Возврат денег игроку задерживается почти на месяц. Жалоба была закрыта как решенная, так как игрок получил возмещение.
Я совершенно забыл, что отключился, когда пытался войти в систему, поэтому я обратился к чату, где она сказала, что теперь они зарегистрированы в Швеции, но она ни разу не упомянула мне, что jdet закрыт. Вместо этого она попросила меня использовать другой адрес электронной почты, что я и сделал (у меня было 2 учетных записи электронной почты), после чего мне удалось войти в систему и сыграть на 90 евро, а затем на 70 евро, но затем в середине игры все было закрыто. Я написал им по электронной почте, а затем узнал, что мой аккаунт был заблокирован. Они попросили меня, после большого количества электронных писем, прислать сертификат приостановки от spelpaus.sr, что я и сделал. Также нужно проверить с большим количеством документов. Почти неделю назад я получил письмо на возврат 1 (!) депозита в размере 90 евро, то есть прошел почти месяц с первого письма от меня. Я снова написал им по электронной почте, что мне также должны вернуть 70 евро, но теперь они отказываются отвечать, и я не получил никаких денег.
Спасибо
Здравствуйте милланкарелинд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно ваш аккаунт был закрыт. Вы предоставили им всю банковскую информацию, которую они запросили, и если да, то когда в последний раз вы отправляли им документ? Почему вы указали 970 € в качестве суммы спора, если ваши депозиты в сумме составляли 160 €?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Теперь я получил обратно 90 евро, но они не вернули 70 евро, которые я также внес, хотя мой счет был заблокирован, и они отказываются отвечать на мои электронные письма.
, Привет. К сожалению, я написал неправильные числа, см. предыдущие ответы от меня, которые являются правильными числами, учетная запись, должно быть, была закрыта в течение длительного времени, но я совершенно забыл. Пробовала зайти со своим адресом электронной почты millankarelind@gmail.com но не получилось, но и нигде не было написано что мой аккаунт заблокирован, перевела меня в чат где объяснила что они теперь снова принимают шведских игроков так она спросила мне использовать другой адрес электронной почты, поэтому я сделал millanakarelind@gmail.com, а затем я мог войти в систему. Но нигде не было информации о том, что моя учетная запись была заблокирована. Депозит сначала 90 евро, которые я играл, а затем 70 евро. Начал играть и вдруг посреди игры выключился. Я много раз писал по электронной почте и вернул 90 евро, но это деньги, которые я оставил на своем игровом счете. Но это было нормально, но я также хочу вернуть 70 евро, о чем я писал им по электронной почте несколько раз, но так и не получил ответа.
Спасибо за любую помощь
Мвх Мириам
Здравствуйте милланкарелинд,
Поскольку вы уже потеряли 90 евро, я не думаю, что есть возможность вернуть их. Это похоже на то, как если бы вы вносили депозит, играли и проигрывали в любом другом казино.
Вы вернули 70 €, так как они заблокировали вашу учетную запись, когда узнали, что у вас несколько учетных записей - в этом случае чаще всего возвращают только последний депозит.
Здравствуйте милланкарелинд,
Как я объяснил выше, как именно это работает, жалоба будет закрыта, так как казино сделало все по своим правилам и условиям.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник