Игрок из Германии, чей аккаунт был закрыт из-за пристрастия к азартным играм, пытается вывести остаток в размере 8000 евро. Несмотря на два запроса на вывод средств и запрос информации о состоянии его счета, он не получил ответа от казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
мой игровой аккаунт был закрыт около 6 недель назад из-за игровой зависимости. Это тоже нормально. Я выиграл 14 000 евро и быстро опустился до 8 000 евро. Я просил вывод средств 2 раза через несколько дней. Там сказано, что вы будете перенаправлены. На мое сообщение 2 недели назад с просьбой предоставить информацию о статусе моей учетной записи игрока. К сожалению, ответов я тоже не получил. Так как на моем закрытом игровом счету баланс 8000€. Я хотел бы знать, будет ли мне выплачен мой остаток или существуют ли сроки, которых казино должно придерживаться? Нужна ли мне юридическая консультация, чтобы прояснить этот вопрос? - Надеюсь, нет! Буду очень рад полезной информации. спасибо Рене Б******
Дорогая Дарктроя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
