Дорогая Вудсельва,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Goodwill/Cashback/Free Spin: включая, помимо прочего, любые другие бонусы, выдаваемые индивидуально 5 раз до номинала бонуса (т. е.: если вы получаете 100 бонусов, то максимальный бонус, который можно обналичить, составит 500).
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатных вращений? Был ли ваш выигрыш ограничен/уменьшен после завершения отыгрыша бонуса?
Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Woodselva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Goodwill/Cashback/Free Spin: including and not limited to any other bonus given individually 5 times to bonus value (ie: if you get 100 bonus then max bonus cashable would be 500)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely? Were your winnings capped/reduced after completing the bonus wagering?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: