Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
казино нагло не одобряет мои документы, необходимые для вывода
он постоянно просит у меня подтверждение места жительства, а затем не утверждает их без объяснений и явно пользуется ситуацией, чтобы не платить мне
Я хотел бы сделать последнюю попытку с гуру казино, прежде чем приступить к жалобе на этих негодяев.
the casino blatantly does not approve my documents required to withdraw
he constantly keeps asking me for proof of residence and then does not approve them without giving explanations and is clearly taking advantage of the situation to not pay me
I would like to make one last attempt with casino guru before proceeding with a complaint against these scoundrels
il casino non approva palesemente i miei documenti richiesti per prelevare
continua costantemente a chiedermi prove di residenza per poi non approvarle senza dare spiegazioni e si sta palesemente approfittando della situazione per non pagarmi
vorrei fare un ultimo tentativo con casino guru prima di procedere con denuncia verso questi farabutti
Уважаемый andrea1rabbia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear andrea1rabbia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я отправил селфи с документом, удостоверяющим личность, с документом и подтверждением карты
, спросите у казино, почему они плохие? они мне отвечают, что не могут знать, поэтому мне интересно, как я могу исправить ошибки в предоставленной документации, если они не говорят мне, что и почему это не хорошо.......
I sent proof of residence identity document selfie with document and proof of card
, ask the casino why they are not good ? they reply to me that they can't know, so I wonder how I can correct the errors in the documentation provided if they don't tell me what and why it's not good.......
ho inviato prova di residenza documento di identita selfie col documento e prova della carta
, chiedete al casino come mai non vanno bene ? a me rispondono che non lo possono sapere, io mi chiedo allora come io possa correggere gli errori della documentazione fornita se non mi dicono cosa e perche non va bene.......
Большое спасибо за ваш ответ, andrea1rabbia. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, andrea1rabbia. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
общение происходило через чат, если хотите, я могу вернуться и сделать скриншоты чата, заставляя меня говорить то же самое, что и в прошлый раз, но это будет немного долго
однако казино в основном не отвечает, только иногда в чате мне говорят, что документ нехороший, но каждый раз, когда они говорят мне, они поднимают другую проблему, чтобы вы могли видеть, что они поднимают шум и ищут предлоги, чтобы не платить я даже после 8 месяцев блокировки аккаунта
communications took place via live chat if you want I can go back and take screenshots of the chat making me say the same things as last time, but it would be a bit long
however the casino mainly doesn't answer only sometimes in chat they tell me that a document is not good but every time they tell me they bring up a different problem so you can see that they are making a fuss and looking for excuses not to pay me even after 8 months of suspension of the account
le comunicazioni si sono svolte tramite chat live se volete posso tornarci e fare gli screen della chat rifacendomi dire le stesse cose del altra volta, ma sarebbe un po lungo
comunque il casino principalmente non risponde soltanto qualche volta in chat mi dice che non va bene un documento ma ogni volta che me lo dicono tirano fuori un problema diverso quindi si vede che stanno facendo storie e cercando scuse per non pagarmi anche dopo 8 mesi di sospensione del conto
Большое спасибо, andrea1rabbia, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andrea1rabbia, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, andrea1rabbia!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, andrea1rabbia!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый andrea1rabbia,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Dear andrea1rabbia,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. The Italian Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
The casino can reopen and solve this complaint anytime.
Здравствуйте, andrea1rabbia. Мы повторно открыли эту жалобу после того, как получили ответ от казино. Теперь я приглашу их в тред, чтобы они могли сделать заявление о проблеме. Спасибо!
Hello, andrea1rabbia. We have reopened this complaint after we had received a response from the casino. Now I will invite them to thread so they can make a statement about the issue. Thank you!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
unibet уже месяц не отвечает на вашу жалобу на сумму 14 000 евро, но оцениваете ли вы ее как высокий уровень безопасности? Я захожу в обзоры и это похоже на поле боя, я захожу в нерешенные жалобы и в моей ситуации есть другие люди, я иду довериться пилоту и забыть об этом
честно говоря, наводит на мысли, что что-то происходит...
По окончанию этого опыта, а точнее двух...
unibet hasn't responded for a month to a complaint you made to him for a sum of 14,000 euros but do you rate it with a high level of security? I go into reviews and it looks like a battlefield, I go into unresolved complaints and there are other people in my situation, I go to trust pilot and forget it
honestly it makes you think there's something going on...
I will certainly put a review on trust pilot at the end of this experience, or rather two...
unibet non risponde da un mese ad un reclamo che gli avete fatto per una cifra di ben 14.000 e passa euro ma voi lo valutate con livello di sicurezza alto? vado nelle recensioni e sembra un campo di battaglia, vado nei reclami non risolti e ce altra gente nella mia situazione, vado su trust pilot e lasciamo perdere
onestamente fa pensare che ci sia sotto qualcosa...
sicuramente mettero anche io una recensione su trust pilot alla fine di questa esperienza, anzi due...
andrea1rabbia, у нас уже некоторое время возникают проблемы с ответами от казино Unibet. Есть много вещей, которые делают индекс безопасности казино выше или ниже, и не все они зависят от нашего личного взгляда. Есть много жалоб со статусом «неразрешенный», которые снижают рейтинг, но с такой огромной корпорацией, как Unibet, это снижение может иметь меньший процент по отношению к увеличению по другим факторам, чем в случае с другими казино.
В настоящее время мы активно пытаемся решить проблему с жалобой с командой Unibet. Надеюсь, что есть положительный результат, но это не от меня зависит. Единственное, что я могу вам порекомендовать, — это связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Если мы не можем помочь, государственный регулирующий орган должен иметь право помочь решить вашу проблему.
andrea1rabbia, we have been having troubles with responses from Unibet casinos for some time now. There are a lot of things that make the safety index of casinos higher or lower, and not all of them depend on our personal view. There are a lot of complaints with an "unresolved" status, which are making the rating lower, but with the vast corporation as Unibet, this decrease can have smaller percentage in relation to the increase by other factors than in case with other casinos.
Currently, we are actively trying to resolve the complaint issue with the Unibet team. I hope that there is a positive result, but it does not depend on me. The one thing I can recommend you to do is to contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. If we cannot help, the government regulator should have the power to help resolve your problem.
Мы все еще находимся в процессе создания возможности для казино Unibet участвовать в рассмотрении жалоб, поэтому я оставлю жалобу открытой еще на неделю.
We are still in the process of establishing a way for the Unibet casino to participate into complaints, so I will leave the complaint open for another week.
Между тем, andrea1rabbia, есть ли какие-то подвижки в вашем вопросе? Получили ли вы четкий ответ от казино о том, почему ваши документы были отклонены?
Meanwhile, andrea1rabbia, is there any progress on your issue? Have you got any clear response from the casino on why had you documents been rejected?
нет ничего они продолжают не подавать признаков жизни, каждый раз захожу в чат особенно когда операторы англоязычные мне дают разную информацию
no nothing they continue to show no signs of life, every time I go to chat especially when the operators are English I am given different information
no nulla continuano a non dare segni di vita, ogni volta che vado in chat soprattutto quando gli operatori sono inglesi mi vengono fornite informazioni diverse
Хорошо. Спасибо! Сожалею, что вам приходится через это пройти, я пытаюсь привлечь казино к решению вопроса.
All right, thank you! I am sorry that you have to go through this, I am trying to involve casino in the resolving the matter.
привет, они сказали вам, что с этим я смогу уйти? Я так понял, что все остальные предоставленные документы тоже не годились
hi did they tell you that with that I will then be able to withdraw? I understood that all the other documents provided weren't good either
ciao vi hanno detto che con quello poi potrò prelevare? io avevo capito non andassero bene anche tutti gli altri documenti forniti
Я не общался с лицом, которое непосредственно отвечает за проверку, но мне сказали, что вы должны были предоставить «Certificato di residenza». Вы отправляли, а они отклонили? Если да, то была ли какая-либо конкретная причина отказа?
I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, but I was told that you should have provided the "Certificato di residenza". Have you sent it and they have declined it? If yes, has there been any specific reason for the rejection?
Dear andrea1rabbia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
извините за задержку с ответом, нет, если я правильно помню, он был отклонен из-за формата, но это был скриншот. Если нужно, я могу попытаться отправить его в бумажном виде, дайте мне знать
sorry for the delay in responding, no it was rejected for the format if I remember correctly, but it was a screenshot I can try to resend it in paper version if needed, let me know
scusate per il ritardo nella risposta, no è stato rifiutato per il formato se non ricordo male, ma era uno screenshot posso provare a reinviarlo in versione cartacea se serve, fatemi sapere
andrea1rabbia, еще раз повторюсь, я не общался с человеком, который непосредственно отвечает за проверку, поэтому не могу сказать, подойдет ли бумажная версия. Пожалуйста, свяжитесь с казино через имеющиеся у вас контакты и постарайтесь узнать, какой именно формат им нужно получить, отправьте его и дайте мне знать, когда вы закончите с этим. Спасибо!
andrea1rabbia, once more, I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, so I cannot tell you if the paper version would be suitable. Please, communicate with the casino through contacts that you have and try to learn which format exactly they need to receive, send it and let me know when you will be done with it. Thank you!
ничего, не отвечают, я попробовал через чат, они ответили на английском, что я использовал приветственный бонус и поэтому они мне не платят и конфискуют мой выигрыш
nothing they don't reply, I tried via chat they replied in English that I used the welcome bonus and that they therefore don't pay me and confiscate my winnings
nulla non rispondono, ho provato via chat mi hanno risposto in inglese che ho usato il bonus benvenuto e che non mi pagano quindi e mi confiscano le vincite
andrea1rabbia, хотя эта жалоба была открыта, мы узнали, что вся группа казино Unibet решила не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en. .helpsite.cloud/results?query=complaint. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу pavel.k@casino.gurux , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
Я также рекомендовал бы вам еще раз подать жалобу в Управление по азартным играм Италии (ADM) ( Контакты — Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
andrea1rabbia, while this complaint has been opened, we have learnt that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at pavel.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
I would also recommend you once more to open a complaint with a Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.