ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Tusk Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 788

Количество: Can$2 600

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.09.2024 | Не разрешено : 11.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Канады не мог снять $1590 в течение месяца, несмотря на отправку многочисленных писем и попытки пообщаться со службой поддержки клиентов, но не получил никакого ответа. После возврата средств игрок столкнулся с сообщением «сервис недоступен». Команда по рассмотрению жалоб несколько раз связывалась с казино по поводу запросов игрока на вывод средств, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано связаться с Curacao eGaming, чтобы подать жалобу, несмотря на то, что казино не имело лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сначала я пытался вывести 1590$, которые я выиграл с помощью своего депозита 26 июля. Я отправлял электронные письма и пытался общаться в чате, но ничего, даже ответа. У меня есть расшифровки, сумма моего депозита, что он говорит, когда я пытаюсь вывести деньги. А сегодня я вернул деньги и выиграл, но теперь он говорит, что сервис недоступен, я просто хочу свои деньги. Я даже отправлял электронные письма в службу поддержки клиентов, я жаловался, чтобы спросить об игроках, но никто ничего не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ВКларк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы получить доступ к сайту казино и войти в свою учетную запись?

Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы подтвердить, есть ли на вашем счете ожидающий запрос на вывод средств в размере $900?

Из предоставленных вами скриншотов следует, что вы отправили в казино удостоверение личности и платежную карту для проверки. Были ли эти документы одобрены казино?

Кроме того, вы запросили вывод средств, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения средств?

Для дальнейшего использования, если у вас есть еще какие-либо документы для отправки по вашему делу, пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты. veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, WClark!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, мне пришло письмо, в котором говорилось, что деньги обработаны и скоро я их получу, но я пока ничего от них не получил. Один платеж на 1000, один на 800 и один на 200. Они не позволили мне снять все сразу. Да, я использовал тот же метод eTransfer. Кроме того, они по-прежнему игнорируют мои чаты. Я ничего не выводил раньше. Да, ожидался вывод средств на сумму 900. Да, я отправил документы для проверки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
В общей сложности у меня 1000$ и 800$ на вывод, прошло 3 дня, но я до сих пор ничего не получил, и когда я отправляю электронное письмо с просьбой, я не получаю ответа, это не занимает 3 дня, для электронного перевода это не занимает так много времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших выводов? Кроме того, не могли бы вы указать точные даты, когда каждый из ваших запросов на вывод был обработан казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Перевод на 1000$ был 12 сентября 2024 года, а на 800 — 14-го, до сих пор ничего не получил. Я общался с ними 16 сентября, и они сказали подождать 5 дней. Да, я использовал etransfer для вывода средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Просто хотел отправить это, так как я не могу получить свой вывод из казино. Прошла неделя, в четверг я впервые получил электронное письмо о том, что мой вывод был обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Я понимаю ваше разочарование и недовольство по поводу задержки в обработке ваших платежей. Однако мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши не появятся на их счете. Если вы не получите свой выигрыш до 26 сентября, сообщите мне, и мы свяжемся с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не получил свой вывод, 1 был 1000, а 1 был 800. Я общался с ними, они просто сказали мне, будьте терпеливы, завтра будет 2 недели, так как я получил электронное письмо о том, что вывод был обработан. Пожалуйста, помогите мне. Я буду бездомным, буду сдавать в аренду, так как учусь в школе, у меня нет дохода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, WClark, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Кларк!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое Tusk Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда она может ожидать, что все они будут обработаны с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мои 2 снятия якобы находятся в процессе обработки. Я получил электронные письма с просьбой выплатить 1000$ и 800$ 2 недели назад, и каждый раз, когда я общаюсь, они говорят: «Наберитесь терпения». Прошло 2 месяца с тех пор, как я впервые попытался снять деньги. Мои пациенты на исходе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, просто интересно, что происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я, вероятно, не получу свои деньги, что еще я могу сделать, чтобы их получить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый WClark, я неоднократно пытался связаться с казино, но с их стороны не было никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с Curacao eGaming через форму лицензии ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) и попытаться подать им жалобу. Единственная проблема здесь в том, что лицензия Curacao eGaming истекла, поэтому казино на данный момент не имеет лицензии, однако, связаться с CeG стоит в любом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Подробнее о подаче жалоб в органы лицензирования можно прочитать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях