Игрок из Перу запросил вывод средств более трех недель назад. Он не был получен. Затем снятие было отменено, поэтому игрок запросил еще один платеж, но в другой банк. Казино потребовало дополнительную документацию для подтверждения платежа, и игрок отправил ее по запросу. Затем казино ответило, что учетная запись подтверждена и что игрок должен снова запросить вывод средств. Игрок так и сделал и через короткое время получил свой платеж.
Привет.
Несколько недель назад я пополнил свой счет и приступил к игре. Я заработал чуть более 2000 солей и 10 апреля запросил вывод 1960 солей. После отправки множества подтверждающих документов (у меня есть все электронные письма и прочее), они одобрили вывод, и по сей день он не отображается в моем аккаунте. На прошлой неделе я отправил несколько электронных писем, и мне сказали, что они передадут их в соответствующий отдел.
По сей день они больше не отвечают ни на одно электронное письмо с запросом (что они и сделали немедленно). Дополнительных средств связи нет, и я не могу найти ни одного лица, которому можно было бы подать претензию. Это не большие деньги, но и не незначительная сумма, и меня беспокоит, что они не хотят генерировать платеж. Я искренне чувствую себя обманутым.
Уважаемый CesarRK,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петрона.
Платеж отображается как УТВЕРЖДЕНО на странице казино, и они также подтвердили это одобрение в электронном виде.
Они также сказали мне по электронной почте и в чате поддержки, что это, должно быть, ошибка в банковской системе, для чего они даже попросили меня прислать мой контракт и фотографию моей дебетовой карты (что я уже сделал).
Согласно тому, что указывает казино, от запроса на вывод до получения денег на банковском счете срок составляет максимум 5 рабочих дней.
Да, выигрыш был выдан вместе с приветственным бонусом, после внесения первого депозита.
Проверка моей личности и адреса уже была одобрена до того, как я сделал указанный запрос на снятие средств (кроме того, они попросили меня прислать доказательства того, что депозит, который я сделал, был с моего личного счета, что я и сделал).
Цезарь Р********
Спасибо, CesarRK, за обновление. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен контракт и фотография вашей дебетовой карты?
Привет.
Эта проверка была запрошена по электронной почте 21 апреля 2022 г. (скриншоты письма прилагаю).
В качестве обновления, вчера (28 апреля 2022 г.) они отменили мой запрос на снятие средств, и я снова запросил снятие средств, но на этот раз в другом банке. Сегодня меня попросили подтвердить мой банковский счет, и я просто отправил его по электронной почте в службу поддержки казино.
Большое спасибо, CesarRK, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ЦезарьРК,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ultra Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Ультра Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/снятия средств с игрока?
С уважением,
Адам
Привет ЦезарьРК,
Салли из UltraCasino!
Я поговорил с нашей командой по платежам, и теперь ваша учетная запись подтверждена предоставленными вами документами.
Не могли бы вы повторно запросить вывод средств, и наш отдел платежей немедленно обработает его.
Приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение в этом случае.
Дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы!
С уважением,
Салли
Большое спасибо за обновление, Салли и Ultra Casino.
Уважаемый CesarRK,
Пожалуйста, держите нас в курсе о ходе вашего вывода средств.
Привет.
Я только что снова запросил вывод средств (доказательства приложены) в 09:21 (по перуанскому времени).
Будем надеяться, что в этот раз смогут обработать и вовремя.
Спасибо.
Уважаемый CesarRK,
Есть ли какие-то успехи в вашем уходе? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.
Привет.
Мне сказали, что мой вывод одобрен, а вчера (10 мая) мне по почте сказали, что не могут сделать перевод и что я должен попробовать еще раз (это будет четвертый раз).
Я немедленно повторно подал заявку на вывод средств и снова жду.
Спасибо за обновление, CesarRK.
Мы продлим таймер еще раз,
пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий в то же время.
Уважаемый CesarRK,
Есть ли дальнейший прогресс?
Депозит успешно сделан.
Большое спасибо за Вашу помощь.
Привет!
Уважаемый CesarRK,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили оплату. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
