ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Tusk Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$193 660

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.09.2023 | Дело закрыто : 18.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики утверждал, что выполнил требования по отыгрышу бездепозитного бонуса и выиграл около 193 660 мексиканских долларов, но на следующий день обнаружил, что деньги пропали. Он также упомянул, что в качестве доказательства у него есть записи с экрана. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и историю игр, чтобы разобраться в проблеме. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

При регистрации мне дали бездепозитный бонус, а именно фриспины. Было предполагаемое требование по ставкам, которое я выполнил. Используя примерно 250 долларов, которые я выиграл в результате бонуса, я предположил, что теперь это настоящие деньги. В общей сложности я выиграл 193 660 долларов в различных играх. На следующий день деньги загадочным образом исчезли. У меня даже есть записи с экрана в качестве доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вудсельва,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Goodwill/Cashback/Free Spin: включая, помимо прочего, любые другие бонусы, выдаваемые индивидуально 5 раз до номинала бонуса (т. е.: если вы получаете 100 бонусов, то максимальный бонус, который можно обналичить, составит 500).


Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатных вращений? Был ли ваш выигрыш ограничен/уменьшен после завершения отыгрыша бонуса?

Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Вудсельва, за ответ. Мне удалось открыть оба видео и все пересланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, какая сумма была на вашем активном балансе сразу после отыгрыша бонуса? Были ли тогда ваши выигрыши ограничены/снижены до максимального лимита вывода средств?

Холодно, пожалуйста, перешлите и свою историю игр?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Вудсельва, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю игр в виде вложения на адрес petronela.k@casino.guru ? Я не смог открыть предоставленную ссылку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прозрачный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но я не получил ни одного письма с историей вашей игры. Подскажите, пожалуйста, отправляли ли вы его уже?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Woodselva!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы принять участие, чтобы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии игрока:


Извиняюсь за то, что не ответил, я забыл из-за давления и своей работы, но что касается того, что он спросил меня о моей истории, я не отправил ему свою историю. Фактически, я отправил ему данные для входа в свою учетную запись, так как, ну , у меня было много свободного времени, чтобы сделать скриншот всей истории игр, потому что правда в том, что это было какое-то время, но я не знаю, хочу ли я сделать это снова


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ценю ваш ответ, Вудсельва. Нам важно получить вашу историю игр, чтобы оценить вашу игровую активность, в частности, был ли ограничен ваш выигрыш сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Пожалуйста, запросите эту информацию непосредственно в казино. Передача ваших данных для входа третьим лицам нарушит фундаментальные правила казино, поэтому мы не можем получить доступ к вашей учетной записи казино таким образом. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, тогда могу ли я поделиться историей игр на твоей электронной почте? Или прямо здесь?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Вудсельва, за ваше письмо. Мне нужна ваша история игр в формате, отличном от пересылаемых скриншотов. Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно в казино. Важно понимать, что анализировать историю игры по скриншотам нецелесообразно. При работе со скриншотами становится чрезвычайно сложно точно подсчитать результаты игры. Вместо нескольких простых кликов в Excel процесс подсчета становится ручным. Как вы можете себе представить, если бы мы получали истории игр от всех наших пользователей в виде скриншотов, потребовалось бы много времени, чтобы расположить скриншоты в хронологическом порядке и вручную проверить их в течение нескольких часов. Наша основная цель — решать проблемы с онлайн-казино, а не тратить слишком много времени на организацию скриншотов. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Woodselva!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях