ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Игрок, имеющий проблемы с азартными играми, запрашивает закрытие аккаунта.

Twin Casino - Игрок, имеющий проблемы с азартными играми, запрашивает закрытие аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 4 700 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.04.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии, который идентифицировал себя как игрок с высоким уровнем риска, трижды безуспешно просил удалить ее учетную запись в Twin Casino. Несмотря на ее проблемы с азартными играми, ее просьбы были проигнорированы, и она потребовала возмещения. Мать игрока первоначально обратилась в казино от ее имени из-за проблем с психическим здоровьем. Позже игрок отправил казино несколько электронных писем и сообщений в чате с просьбой удалить учетную запись. Однако она обнаружила, что ее счет все еще активен, а возможность внесения депозита была заблокирована только через девять дней после ее запроса. Казино не проинформировало ее о форме, которую необходимо было заполнить для окончательного удаления учетной записи. Мы запросили ответ казино, но они остались без ответа, в результате чего мы классифицировали жалобу как неразрешенную. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Позже казино потребовало возобновить дело и сообщило нам, что изначально им не было известно о проблемах игрока с азартными играми. Однако, когда игрок позже сообщил им об этом, они действовали оперативно. Мы запросили у игрока подтверждение, но игрок перестал отвечать. Поэтому дело было закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Моя ситуация такова: я игрок высокого риска и сделал ставку примерно 4700 в Twin Casino. Я уже трижды просил удалить мою учетную запись, но они этого не сделали. Я думаю, достаточно ясно, что мне нельзя позволять играть. Я страдал от тяжелой депрессии и пытался покончить с собой. Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Диана19М,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил вам письмо со скриншотами на вашу почту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Диана19М,

Можете ли вы уточнить, кто обратился в казино с просьбой о самоисключении? Судя по перенаправленным электронным письмам, выяснилось, что мать игрока переписывалась с казино. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, этот скриншот, упомянутый выше, на самом деле был отправлен моей матерью от моего имени, потому что мне было очень плохо после всего, что произошло, потому что у меня уже была депрессия, и в итоге у меня случился рецидив из-за того, что произошло в Casino Twin, и из-за того, что я был игрок с высоким уровнем риска, и моя мать сказала, что, чтобы не беспокоиться, она отправит электронное письмо, поскольку я не в состоянии сделать это, но я уже отправил его сам, а затем в последующие дни я отправил электронное письмо в Казино Твин, и после разговора с мамой и обещания, что я попрошу о помощи и никогда больше не буду играть в казино, я отправил электронные письма и отправил их через чат, пообещав, что сам столкнусь с ситуацией, не играя снова.

Вот несколько скриншотов, которые я им сам отправил


Я отправил его еще раз 22 апреля, чтобы удалить свой аккаунт, они сказали, что закрыли аккаунт на 6 месяцев, где я либо дал понять, что хочу удалить его навсегда, но я действительно думал, что они удалили его в тот же день, что и их ответ, я зашел в свой аккаунт и он был бы активен, если бы я не проходил лечение от зависимости, конечно, моя мама тоже всегда со мной, чтобы помочь, я уже падал и снова играл, и тогда это было бы не просто потеряете 4700 евро, это будет даже намного больше. Сегодня они не позволяют мне удалить учетную запись и даже сказали мне, что, если я хочу удалить ее навсегда, мне нужно заполнить форму на английском языке и отправить ее на их электронную почту.

где это не написано в их правилах, то есть они скрыли информацию и продолжают лгать человеку, который уже дал понять, что у него серьезная проблема с азартными играми.

Захват моего аккаунта с сегодняшнего дня, 28 апреля, все еще активен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Деньги мне не вернули и мне позвонили, где мне сказали то же самое, говорили как всегда политкорректно, то есть когда пишешь на их сайте, если хочешь вернуть свои деньги, они это делают. совершенно ясно, что вы пристрастились к игре, иначе вы, вероятно, никогда к ней не вернетесь. увидеть цвет своих денег или быть наркоманом, который является наркоманом и не думает, что ты зависим, ты облажался, потому что они будут утверждать, что ты написал на их сайт, не сообщая им, что ты зависим, или, другими словами, если я когда я написал себе, я сказал, что я пристрастился к игре, и если бы я сделал больше депозитов даже после того, как сказал удалить свою учетную запись и объяснил, почему я удаляю учетную запись, тогда да, у меня был бы шанс вернуть свои деньги пожалуйста, гуру казино, помогите мне, мне это нужно, чтобы вернуть свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Говорят, что я обратился за помощью только 22 апреля, это ложь, что я уже обращался за помощью и очень ясно дал понять, что являюсь рискованным игроком, и сегодня мне позвонили и сказали, что я должен был сообщить им об этом. что я был рискованным игроком до игры, как наркоман может сказать, что он зависим до игры, и что они вернут мне мои деньги только в том случае, если я сделал депозиты после того, как попросил удалить свою учетную запись, но поскольку я больше не делал депозитов так как мой счет был на нуле, они не могут помочь мне вернуть деньги, пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Их обязанностью было удалить аккаунт с того момента, как я сообщил им, что являюсь рискованным игроком, потому что после того, как я потерял свои деньги, я больше не играл, потому что счет был на нуле, иначе я не собирался продолжать играть и мне пришлось я потеряю намного больше денег, потому что, пожалуйста, помоги мне

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Диана19М,

  • Если вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми до 22 апреля 2024 г., отправьте этот запрос по адресу petronela.k@casino.guru . Хотя я получил от вас множество скриншотов, на некоторых нет точной даты.
  • Можете ли вы подтвердить, доступна ли ваша учетная запись?
  • Кроме того, судя по всему, вам были даны конкретные инструкции о том, как самоисключиться навсегда, а не только на шесть месяцев. Вы уже заполнили необходимую форму?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Ответ на первый вопрос, да, я уведомлял казино раз 5, следите за кадрами, на многих из них у меня нет фото запроса, но есть их ответы

ответ на второй вопрос да, я смог получить доступ к счету сегодня, только депозитная часть заблокирована с 25 апреля, то есть через 9 дней после того, как им сообщили о моей проблеме и дали понять, что хотят удалить мой аккаунт

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

ответ на третий вопрос, прежде чем они отправили его мне, это форма, которая страдает больше всего, они никогда не упоминали форму, которая, кроме того, написана на английском языке, который не является моим родным языком, как вы можете видеть на скриншоте.



на сайте не написано о необходимости заполнения формы на английском языке для удаления аккаунта

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

это был единственный день, когда они упомянули форму. 9 дней спустя я даже не упомянул форму во время телефонного звонка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

До этого я не знал о существовании этой формы, потому что в то время, когда я регистрировался на их сайте, сайт не был таким, как сегодня. После множества жалоб они изменили сайт, включив в него много информации, которой раньше на сайте не было.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод


Прежде чем они заблокировали учетную запись на 6 месяцев, они отправили это электронное письмо, они ни разу не сообщили мне о форме, они даже предложили мне несколько вариантов того, что делать с моей учетной записью, как показано ниже, и я решил удалить учетную запись. и вся информация в нем. позвонил, я попросил их удалить его еще раз, и мне сообщили, что мой аккаунт уже удален

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

На их веб-сайте они шаг за шагом учат вас, как удалить вашу учетную запись, но никогда не говорят о форме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Diana19M, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Диана19М,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Дорогая Диана19М,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Диана19М,


Пожалуйста, можете ли вы подтвердить, правда ли, что казино не было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми до 22.04.24 в 9:28 по Гринвичу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Diana19M!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях