Игрок из Германии не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Вероятно, я вошел с неправильным паролем, но я так не думаю.
Не удалось восстановить новый пароль, поскольку я не получил электронное письмо.
Поддержка не отвечает. Я написал ему уже 4 раза.
Живой чат всегда дает одни и те же неправильные инструкции.
Что я могу сделать?
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый schmokkoT58,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что в настоящее время на вашем счету в казино есть 400 евро? Не могли бы вы объяснить, как давно вы играете в казино? Не могли бы вы объяснить, какие конкретно советы вы получаете от онлайн-чата казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я уверен, что я зарегистрирован там как игрок с 2021 года. Хотя у меня был перерыв в игре.
поиграв там 3 дня я получил прибыль. Текущий баланс около 400 евро.
живой чат всегда дает одни и те же ответы, я могу войти в систему, а затем забыть пароль, тогда я мог бы автоматически назначить новый PW.
Это не работает, потому что я не получил электронное письмо для сброса PW. Я связался со службой поддержки и так и не получил ответа. В чате сказали, что мне нужно настроить новый адрес электронной почты с .com??? Не могу, потому что мой аккаунт заблокирован.
Я связывался с живым чатом около 19 раз, всегда с одними и теми же ответами.
Я также получаю рекламные письма от Vegadream на свою почту, так почему же поддержка не должна получать мои сообщения?
С наилучшими пожеланиями
В дополнение: я, вероятно, снова играл после моего перерыва в игре около 20 февраля 2023 года, в течение 3 дней. Потом я больше не мог войти. В поддержку поступило 4 сообщения: 23.02., 24.02. , 25.2. и 4.3.
Уважаемый schmokkoT58,
Я попытался создать учетную запись в казино и сбросить пароль. Я получил электронное письмо, подобное этому, чтобы сбросить мой пароль:
Вы проверяли папку «Спам» своего почтового ящика на наличие сообщений от казино? Казино подтвердило вам, что они не заблокировали ваш аккаунт? Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте его здесь.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Нет, мне не приходит такое сообщение о сбросе пароля.
нет, на мои письма нет ответов, даже в спаме.
мой аккаунт заблокирован.
шмоккоТ58,
Вам сообщили, почему ваш аккаунт был заблокирован? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы накопили свой текущий баланс с помощью бонуса? Пожалуйста, дайте мне знать.
cih был проинформирован при входе в систему, что я вошел в систему неправильно 3 раза, и моя учетная запись заблокирована.
Я играл в игровые автоматы. Мой текущий баланс не является результатом бонуса, так как я не использую бонусы.
Большое спасибо, schmokkoT58, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет шмоккоТ58,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Vegadream Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым учетная запись игрока была заблокирована и почему игрок не может сбросить свой пароль?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино мне сегодня написало, что у меня есть баланс, который я тоже могу вывести. Первый контакт с тех пор, как я больше не могу войти.
Уважаемый schmokkoT58,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую обратиться в EADR — службу альтернативного разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( tomas.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас