Уважаемый WClark, я неоднократно пытался связаться с казино, но с их стороны не было никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Curacao eGaming через форму лицензии ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) и попытаться подать им жалобу. Единственная проблема здесь в том, что лицензия Curacao eGaming истекла, поэтому казино на данный момент не имеет лицензии, однако, связаться с CeG стоит в любом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Подробнее о подаче жалоб в органы лицензирования можно прочитать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Dear WClark, I have tried to contact the casino repeatedly but there was no response from their side. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact Curacao eGaming via the license form (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com) and try to submit a complaint to them. The only issue here is that Curacao eGaming license has expired, so the casino is unlicensed at the moment, however, contacting CeG is worth trying anyway. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). You can read more about submitting complaints to license regulators here: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: