Игрок из Австрии жалуется на высокие непредвиденные комиссии за депозит. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Несколько дней назад я сообщил о проблеме с казино Pledoo. Теперь у меня такая же проблема с казино vegadream. Я достоверно внес депозит в размере 25 евро 30 января 2023 года. Сразу после внесения депозита Gammix списала с моего счета ограниченную комиссию за перевод в размере 12,59 евро без моего согласия. Как следствие, моя учетная запись была удалена, и сегодня я отправил запрос на активацию в казино и попросил доказательства моих транзакций. Это было отклонено. Прошу разъяснений.
Спасибо
Уважаемый charlie6311,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно сборы за международные транзакции регулируются банками.
К сожалению, похоже, что эта проблема связана с поставщиком платежных услуг, и казино не сможет решить проблему. Это был ваш первый депозит в этом казино с использованием платежного метода Pay via Bank?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ, и, конечно же, я связался со своим банком. К сожалению, это не могло помешать списанию комиссий за перевод, так как я якобы отпустил это вместе с отчислением платежа. Выплата комиссий за перевод точно не оговорена. В этом казино это был единственный перевод с оплатой через банк. Однако у меня также была проблема в казино Pleedoo, и я смог договориться там. Ответ от Vegadream Casino до сих пор не получен. Я надеюсь, что это помогло вам, и спасибо за поддержку
Я, конечно, помню другую вашу жалобу, связанную с другим казино, но с той же проблемой. Подождем до понедельника, если казино вам ответит, если нет, то попробуем с ними связаться.
Я уже снова написал в казино vegadream, но до сих пор не получил никакого ответа, кроме приложенного. Спасибо за помощь. В понедельник отчитаюсь.
LG из Оберау в дикой местности Тироля
Я вижу, что ваш запрос был подтвержден, и ответ казино может занять до 30 дней. Я установлю таймер еще на 7 дней и свяжусь с вами через неделю. Заранее благодарим вас за терпение.
Спасибо. К сожалению, казино до сих пор ничего не сообщило. Прошу дальнейшей помощи.
Большое спасибо, charlie6311, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, Vegadream Casino полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет charlie6311,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegadream Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegadream,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе запроса игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, и спасибо. Несмотря на несколько запросов, Vegadream до сих пор не ответил. Конечно, я немедленно сообщу вам, если будут какие-либо новости.
LG из Тироля
Привет Томас
После того, как я вчера снова попросил казино освободить мою учетную запись под угрозой судебного иска, сегодня мне было отправлено электронное письмо со стандартным текстом. Это противоречит последнему письму. В этом мне сообщили, что учетная запись может быть выпущена только через 30 дней.
Я только что ответил на это письмо и снова пригрозил судебным иском и последствиями. Какой вариант у меня есть, чтобы обратиться в вышестоящую инстанцию в казино?
Спасибо
Уважаемый charlie6311,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую обратиться в EADR — альтернативную службу разрешения споров (https://eadr.org/eadr-form/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас