Игрок из Норвегии запросил вывод средств месяц назад, но он не был обработан из-за внутренних проверок. Мы пытались связаться с казино, но с его стороны не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я вышла месяц назад, 12 февраля. Все проверки прошли хорошо. Я играл в премьер-лиге и в некоторых зимних видах спорта (я сам лыжник).
Но потом был внутренний процесс, сказали, что позвонят для проверки. Я сказал хорошо, но я был расстроен, это заняло мое время. И не звонят, и дела затягиваются, просто говорят "мы над этим работаем", что кажется неправильным, когда уже больше месяца, а ничего не происходит. Не рекомендую эту букмекерскую контору
Уважаемый Дженсине Дженсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я прошел верификацию, у меня был выигрыш с бонусом да, отыгранным с футболом. Ранее не было успешных выводов.
Большое спасибо за ваш ответ, jensenjensen. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Подобных этому много:
14 марта 2023 г., 11:21
Чат начался: 2023-03-14 10:12 UTC
(10:12:26) Дженсин Дж***: 4 недели после отказа. еще ничего. обновляю свой отзыв о гуру казино. это крайне плохой сервис.
(10:12:33) Служба поддержки: Добро пожаловать в наш чат! Один из наших агентов поможет вам в ближайшее время.
(10:13:08 AM) Служба поддержки: Наша команда работает, чтобы помочь вам, и мы скоро свяжемся с вами.
(10:15:28) Служба поддержки: Мы ценим ваше время и ваше ожидание. Мы поможем вам как можно быстрее, один из членов нашей команды скоро будет с вами.
(10:16:49) *** Филипе присоединился к чату ***
(10:16:55) Filipe: Привет, Дженсин :) и добро пожаловать в чат!
Я Филипе, и я буду помогать вам сегодня!
(10:18:27 AM) Дженсин Дж***: да, я уже говорила выше
(10:18:29 AM) Дженсин Дж***: проблема
(10:18:34) Дженсин Дж***: 4 недели после отказа. еще ничего. обновляю свой отзыв о гуру казино. это крайне плохой сервис.
(10:19:09 AM) Filipe: Приносим извинения за задержку, вопрос на эскалации будет запрашивать обновления. Как только команда предоставит нам информацию, мы свяжемся с вами.
(10:19:11 AM) Filipe: У вас есть другие вопросы или сомнения, которые вы хотите прояснить?
(10:19:17 AM) Дженсин Дж***: нет,
(10:19:23 AM) Дженсин Дж***: но ничего не происходит
(10:21:39 AM) Filipe: Как только появится информация, некоторые из команды свяжутся с вами.
(10:21:41) Филипе: Большое спасибо.
Мы всегда в вашем распоряжении, 24/7, будем рады помочь вам.
Хорошего дня.
(10:21:49) *** Филипе вышел из чата ***
Большое спасибо, jensinejensen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дженсине Дженсен,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино UBERLucky, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки? Была ли выплата уже обработана с вашей стороны или она все еще ожидает обработки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет Дженсине Дженсен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
