Игрок из Канады не может снять $1590 уже больше месяца, несмотря на отправку многочисленных писем и попытки связаться со службой поддержки клиентов, но не получает никакого ответа. После возврата средств игрок теперь получает сообщение «сервис недоступен».
Сначала я пытался вывести 1590$, которые я выиграл с помощью своего депозита 26 июля. Я отправлял электронные письма и пытался общаться в чате, но ничего, даже ответа. У меня есть расшифровки, сумма моего депозита, что он говорит, когда я пытаюсь вывести деньги. А сегодня я вернул деньги и выиграл, но теперь он говорит, что сервис недоступен, я просто хочу свои деньги. Я даже отправлял электронные письма в службу поддержки клиентов, я жаловался, чтобы спросить об игроках, но никто ничего не делает.
Дорогой ВКларк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы получить доступ к сайту казино и войти в свою учетную запись?
Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы подтвердить, есть ли на вашем счете ожидающий запрос на вывод средств в размере $900?
Из предоставленных вами скриншотов следует, что вы отправили в казино удостоверение личности и платежную карту для проверки. Были ли эти документы одобрены казино?
Кроме того, вы запросили вывод средств, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения средств?
Для дальнейшего использования, если у вас есть еще какие-либо документы для отправки по вашему делу, пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты. veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет, мне пришло письмо, в котором говорилось, что деньги обработаны и скоро я их получу, но я пока ничего от них не получил. Один платеж на 1000, один на 800 и один на 200. Они не позволили мне снять все сразу. Да, я использовал тот же метод eTransfer. Кроме того, они по-прежнему игнорируют мои чаты. Я ничего не выводил раньше. Да, ожидался вывод средств на сумму 900. Да, я отправил документы для проверки.
В общей сложности у меня 1000$ и 800$ на вывод, прошло 3 дня, но я до сих пор ничего не получил, и когда я отправляю электронное письмо с просьбой, я не получаю ответа, это не занимает 3 дня, для электронного перевода это не занимает так много времени.
Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших выводов? Кроме того, не могли бы вы указать точные даты, когда каждый из ваших запросов на вывод был обработан казино?
Перевод на 1000$ был 12 сентября 2024 года, а на 800 — 14-го, до сих пор ничего не получил. Я общался с ними 16 сентября, и они сказали подождать 5 дней. Да, я использовал etransfer для вывода средств.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
