрывал свою личность, прекрасно понимая, что иметь несколько учетных записей запрещено. Ведь это не разрешено почти во всех онлайн-казино.
В-третьих:
Второй счет был закрыт сразу после того, как мы изменили лимиты вывода клиентов.
Это также означает, что покупатель занервничал и пытался замести следы.
В заключение:
Мы с уверенностью можем сказать, что клиент манипулировал нашим казино и нашими правилами.
Мы все еще ждем возврата денежных средств от клиента.
Привет,
Уважаемая команда Tsars Casino,
спасибо за сотрудничество в этом случае.
Дорогой Брайан.
Могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино. Мне очень жаль, но поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино Tsars Casino, мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru