ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Выигрыши игрока уменьшены из-за бонусных правил.

Tusk Casino - Выигрыши игрока уменьшены из-за бонусных правил.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 240 EUR

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.12.2023 | Не разрешено : 01.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в казино: его выигрыш в 240 евро был уменьшен до х5-лимита бесплатных вращений после отыгрыша бонуса. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен после того, как бонус был отыгран, и ограничение на бонусный выигрыш уже было применено. Мы связались с казино, чтобы понять, почему выигрыш игрока снова был ограничен, и, несмотря на несколько попыток обсудить ситуацию с казино, казино сохранило свою позицию. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, когда я выиграл 6 евро в бесплатных вращениях, через какое-то время я сделал им 320 евро, а затем, когда бонус был завершен, на моем счету осталось 34 евро, а затем я увеличил 34 евро до 240 евро, но он был отменен.

по той причине, что я могу вывести только x5. ну, если бонус закончился, почему я не могу продолжить игру? почему вы ставите полоску завершения бонуса, если я не могу выиграть больше денег?

Я пополнил сумму, необходимую для получения бонуса.


Прошла неделя, и на мое письмо никто не ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы убедиться, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был ограничен как после отыгрыша бонуса, так и при запросе на вывод средств?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет моего выигрыша, полученного после того, как бонус был отыгран.


система позволила мне сделать вывод средств в обычном режиме. но, к моему большому удивлению, когда пришло время подтверждения из казино, они забрали все мои деньги и вернули 34 евро обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли шанс, что вы сможете запросить и отправить свою историю игр на petronela.k@casino.guru ? Это значительно облегчило бы анализ. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не думаю, что смогу запросить историю игр, потому что они никогда не отвечают на электронные письма. Я могу только сообщить вам, что бонус был получен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Poluxgreece за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Полуксгреция!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Tusk Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Tusk,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причине ограничения выигрыша игрока?

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


Я связался с казино через Skype, и сейчас дело обсуждается. Поэтому я соответственно продлю таймер.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


Чтобы довести жалобу до конца, требуется больше времени, поэтому я продлю таймер еще больше.

А пока могу ли я попросить вас подтвердить, делали ли вы ранее депозиты в казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да, у меня есть депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


Мы не считаем справедливым применять бонусные правила к средствам, представленным в виде реальных денег. После выполнения требований по отыгрышу применяется ограничение максимального выигрыша и бонус активируется. Затем средства переводятся на реальный денежный баланс, и применение бонусных правил после этого не имеет никакого смысла. На этом этапе, если игроки теряют свои средства, это считается нормой, но если они выигрывают по-крупному, ограничение максимального выигрыша применяется еще раз. Мы считаем, что если казино настаивают на использовании такого правила, его следует обеспечить на уровне программного обеспечения.


Я запросил историю игр в казино, чтобы мы могли лучше понять, как был применен лимит выигрыша, поэтому я продлю таймер, пока мы ждем дополнительной информации.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

дорогой, когда бонус закончился, они забрали деньги, во второй раз я выиграл и снял деньги. есть полоска, которая сообщает вам, какой оборот вам нужно сделать, как только полоска заполнится и вы начнете играть на деньги, которые вы можете вывести обычно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


Больше ответа от казино не последовало, я все еще жду, пока они предоставят необходимую информацию.

Мы хотели бы попросить Tusk Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


В настоящее время этот случай обсуждается с казино по Skype. Похоже, что бонус был ограничен дважды, поэтому я объяснил нашу точку зрения на ситуацию, как упоминалось выше. Поскольку я жду окончательного решения казино, я снова продлю таймер в надежде, что решение будет найдено. Я ценю ваше терпение и опубликую заключение как можно скорее.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Poluxgrece,


Я не получил дальнейшего ответа от казино, и, похоже, они хотят сохранить свою позицию в отношении этой жалобы. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях