Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Судя по предоставленной истории игр, игрок неоднократно нарушал максимально допустимую ставку, поэтому мы решили отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я внес 200 евро в Uberlucky, а затем получил 100% бонус и выиграл в общей сложности 5460 евро. Так что я случайно сыграл по максимальным ставкам (т.е. 10 €). Однако они не были отклонены. Так что у меня была возможность проиграть, но не выиграть. Затем я отыграл около 80% бонуса на слотах со ставками менее 10 евро.
Так что я вижу себя здесь обманутым.
К сожалению, я не могу загрузить документы. Я бы тогда по электронной почте их к вам.
И снова здравствуйте. Выигранные деньги были полностью конфискованы. Это около 5460 евро. Я больше не могу платить. Я хотел бы отправить им корреспонденцию по почте. На какой адрес электронной почты?
Спасибо за ответ, Стефанцандер. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальная ставка 10 евро».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
В условиях указано, что деньги могут быть конфискованы. Что это за стандарт? Если вы даете игроку возможность проиграть на эти деньги, но не даете возможность выиграть и, прежде всего, принимать более высокие ставки, для меня это мошенничество. Документы отправлю завтра.
stefanzander, я получил ваше письмо, но, к сожалению, не нашел запрошенную историю игр. Обратите внимание, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела без предоставленных вами доказательств.
Я проверю историю игр в казино и отправлю их вам как можно скорее.
Я только что отправил вам по электронной почте полный геймплей.
Спасибо за письмо, Стефанцандер. Я вижу, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
