Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами со значительным выводом, который был удержан казино, несмотря на нормальную игру и предыдущие успешные выводы. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями относительно проверки KYC и характера выигрышей. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я играю в этом казино уже несколько месяцев и уже столкнулся с проблемами с платежным провайдером ZenetPay. Он отклоняет прямые депозиты, но другие провайдеры принимаются. Так что я играю и снимаю деньги нормально. Но сегодня, когда я попытался снять деньги, они задержали мой вывод. Я обращался в службу поддержки несколько раз, и они утверждают, что есть проблемы с федеральным доходом, несмотря на то, что нет закона, запрещающего мне снимать деньги, тем более, что мой банк работает нормально. Они усложняют процесс вывода только потому, что сумма существенная. Я требую выплаты, потому что играю почти каждый день и у меня в этом казино гораздо больше депозита. Если они разрешают мне вносить деньги, то в чем причина задержки моего вывода? Это абсурд! Я хочу свои деньги срочно!
Дорогой Вашингтон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
