The player from Portugal has difficulties withdrawing his winnings from Kyngs5.com due to repeated rejection of submitted documents and excessive withdrawal limits for his VIP status. He has provided sufficient documentation but faces ongoing obstacles and desires a resolution to access his winnings.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша с Kyngs5.com из-за повторного отклонения представленных документов и чрезмерных лимитов вывода для своего VIP-статуса. Он предоставил достаточно документации, но сталкивается с постоянными препятствиями и желает разрешения для доступа к своему выигрышу.
Добрый вечер, я создал аккаунт в казино, созданный 20 марта, согласно собранной мной информации.
Это называется Kyngs5.com, я пополнил свой счет на 30€ и получил фантастические 300177€. Я отправил несколько документов на одобрение, чтобы я мог сделать вывод, но они отклоняются, требуя ненужные документы. Иногда из-за адреса, иногда потому, что они хотят полную выписку из банка за весь март, когда я уже отправил подтверждение депозита из своего банка, в котором упоминается мое имя и платеж, сделанный на сайте, и они продолжают создавать препятствия и осложнения.
Также есть ограничения, налагаемые наличием VIP-статуса, те, у кого минимальный статус, могут вывести только 700€ в день, 9000€ в месяц. Другими словами, мне потребовался бы еще год, чтобы вывести все свои деньги с сайта.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне с одобрением документов и лимитами на вывод средств, установленными казино.
Я ищу решение, которое позволит мне безопасно выводить свои деньги, если не полностью, то хотя бы по 20 000/30 000 евро в день или месяц.
Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу получить свой выигрыш.
Good evening, I created an account in a casino created on March 20th according to the information I've gathered.
It's called Kyngs5.com, I loaded my account with 30€ and got a fantastic 300177€. I have sent several documents for approval so that I can make withdrawals and they are rejected asking for unnecessary documents as well. Sometimes because of the address, sometimes because they want a complete bank statement for the whole month of March when I have already sent proof of deposit from my bank which mentions my name and the payment made on the website and they continue to create obstacles and complications.
There are also limits imposed by having VIP status, those who have the minimum status are only allowed to withdraw 700€ a day, 9000€ a month. In other words, it would take me another year to withdraw all my money from the site.
I would appreciate it if you could help me with both the approval of documents and the withdrawal limits imposed by the casino.
I'm looking for a solution so that I can withdraw my money safely and if not in full, at least 20,000/30,000€ per day or month.
Please help me, I just want to receive my winnings.
Boa noite, criei conta num casino criado a 20 de Março pela informação que recolhi.
Chama se Kyngs5.com, carreguei a minha conta com 30€ e consegui uns fantásticos 300177€. Enviei varios documentos para aprovação para que possa efetuar levantamentos e sao rejeitados pedindo documentos desnecessários tambem. Ora por causa da morada, ora por querem um extrato bancário completo do mês todo de Março quando ja enviei os comprovativos de deposito pelo meu banco onde menciona meu nome e o pagamento efetuado no site e continuam a criar entraves e complicações.
Tambem existe limites impostos tendo o estatuto VIP, quem tiver o minimo estatuto apenas deixam levantar 700€ diários, 9000€ por mês. Ou seja, levaria mais 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade no site.
Gostaria que me pudessem ajudar seja com aprovação dos documentos, seja com os limites de levantamentos impostos pelo casino sem nexo.
Procuro resolver isto para que eu possa levantar meu dinheiro de forma segura e senao der na totalidade, pelo menos que dê 20.000/30.000€ por dia ou por mês.
Ajudem me por favor, so quero receber meus ganhos.
Дорогой АндреДуарте10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Кроме того, я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
Если это так, то, боюсь, мы не в состоянии заставить казино обрабатывать ваши выводы средств в соответствии с различными уровнями VIP, независимо от того, сколько денег у вас на счету в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear AndreDuarte10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Furthermore, I checked the General T&Cs and I found this:
If that is the case, I am afraid that we are not in a position to force the casino to process your withdrawals according to different VIP levels no matter how much money you have in your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Доброе утро, по поводу проверки документов они уже попросили меня сделать селфи + предложение: Ola kyngs и предполагаемая дата. Я уже отправил им все необходимые документы. Они говорят, что уже передали информацию в департамент, и документы все еще находятся на рассмотрении.
Что касается моего VIP-статуса, я думаю, да, это уровень 1, но я пробую много денег, и сам сайт явно должен позволять больше ежедневных и ежемесячных выводов, чтобы я мог вывести свои деньги как можно быстрее, иначе мне потребовалось бы больше года, чтобы вывести все свои деньги.
Я ищу, чтобы вы разрешили эту ситуацию для меня, я хочу, чтобы мои документы были одобрены, и я хочу, чтобы вы разрешили ситуацию с выводом средств. Они должны позволить мне снимать больше денег каждый день!
Устанавливать ежемесячные и дневные лимиты на снятие средств — это просто смешно.
Кто может гарантировать, что я получу все свои деньги?
300мил и более 1 года, чтобы вывести все мои деньги, это сюрреалистично. Пожалуйста, решите это для меня, чтобы я мог вывести свои деньги, достигнув соглашения с самим казино.
Good morning, regarding the document check they have already asked me for selfies + a sentence saying: Ola kyngs and the supposed date. I've already sent them all the documents they need. They say they've already passed the information on to the department and the documents are still pending.
As for my VIP status, I think yes, it is level 1, but I try a lot of money and the site itself should clearly allow more daily and monthly withdrawals so that I can withdraw my money as quickly as possible otherwise it would take me more than a year to withdraw all my money.
I'm looking for you to resolve this situation for me, I want my documents approved and I want you to resolve the withdrawal situation. They have to allow me to withdraw more money every day!
It's ridiculous to set monthly and daily withdrawal limits.
Who can guarantee that I'll get all my money?
300mil and more than 1 year to withdraw all my money is surreal. Please solve this for me so that I can withdraw my money by reaching an agreement with the casino itself.
Bom dia, sobre a verificação dos documentos eles já me pediram selfies+ uma frase dizendo: Ola kyngs e a suposta data. Ja enviei todo o tipo de documento que precisam. Dizem que ja passaram as informações ao departamento e continua pendente os documentos.
Quanto ao meu estatuto VIP, penso que sim, seja nivel 1, mas eu tento imenso dinheiro o próprio site deve claramente permitir mais levantamentos diarios e mensais para que eu possa levantar meu dinheiro mais rapidamente possível senao levaria mais de 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade.
Procuro que me resolvam esta situação, quero meus documentos aprovados e quero que resolvam a situação dos levantamentos. Têm de me permitir levantar mais dinheiro diariamente!
Isso é ridiculo definir limites de levantamentos mensais e diarios.
Quem me garante que eu recebo meu dinheiro todo?
300mil e mais de 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade é surreal. Resolvam me isto por favor para que eu consiga levantar meu dinheiro chegando algum acordo com o próprio casino
Я уже отправил транзакции в PDF-файле платежей на сайте казино kyngs, и они их отклоняют, говоря, что хотят увидеть историю транзакций за весь март. Мои банковские выписки всегда обновляются 14-го числа каждого месяца.
Я оставляю здесь два доказательства моей истории платежей на сайте Kyngs, но они их отклоняют и требуют полную выписку по банковскому счету.
I've already sent the transactions in a PDF file of the payments on the kyngs casino website and they reject them, saying they want to see the transaction history for the whole of March. My bank statements are always updated on the 14th of each month.
I leave here the two proofs of my payment history on the kyngs site and they reject them and want a complete bank statement.
Ja enviei os as transações em ficheiro PDF dos pagamentos no site do kyngs casino e rejeitam, dizem que querem ver o histórico de transações do mes de Março todo. Os meus extratos bancários são atualizados sempre ao dia 14 de cada mês.
Deixo aqui as duas provas do meu histórico de pagamento no site kyngs sendo que eles rejeitam e querem extrato bancário completo.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
