Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
В настоящее время я жду выплаты в размере 2000 евро.
Когда меня спросили несколько раз, мне сказали, что есть проблема.
Сначала с «поставщиком платежных услуг», затем с «обработчиком платежей», а затем с «незначительной технической проблемой».
Сегодня мне сказали, что у вас проблема с вашим банком.
Я заплатил через Klarna Sofortüberweisung (несколько раз без проблем), и мне предложили «банковский перевод» для выплаты, который я также выбрал 5 июля.
Меня утешает «скоро» «сегодня», «сегодня или завтра»
В чем именно должна быть проблема, мне не ответили, и, в конце концов, мне предлагают внести депозит с помощью Crypto, а затем снять с помощью Crypto.
К сожалению, у меня нет криптовалютной учетной записи, и я не планирую этого делать или вообще не могу.
Я заплатил в евро со своего банковского счета, поэтому я хотел бы получить деньги на свой банковский счет в евро в соответствии с предложением.
Я не могу ни платить, ни платить других провайдеров, таких как skrill или ecopayz, которые рекламируются на сайте.
Теперь мне остается только ждать, но такое ощущение, что ничего не изменится.
Дорогая Мишель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Не могли бы вы посоветовать, какой альтернативный способ оплаты вам был предложен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я могу все это понять, но нет проблем с тем фактом, что метод вывода средств не предлагается, а с тем фактом, что я запросил вывод средств, и теперь он находится на рассмотрении, и я задерживаюсь, когда меня об этом просят.
В том числе сегодня.
Ранее мне сказали, что «проблема решена» после трех дней переписки.
Но я до сих пор не получил подтверждения об оплате.
Служба поддержки отвечает очень быстро и дружелюбно, но, к сожалению, часто очень пусто.
Обновлять:
Как упоминалось ранее, сегодня через три дня мне сообщили, что предполагаемая проблема решена.
«Проблема была исправлена, и все выплаты находятся в очереди на обработку».
После того, как спросили, когда, наконец, будет принят мой платеж
«Как агент службы поддержки, мой доступ к финансовой информации очень ограничен, поэтому я не могу назвать точные сроки. Но опять же, это должно произойти в ближайшее время».
Спросив, можете ли вы спросить
«Обработчик платежей связался с нами и сообщил, что у них есть некоторые незначительные технические проблемы. Мы ждем, что проблема будет исправлена в ближайшее время».
Те же новости, что и три дня назад. Просто копия.
Дело можно закрыть - я сделал еще один платеж, мне показали все возможные способы вывода, и вывод был обработан в течение нескольких минут.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мишель, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru