Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет!
Я играю в Twin Casino и играю некоторое время. Я думаю, что сайт очень хороший и действительно нравится выбор. Я хотел бы продолжить играть там.
Когда я запросил вывод, все остановилось в процессе KYC. Предоставили все, что они просили, но они отвергают то, что называется «подтверждением банковских операций». Адрес и личность подтверждены.
Я сделал именно так, как они сказали, и загрузил. Я обычная женщина со счетом в обычном крупном банке Швеции, но то, что KYC останавливается и не работает, это не нормально. Прошли процедуру KYC во многих казино без проблем.
Пытался получить ответы и помощь от казино, но хоть они пишут что хотят и я отправляю, пишет отклонено. Я видел, что есть много жалоб на это от игроков. Это нужно решать, когда у вас есть обычный банк, и раньше они принимали от меня депозиты без проблем, но теперь, когда я выиграл и хочу снять много, что я хочу снять, это прекратилось.
Я хочу помочь решить эту проблему, так как казино не помогает, и поскольку это заняло несколько дней, и ничего не происходит. Моя попытка связаться с ними не работает.
Мой банк не понимает, что они означают, кроме как отклонить представленные. Именно так и пишут, что хотят.
заранее спасибо
Линда *********
Уважаемый LIAN74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Был диалог с Джейкобом в Twin, так что теперь банковский счет в порядке, но еще не одобрен KYC. Я отправил только оборотную сторону водительских прав, которые они не утвердили. Это занимает много времени, и я понимаю важность KYC.
За это долгое время я проиграл выигрыш, но все еще хочу пройти KYC до следующего раза. Все еще не проверено.
Искренне
Теперь у меня есть вывод 1502 евро в ожидании. KYC все еще продолжается с 22 октября.
Искренне
Итак, Твин казино наконец-то приняло мои документы и все в порядке. Это решаемо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, LIAN74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру