The player from Illinois had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Her money hadn't been received yet. We had advised the player to be patient and wait at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. However, the player did not respond to our subsequent messages. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Иллинойса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако на последующие наши сообщения игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я подал заявку на вывод средств вчера вечером, вывод биткойнов должен быть мгновенным, по крайней мере, в течение пары часов. В 8 часов вечера я обманул электронное письмо о том, что оно одобрено. Я проснулся посреди ночи и обнаружил, что баланс моего счета восстановился, а вывод средств был отклонен. Я не вижу ни денег, ни писем. Поэтому я отправляю заявку повторно, и она также отклоняется. Я начинаю отправлять электронные письма и наконец получаю ответ, который был наглой ложью о том, что они отправили его, но он не дошел до моего кошелька. Проверив блокчейн, они на самом деле не отправили ни копейки. Они ДВАЖДЫ отправляли электронные письма с одобрением, но оба раза отклоняли их. Теперь я целый день жду платежа, который должен был получить 23 часа назад. Они отказываются обрабатывать и отказываются отвечать. У меня есть скриншоты всего.
I submitted a withdrawal request yesterday evening, Bitcoin withdrawals should be instant at least within a couple hours. I deceived an email at 8 pm that it was approved. I woke in middle of night to discover my account balance back up and the withdrawal declined. I see no money and no more emails. So I resubmit and it also gets declined. I start sending emails I finally get a reply which was a bold face lie saying they sent it but it failed to reach my wallet. Upon checking on the blockchain they actually hadn’t sent a dime. They sent the approval emails TWICE but declined it both times. Now I’ve been waiting a full day for a payment I should have received 23 hours ago. They are refusing to process and refusing to reply. I have screenshots of all.
Dear Kegegg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Kegegg1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Kegegg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
