Депозит игрока не поступил на его счет в казино. Казино не ответило на жалобу и было закрыто как «неразрешенное».
Привет,
25 октября 2022 года в 5:41 по центральноевропейскому времени я перевел 300 евро, включая предложенные 100 и бонус, со своего банковского счета на свой игровой счет, используя платежную систему VOLT, которую предлагает казино.
Деньги также были вычтены непосредственно с моего банковского счета.
Однако он не был зачислен на мой игровой счет в Vegadream до сих пор — 2 ноября 2022 года — хотя депозит отмечен как успешный в моей истории казино.
Я написал в поддержку Vegadream, а также отправил квитанцию о списании средств по электронной почте.
Я также получил по крайней мере одно подтверждение по электронной почте от Vegadream 28 октября 2022 года в 17:28 о том, что оно проверяется.
Однако с тех пор никаких дополнительных сведений и денег зачислено не было.
Спасибо за помощь/разъяснение этой "раздражающей потери" моего депозита.
Уважаемый Тамино1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
деньги были списаны с моего банковского счета и переведены на сайт Vegadream через их платежную систему VONT.
По запросу Vegadream получила от меня по электронной почте выписку со счета, где видно, что деньги были списаны, а деньги до сих пор не поступили на мой счет в Vegadream. Я получил несколько сообщений в чат, что мне не нужно беспокоиться о проблемах с провайдером, но ничего не происходит. До сих пор нет денег и таких писем, как во вложении от 8 ноября 2022 года.
Спасибо за вашу помощь
Спасибо Тамино1 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Тамино1,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит еще не поступил к вам. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegadream Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegadream,
Не могли бы вы указать, почему депозит игрока не был зачислен его кассе и когда он может ожидать его зачисления?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Тамино1,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Стефан и Казино.Гуру