ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Игрок недоволен комиссией за депозит.

Vegadream Casino - Игрок недоволен комиссией за депозит.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 25

Количество: 12 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.02.2023 | Не разрешено : 09.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии жалуется на высокие непредвиденные комиссии за депозит. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Несколько дней назад я сообщил о проблеме с казино Pledoo. Теперь у меня такая же проблема с казино vegadream. Я достоверно внес депозит в размере 25 евро 30 января 2023 года. Сразу после внесения депозита Gammix списала с моего счета ограниченную комиссию за перевод в размере 12,59 евро без моего согласия. Как следствие, моя учетная запись была удалена, и сегодня я отправил запрос на активацию в казино и попросил доказательства моих транзакций. Это было отклонено. Прошу разъяснений.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый charlie6311,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно сборы за международные транзакции регулируются банками.

К сожалению, похоже, что эта проблема связана с поставщиком платежных услуг, и казино не сможет решить проблему. Это был ваш первый депозит в этом казино с использованием платежного метода Pay via Bank?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ, и, конечно же, я связался со своим банком. К сожалению, это не могло помешать списанию комиссий за перевод, так как я якобы отпустил это вместе с отчислением платежа. Выплата комиссий за перевод точно не оговорена. В этом казино это был единственный перевод с оплатой через банк. Однако у меня также была проблема в казино Pleedoo, и я смог договориться там. Ответ от Vegadream Casino до сих пор не получен. Я надеюсь, что это помогло вам, и спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я, конечно, помню другую вашу жалобу, связанную с другим казино, но с той же проблемой. Подождем до понедельника, если казино вам ответит, если нет, то попробуем с ними связаться.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже снова написал в казино vegadream, но до сих пор не получил никакого ответа, кроме приложенного. Спасибо за помощь. В понедельник отчитаюсь.

LG из Оберау в дикой местности Тироля

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вижу, что ваш запрос был подтвержден, и ответ казино может занять до 30 дней. Я установлю таймер еще на 7 дней и свяжусь с вами через неделю. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо. К сожалению, казино до сих пор ничего не сообщило. Прошу дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, charlie6311, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, Vegadream Casino полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет charlie6311,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Vegadream Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Vegadream,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе запроса игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, и спасибо. Несмотря на несколько запросов, Vegadream до сих пор не ответил. Конечно, я немедленно сообщу вам, если будут какие-либо новости.

LG из Тироля

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Томас

После того, как я вчера снова попросил казино освободить мою учетную запись под угрозой судебного иска, сегодня мне было отправлено электронное письмо со стандартным текстом. Это противоречит последнему письму. В этом мне сообщили, что учетная запись может быть выпущена только через 30 дней.

Я только что ответил на это письмо и снова пригрозил судебным иском и последствиями. Какой вариант у меня есть, чтобы обратиться в вышестоящую инстанцию в казино?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый charlie6311,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую обратиться в EADR — альтернативную службу разрешения споров (https://eadr.org/eadr-form/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях