Здравствуйте, вчера я создал аккаунт в Vasy Casino и играл с приветственным бонусом. К счастью, мне удалось кое-что выиграть, так что после отыгрыша общей суммы в 10 000 евро я смог выплатить 3 498 евро.
Сегодня я ждал письмо с подтверждением выплаты, но вместо радости получил чистый шок. Якобы я не должен был придерживаться указанных бонусных условий и играть со ставкой более 4€ на спин, что точно не соответствует действительности. Я сделал более 2500 вращений, и все они снизились до 4 евро! На вопрос в чате должно было произойти 1 однократное вращение на 5€, что точно было не мной и меня сразу заподозрили в мошенничестве и никто не хотел мне помочь в чате, просто сказали что решение окончательное.
Я заранее внимательно прочитал условия бонуса и обязательно их соблюдал. Я не играл в запрещенные игры и не превышал максимально допустимую ставку в €4!
Прошу вашей помощи и заранее благодарю.
Hello I created an account at Vasy Casino yesterday and played with the welcome bonus. Fortunately, I was able to win something, so that after wagering the total of €10,000 in wagering requirements, I was able to pay out €3,498.
Today I waited for an email confirming the payout, but instead of joy, I got pure shock. Allegedly, I should not have adhered to the specified bonus conditions and have played with more than 4 € bet per spin, which is definitely not true. I made more than 2500 spins and they all came down to €4! When asked by the chat, 1 single spin on 5€ should have happened, which was definitely not me and I was immediately suspected of fraud and nobody wanted to help me in the chat, it just said the decision was final.
I read the bonus conditions thoroughly beforehand and definitely observed them. I have neither played forbidden games nor exceeded the maximum allowed bet of €4!
I ask for your help and thank you in advance.
Hallo ich habe gestern einen Account im Vasy Casino erstellt und mit dem Willkommensbonus gespielt. Erfreulicherweise konnte ich dabei etwas gewinnen, sodass ich nach dem Umsetzen der insgesamt 10000€ Umsatzbedingungen 3498€ auszahlen konnte.
Heute habe ich dann auf eine email gewartet in der die Auszahlung bestätigt wird doch dann anstatt Freude der pure Schock. Angeblich soll ich mich nicht an die vorgegeben Bonusbedingungen gehalten haben und mit mehr als 4€ Einsatz pro Dreher gespielt haben, was definitiv nicht stimmt. Ich habe mehr als 2500 Dreher gemacht und alle waren auf 4€! Auf Nachfrage vom Chat soll 1 einziger Dreher auf 5€ geschehen sein was definitiv nicht ich war und ich somit direkt den Betrugs Verdacht bekam und im Chat wollte mir keiner weiterhelfen es hieß nur die Entscheidung sei endgültig.
Ich habe mir vorher gründlichst die Bonusbedingungen durchgelesen und diese definitiv beachtet. Weder habe ich verbotene spiele gespielt, noch den maximal erlaubten Einsatz von 4€ überschritten!
ich bitte um eure Hilfe und vielen Dank im Voraus.
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