UK Casino Club UK - Выход игрока отменен.

Привет, ребята.

Мне очень нужна ваша помощь, я не знаю, что еще делать.

Чтобы дать вам краткий обзор;

Однажды ночью я и несколько друзей были у меня дома и решили, что мы присоединимся к UK Casino Club из-за хороших отчетов о казино и т. д.

Мы объединились и совершили ошибку, использовав мою карту для финансирования как моего счета, так и другого счета. Единственная причина этого в том, что у другого парня только что были наличные, а у меня была карта на Apple Pay, поэтому мне было проще просто разрешить использовать мою карту - я понимаю, насколько дорогостоящим могло быть это решение.

На моем счете, который был пополнен с помощью моей карты на мое имя, я выиграл значительную сумму денег (более 63000 фунтов стерлингов) без бонуса, просто переведя средства с моей карты на свой счет.

Казино заблокировало мою учетную запись после вывода средств и запросило паспорт, подтверждение адреса, подтверждение покупки, которое я им предоставил.

После нескольких дней бессонницы и переписки по электронной почте в ответ и в четвертый раз осознание моей простой доброжелательности сильно ударило.

Я получил электронное письмо от казино, см. ниже;

Привет Джонатан,

 

После дальнейшего изучения предоставленных подтверждающих документов становится очевидным, что финансовый счет, используемый для транзакций на вашем счете в казино, использовался несколькими клиентами, которые также зарегистрировались в UK Casino Club с одного и того же мобильного устройства.

 

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим пунктом в положениях и условиях UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/

 

15. Оплата и выигрыши

 

общие положения и условия

 

Если игроки переводят средства между финансовыми счетами друг друга или если несколько игроков финансируют свои финансовые счета из общего источника, это будет считаться мошенничеством и может быть расследовано. UK Casino Club оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши, связанные с такими методами, и приостановить действие соответствующих учетных записей казино на неопределенный срок, а также конфисковать любые остатки на счетах казино.

 

Таким образом, выигрыши были аннулированы и конфискованы, а счет закрыт.

 

Операции, совершенные на вашем счете, были возвращены - пожалуйста, подождите 1-3 дня, чтобы получить эти средства.

Здесь не было нечестной игры, не было злого умысла получить нечестное преимущество перед казино.

Я был откровенен и честен с казино с самого начала. Я понимаю, что мои действия могли нарушать правила и условия, но я прошу казино оплатить мой выигрыш.

Я окажу любую помощь, которую я могу предоставить.

Дорогой Джелич,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сколько учетных записей было создано той ночью?
• Использовались ли разные устройства для каждой учетной записи?
• Сколько счетов в казино было открыто с помощью вашей кредитной карты?

Пожалуйста, поймите, что это действительно сложная ситуация. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это был мой собственный (который был создан последним и выигравший) и два моих друга - все зарегистрированы на свои адреса и проверены. Было 2 устройства. Был мой собственный аккаунт и аккаунты двух товарищей.

это был субботний вечер, и мы звоним, мы играем в покер с другими. Я был хозяином, и это был выигрыш, который мы использовали, так как у меня были средства на моем счету, поэтому мы это сделали.

пожалуйста, попробуйте помочь мне здесь, я буквально стою на коленях, надеясь, что мы сможем решить эту проблему.

Я могу понять, были ли конфискованы средства других игроков, так как это было не на их имя, а на мой счет и данные моей карты.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь

еще раз спасибо

Я знаю, было бы легко сказать, злоупотреблял ли я казино или это было за посредственную сумму, но для меня это абсолютно меняет жизнь, поэтому я умоляю Casino Guru попытаться помочь мне прийти к положительному результату с казино.

Кроме того, почему это нельзя было пометить заранее, а не полностью активировать учетные записи.

Также мой друг смог без проблем снять свои средства, которые были пополнены с моей карты?

Так может кто-нибудь объяснить двойные стандарты здесь?

В своей учетной записи ему нужно было пройти проверку, поэтому он представил данные своей учетной записи, а также удостоверение личности и подтверждение адреса.

Может кто-нибудь, пожалуйста, дайте мне знать

Спасибо

Действительно не идеал. Итак, трое друзей, но только два устройства, верно? Ваша учетная запись была создана последней, что тоже не помогает. Было ли ваше устройство использовано для создания другой учетной записи, кроме вашей учетной записи в казино? Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли?

Да, это было то же самое устройство, потому что в качестве способа оплаты использовался Apple Pay. Игра называлась «Гипер Золото».

как упоминалось ранее, в этом не было абсолютно никакого злого умысла.

понять, какая у нас была установка и ситуация - мы были все вместе, у нас было устройство, подключенное к 60-дюймовому телевизору. Это было светское мероприятие, мы все смотрели игры друг друга. у нас просто была мальчишеская ночь.

Пожалуйста, помогите мне Casino-Guru. Это крупная победа, и я буду совершенно опустошен и опустошен, если проиграю все. Умоляю вас и UK Casino Club принять все это во внимание.

Это была моя карта, мой счет выиграл. Они выплатили счет моего друга, пожалуйста, помогите мне, они могут честно заплатить мне то, что я выиграл. Я был прямолинеен с самого начала.

заранее благодарю

Большое спасибо, jelitch, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь

Здравствуй, Джелич,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить UK Casino Club UK присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый UK Casino Club UK,

Не могли бы вы подробнее рассказать о ситуации с депозитами третьих лиц? Были ли другие вовлеченные счета в состоянии сделать снятие средств?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Адам, надеюсь, UK Casino Club отреагирует и попытается разрешить это мирным путем.

Дорогой Джелич,

В настоящее время я жду ответа от казино по скайпу, поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти решение по этому делу.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Вы можете подтвердить, сообщало ли казино об этом вообще?

Здравствуй, Джелич,

Сначала я получил ответ о том, что ситуация будет рассмотрена, теперь я жду дальнейшего ответа.

С уважением,

Адам

Всем привет

Игрок уже подавал жалобы на другом форуме, и ему посоветовали подать жалобу через eCogra.

Как только игрок подает жалобу в наш ADR (eCogra), мы обязаны принять его решение.

jelitch, это не будет решено третьей стороной, и вы тратите наше время впустую, продолжая обращаться за помощью таким образом - если вы не отправите свою жалобу в eCogra, никто другой не сможет вам помочь.

Я отредактировал свой ответ здесь, потому что я понимаю, что этот игрок еще не прошел через наш внутренний процесс подачи жалоб и должен будет сделать это, прежде чем он свяжется с ecogra. Они могут сделать это по электронной почте complaints@crhelpdesk.com .

Ваше здоровье

Мне сказали прямо в DM на другом форуме, что CR не захочет говорить со мной напрямую и связываться с ecogra. Они также не отвечали на отправленные им электронные письма и управление рисками.

Я вижу, вы отправили электронное письмо.

Спасибо.

Вы можете себе представить, что это приведет к какому-то положительному результату? Как я уже говорил из сообщений DM с представителем казино, казино готово рассмотреть этот вопрос только через ecogra.

Здравствуй, Джелич,

Казино также подтвердило мне, что они не могут предоставить нам какую-либо дополнительную информацию в качестве третьей стороны, поэтому обращение в службу альтернативного разрешения споров, eCOGRA, является единственным решением здесь.

Вы можете связаться с eCOGRA здесь: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Имейте в виду, что вы должны были подать официальную жалобу в казино и попытаться решить ее с ними, прежде чем обращаться в eCOGRA.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы связались со службой ADR, и мы временно закроем эту жалобу, пока ждем результатов их расследования. Как только это станет известно, мы повторно откроем жалобу и действуем по мере необходимости.

С уважением,

Адам

Адам, я подал официальную жалобу - все еще жду ответа, хотя, судя по предыдущей переписке с командой управления рисками казино и представителями как здесь, так и на других форумах, я не буду очень надеяться на какое-либо мирное решение.

Я также разговаривал с адвокатской фирмой в Лондоне, которая готова возбудить судебный иск, однако мне нужно дождаться, пока ADR завершит свое расследование, и если оно не будет в мою пользу, тогда это будет судебный иск. Я буду держать гуру казино в курсе всех шагов.

Спасибо

Спасибо за обновление jelitch.

Поскольку вы отправили жалобу в службу ADR, мы временно закроем эту жалобу, как упоминалось ранее.

Как только ADR завершит расследование, сообщите нам о своем решении, и мы сможем повторно открыть жалобу и действовать соответствующим образом.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми дополнительными вопросами или обновлениями по адресу adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Джелич,

Я получил информацию от казино о том, что служба ADR приняла решение в пользу казино по этому вопросу, можете ли вы подтвердить то же самое?

С уважением,

Адам

Привет,

Да, ADR изначально принял решение в пользу казино - я подал апелляцию, предоставив дополнительные доказательства, и мне еще предстоит услышать ответ от ADR.

Также казино было отправлено письмо перед действием, и они решили его проигнорировать.

Не могли бы вы спросить казино, готовы ли они выступить со мной посредником, прежде чем судебный иск продолжится?

Всякий раз, когда я связываюсь с ними, они не отвечают. Я хотел бы иметь возможность приехать к

мировое соглашение.

Спасибо

Здравствуй, Джелич,

К сожалению, казино заявило, что, как вы выразились, вы будете подавать в суд, они не могут больше обсуждать ситуацию.

Поскольку ADR приняло решение в пользу казино в этом случае, эта жалоба теперь будет отклонена соответствующим образом. Если какая-либо апелляция на ADR будет подана и решение изменится, жалоба может быть повторно открыта в будущем по мере необходимости.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам