ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Tsars Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2021 | Разрешено : 11.07.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,


В настоящее время я жду выплаты в размере 2000 евро.


Когда меня спросили несколько раз, мне сказали, что есть проблема.

Сначала с «поставщиком платежных услуг», затем с «обработчиком платежей», а затем с «незначительной технической проблемой».

Сегодня мне сказали, что у вас проблема с вашим банком.


Я заплатил через Klarna Sofortüberweisung (несколько раз без проблем), и мне предложили «банковский перевод» для выплаты, который я также выбрал 5 июля.


Меня утешает «скоро» «сегодня», «сегодня или завтра»


В чем именно должна быть проблема, мне не ответили, и, в конце концов, мне предлагают внести депозит с помощью Crypto, а затем снять с помощью Crypto.

К сожалению, у меня нет криптовалютной учетной записи, и я не планирую этого делать или вообще не могу.


Я заплатил в евро со своего банковского счета, поэтому я хотел бы получить деньги на свой банковский счет в евро в соответствии с предложением.


Я не могу ни платить, ни платить других провайдеров, таких как skrill или ecopayz, которые рекламируются на сайте.


Теперь мне остается только ждать, но такое ощущение, что ничего не изменится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Мишель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Не могли бы вы посоветовать, какой альтернативный способ оплаты вам был предложен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Я могу все это понять, но нет проблем с тем фактом, что метод вывода средств не предлагается, а с тем фактом, что я запросил вывод средств, и теперь он находится на рассмотрении, и я задерживаюсь, когда меня об этом просят.

В том числе сегодня.


Ранее мне сказали, что «проблема решена» после трех дней переписки.

Но я до сих пор не получил подтверждения об оплате.


Служба поддержки отвечает очень быстро и дружелюбно, но, к сожалению, часто очень пусто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Обновлять:


Как упоминалось ранее, сегодня через три дня мне сообщили, что предполагаемая проблема решена.


«Проблема была исправлена, и все выплаты находятся в очереди на обработку».


После того, как спросили, когда, наконец, будет принят мой платеж


«Как агент службы поддержки, мой доступ к финансовой информации очень ограничен, поэтому я не могу назвать точные сроки. Но опять же, это должно произойти в ближайшее время».


Спросив, можете ли вы спросить


«Обработчик платежей связался с нами и сообщил, что у них есть некоторые незначительные технические проблемы. Мы ждем, что проблема будет исправлена в ближайшее время».


Те же новости, что и три дня назад. Просто копия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дело можно закрыть - я сделал еще один платеж, мне показали все возможные способы вывода, и вывод был обработан в течение нескольких минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мишель, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях