Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после того, как он запросил вывод средств. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 318
Количество: 1 022 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Вчера я выиграл 1000 евро и сделал выплату. Потом аккаунт заблокировали. Я верифицирован в аккаунте. На прошлой неделе я выиграл 1100 евро. Мне за это тоже заплатили. Теперь напишите мне, что мой аккаунт заблокирован и больше не может быть активирован. Я хочу получить хотя бы свою прибыль в 1000 €.
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой БэмБэм36,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сообщало ли вам казино о какой-либо причине, по которой ваш аккаунт был заблокирован? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? В какие игры вы играли? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я только что получил электронное письмо, что учетная запись заблокирована и не будет повторно открыта. Я не претендовал на бонус. Я играл в слоты. Вчера я выиграл там 1000 евро. А потом запросил оплату 1000€. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован. Накануне мне заплатили 1100€. Итак, моя учетная запись подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, BamBam36, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, Vegadream Casino полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой БэмБэм36,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegadream Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegadream,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
