ГлавнаяЖалобыVasyCasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

VasyCasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 3 498 EUR

VasyCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок выиграл 3 498 евро после выполнения требований по ставкам в размере 10 000 евро, но столкнулся с шокирующим отказом в выплате. Казино обвинило их в превышении максимальной ставки в 4 евро на спин, несмотря на заявление игрока о соблюдении условий бонуса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вчера я создал аккаунт в Vasy Casino и играл с приветственным бонусом. К счастью, мне удалось кое-что выиграть, так что после отыгрыша общей суммы в 10 000 евро я смог выплатить 3 498 евро.

Сегодня я ждал письмо с подтверждением выплаты, но вместо радости получил чистый шок. Якобы я не должен был придерживаться указанных бонусных условий и играть со ставкой более 4€ на спин, что точно не соответствует действительности. Я сделал более 2500 вращений, и все они снизились до 4 евро! На вопрос в чате должно было произойти 1 однократное вращение на 5€, что точно было не мной и меня сразу заподозрили в мошенничестве и никто не хотел мне помочь в чате, просто сказали что решение окончательное.

Я заранее внимательно прочитал условия бонуса и обязательно их соблюдал. Я не играл в запрещенные игры и не превышал максимально допустимую ставку в €4!

Прошу вашей помощи и заранее благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Софи2003,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


3. Общие условия бонуса
3.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 евро/австралийских доллара/канадских долларов/долларов США/новозеландских долларов или 40 норвежских крон за игровой раунд/вращение во время действия бонуса на счете игрока. Это применяется все время, пока бонус активен на счете игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода.


Мы решительно выступаем за внедрение комплексных систем в казино, чтобы активно препятствовать игрокам делать ставки, превышающие максимально допустимый лимит. К сожалению, пока такая практика не получила широкого распространения в отрасли. Однако крайне важно рассмотреть отдельные случаи, когда игроки непреднамеренно превышают лимит, особенно когда эти ставки не приводят к выигрышу. Таким образом, казино могут продемонстрировать свою приверженность честности и ответственной игре.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Sophie2003, за письмо. К сожалению, я не смог открыть ни один из прикрепленных скриншотов. Пожалуйста, попробуйте запросить историю игр напрямую в казино и перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Sophie2003,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях