Игрок не может завершить проверку, так как его выписка по карте отклонена. Верификация прошла успешно, и игроку была выплачена сумма. Из-за курсовой разницы игрок вывел меньше, чем рассчитывал. Казино не предоставило объяснений, но мы считаем, что проблема не обязательно в казино. Поскольку игрок не желает продолжать подавать жалобу, а основная проблема была решена, мы закрыли жалобу как решенную.
Я сделал 2 снятия, один на 4500 и другой на 1200,
Они просят меня сначала подтвердить свою учетную запись, запросив документ, указывающий, что номер карты принадлежит мне, моя карта является дебетовой картой и мое имя на ней не значится, я отправил документ, который мне предоставил банк, с указанием моего имени, адреса , номер карты, и Они все время просят один и тот же документ, что карта принадлежит мне.
Привет jfteldorado,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки и когда в последний раз вам приходилось отправлять им новый документ? Все остальные документы предполагают, что карта уже проверена? Объяснило ли казино, что не так с предоставленным вами заявлением?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс верификации занимает 7 дней, последний раз я отправлял документ почти 2 дня назад, меня спрашивают, что на моей карте указано мое имя и моя карта дебетовая, которая не имеет имени и предоставляют документ, где банк указывает, что карта номер принадлежит мне.
Я хотел бы, чтобы вы помогли мне с документацией, я не понимаю большую часть запрошенных документов.
Привет jfteldorado,
Вы отправили в казино выписку из банка по вашей карте? Какие документы все еще находятся на рассмотрении, не могли бы вы уточнить?
У меня все проверено, KYC одобрен, но все же они мешают мне вывести средства, теперь мне говорят, что я не могу вывести на свою карту, что это должно быть на мой банковский счет, который уже проверен, я прошу снятие средств, и они просят меня подтвердить мою учетную запись * ** 7270, и этот номер является моим идентификатором, это не мой банковский счет, я думаю, что близнец - настоящая афера.
Теперь они сообщают мне, что отклоняют мои выводы, потому что информация неверна, 
Если я ввожу только эту информацию, кнопка вывода не работает 
, эта информация была предоставлена моим банком 
и тоже не принимают, я тоже пыталась ввести вывод с ФИО в обмен на свой ДНР, но все равно отклоняют.
Я пытаюсь вывести уже почти 1 месяц, и они не дают мне решения, они отвечают, что ошибка моя и что я решаю проблему. Я не рекомендую использовать твин, потому что у него ужасное обслуживание клиентов, худшее обслуживание клиентов из всех букмекерских контор, в которых я играл.
Спасибо, ftheldorado, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Теперь просят еще раз верифицировать мою карту, которая заканчивается на 3794, когда документ был отправлен 8 и 11 апреля.
, эта страница действительно шутка, я сожалею, что играл в близнецов, худшее обслуживание клиентов, которое может существовать.
Привет jfteldorado,
Я ознакомился с деталями дела и с этого момента буду помогать вам в этом. Во-первых, прошу прощения за поздний ответ.
Twin Casino, не могли бы вы объяснить, в чем проблема? Когда jfthelmorado попытался вывести свой выигрыш, меню банковского перевода не позволяло им ввести номер банковского счета в нужном вам формате. Не могли бы вы посоветовать, какие шаги следует предпринять для успешного завершения процесса?
Не могли бы вы также посоветовать, какие документы необходимы вам на данный момент для завершения проверки сделки?
Привет,
мы не смогли вывести его средства на желаемый платежный метод клиента из-за предоставленного ввода информации. Чтобы ускорить процесс, мы предложили альтернативное решение для другого способа оплаты после проверки такового.
Для завершения проверки нам требуется выписка из банка, показывающая транзакцию в TWIN, совершенную с помощью рассматриваемой кредитной карты. Ранее предоставленные документы не содержали имени клиента. Поэтому перед завершением сделки необходима дополнительная документация.
Твин каждый день придумывает новый предлог, чтобы не дать мне уйти на пенсию.
Всем здравствуйте,
Спасибо Twin Casino за ответ.
Мы ценим, что вы предложили игроку альтернативу для вывода средств, однако что мешает продолжить первоначальный платеж с помощью банковского перевода?
Разве вы не можете обработать платеж с предполагаемой информацией вместо того, что система позволяет ввести jfthelmorado? Замысел jfthelmorado ясно показан на скриншотах. Сможете ли вы обработать его после отправки запроса на снятие средств?
Привет,
мы рады сообщить, что эта проблема теперь решена. Аккаунт теперь полностью подтвержден, и снятие средств было выплачено.
Пожалуйста, подождите от 2 до 5 рабочих дней, пока средства поступят на банковский счет. Однако обратите внимание, что в некоторых случаях это может занять до 10 рабочих дней.
Мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Привет,
спасибо за сообщение команде Twin Casino.
jfteldorado, это хорошая новость! Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш. Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока мы не получим от вас подтверждение. Очень признателен!
Привет jfteldorado,
Были новости? Деньги вам выплачены?
Добрый вечер, на прошлой неделе я получил перевод, он прибыл на 300 долларов меньше по курсу моей страны, запросите квитанцию о переводе, который они сделали, чтобы узнать, где разница, я все еще жду ответа по почте.
Привет jfteldorado,
Тот факт, что вы получили свой выигрыш, является отличной новостью!
Предоставило ли вам казино квитанцию, как вы просили, или они предоставили вам объяснение, почему произошло расхождение в сумме, которую вы получили?
Привет jfteldorado,
Есть ли у вас какие-либо новости? Вы получили какой-либо ответ от казино относительно разницы?
Привет jfteldorado,
поскольку основной проблемой была проверка вашей учетной записи, и вы не хотите продолжать это, я закрою жалобу как решенную.
Мне очень жаль, но обменные курсы для транзакций обычно не находятся под непосредственным контролем казино. Мы бы хотели, чтобы казино ответило своими объяснениями прямо в жалобе до ее закрытия, но, к сожалению, на данный момент они перестали отвечать.
Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
