Twin Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я потратил 15000 $ в Twin Casino. после того, как я прочитал об этой Политике:

7. Подтверждение аккаунта

1. Мы проверим вашу личность, как только вы внесете на счет 2 000 евро. Однако мы можем провести проверку личности до того, как вы наберете эту сумму.

Они никогда не просили меня делать какие-либо проверки и позволяли мне потратить и внести 15к. Могу ли я вернуть мне деньги, пожалуйста?

Уважаемый nabilhaissini1975,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Тем не менее, проверка обычно проводится, когда запрашивается вывод.

Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и каков ваш активный баланс сейчас?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это неправда. Я обратился к нормативам Великобритании. Вот что они говорят: это законодательство, а именно Положение о борьбе с отмыванием денег 2007 года , в котором указаны случаи, когда онлайн-казино по закону обязаны проводить проверку личности, а именно:

если объекты предназначены для удаленной игры, до того, как будет предоставлен доступ к таким объектам

все клиенты, которые в течение 24 часов платят или делают ставки в казино 2 000 евро или более в связи с возможностями для удаленных игр.

Пожалуйста, поймите, что правила Великобритании применяются только к игрокам из Великобритании, и если казино имеет лицензию UKGC (что не в нашем случае).

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и сколько сейчас у вас активного баланса?

Уважаемый nabilhaissini1975,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо за быстрый ответ. У меня есть еще вопрос, пожалуйста! Что мне делать, если казино продолжает присылать мне рекламные акции на мою электронную почту, даже если я был исключен на их веб-сайте? Спасибо

Есть ли возможность заблокировать адрес электронной почты внутри вашего электронного ящика?

Уважаемый nabilhaissini1975,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.