Игрок из Германии не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
The player from Germany can't retrieve access to her account. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Германии не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Вероятно, я вошел с неправильным паролем, но я так не думаю.
Не удалось восстановить новый пароль, поскольку я не получил электронное письмо.
Поддержка не отвечает. Я написал ему уже 4 раза.
Живой чат всегда дает одни и те же неправильные инструкции.
Что я могу сделать?
С наилучшими пожеланиями
Hello,
I probably logged in with the wrong password, but I don't think so.
Recovering a new password is unsuccessful because I haven't received an email.
The support doesn't answer. I have messaged him 4 times already.
Live chat always gives the same wrong instructions.
What can I do?
Best regards
Hallo,
ich hatte mich vermutlich mit einem falschen Passwort eingeloggt, glaube ich aber nicht.
Die Wiederherstellung eines neuen Passworts ist nicht erfolgreich, da ich keine Mail erhalte.
Der Support meldet sich nicht. ich habe ihn bereits 4 x angeschrieben.
Der Live Chat gibt immer die gleichen falschen Anweisungen.
Was kann ich tun?
Viele Grüße
Уважаемый schmokkoT58,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что в настоящее время на вашем счету в казино есть 400 евро? Не могли бы вы объяснить, как давно вы играете в казино? Не могли бы вы объяснить, какие конкретно советы вы получаете от онлайн-чата казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear schmokkoT58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly you have currently a balance of 400€ on your casino account? Could you please explain, how long have you been a player in the casino? Could you please explain what advice specifically you are getting from the casino live chat?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Привет,
Я уверен, что я зарегистрирован там как игрок с 2021 года. Хотя у меня был перерыв в игре.
поиграв там 3 дня я получил прибыль. Текущий баланс около 400 евро.
живой чат всегда дает одни и те же ответы, я могу войти в систему, а затем забыть пароль, тогда я мог бы автоматически назначить новый PW.
Это не работает, потому что я не получил электронное письмо для сброса PW. Я связался со службой поддержки и так и не получил ответа. В чате сказали, что мне нужно настроить новый адрес электронной почты с .com??? Не могу, потому что мой аккаунт заблокирован.
Я связывался с живым чатом около 19 раз, всегда с одними и теми же ответами.
Я также получаю рекламные письма от Vegadream на свою почту, так почему же поддержка не должна получать мои сообщения?
С наилучшими пожеланиями
Hello,
I'm sure I've been registered there as a player since 2021. Had a break from playing though.
after playing there for 3 days i made a profit. Current balance about 400 euros.
the live chat always gives the same replies, I may go to login and then forget password, then I could automatically assign a new PW.
That doesn't work because I haven't received an email to reset the PW. I contacted support and never got an answer. The live chat said I had to set up a new email address with .com??? Can't because my account is blocked.
I contacted the live chat about 19 times, always with the same answers.
I also receive promotion mails from Vegadream to my mail, so why should the support not receive my messages?
Best regards
Hallo,
ich bin sicher schon seit 2021 dort als Spieler gemeldet. Hatte allerdings eine Spielpause.
nachdem ich an drei Tagen dort gespielt hatte, habe ich einen Gewinn erzielt. Derzeitiges Guthaben ca 400 Euro.
der Live Chat gibt immer die gleichen Antworten, ich möge auf Anmelden gehen und dann password vergessen, dann könnte ich automatisch ein neues PW vergeben.
das funktioniert nicht, da ich keine Mail erhalte zum zurücksetzen des PW. Habe mich dann an den Support gewendet und von dort nie eine Antwort erhalten. Der Live Chat meinte ich müsse eine neue Mailadresse mit .com einrichten??? Geht ja nicht, da mein Konto gesperrt.
den Live Chat habe ich ca 19 x kontaktiert immer mit den identischen Antworten.
promotionmails erhalte ich ja auch von Vegadream an meine Mail, warum sollte der Support also meine Nachrichten nicht erhalten?
viele Grüße
В дополнение: я, вероятно, снова играл после моего перерыва в игре около 20 февраля 2023 года, в течение 3 дней. Потом я больше не мог войти. В поддержку поступило 4 сообщения: 23.02., 24.02. , 25.2. и 4.3.
In addition: I probably played again after my break from playing around February 20, 2023, for 3 days. Then I couldn't log in anymore. The support received 4 messages: on 23.2., on 24.2. , 25.2. and 4.3.
Noch ergänzend: ich habe nach meiner Spielpause vermutlich so um den 20. Februar 2023 wieder gespielt, an 3 Tagen. Dann konnte ich mich nicht mehr einloggen. Der Support hat 4 Nachrichten erhalten : am 23.2., am 24.2. , 25.2. und 4.3.
Уважаемый schmokkoT58,
Я попытался создать учетную запись в казино и сбросить пароль. Я получил электронное письмо, подобное этому, чтобы сбросить мой пароль:
Вы проверяли папку «Спам» своего почтового ящика на наличие сообщений от казино? Казино подтвердило вам, что они не заблокировали ваш аккаунт? Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте его здесь.
Я буду ждать вашего ответа.
Dear schmokkoT58,
I tried to create an account at the casino and reset my password. I have received an email like this in order to reset my password:
Did you check the spam folder of your inbox for messages from the casino? Did the casino confirm to you they haven't blocked your account? Would you be able to forward any relevant communication between you and the casino to my email tomas@casino.guru? Alternatively, post it here.
I'll await your reply.
Привет,
Нет, мне не приходит такое сообщение о сбросе пароля.
нет, на мои письма нет ответов, даже в спаме.
мой аккаунт заблокирован.
Hi,
No, I do not receive such a message to reset the password.
no, there are no replies to my emails - not even in spam.
my account is blocked.
Hi,
nein solche Mitteilung zum zurücksetzen des Password erhalte ich nicht.
nein es gibt keine Antworten auf meine Mails - auch nich im Spam.
mein Konto ist gesperrt.
шмоккоТ58,
Вам сообщили, почему ваш аккаунт был заблокирован? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы накопили свой текущий баланс с помощью бонуса? Пожалуйста, дайте мне знать.
schmokkoT58,
Were you informed why your account was blocked? Which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your current balance with a bonus? Please let me know.
cih был проинформирован при входе в систему, что я вошел в систему неправильно 3 раза, и моя учетная запись заблокирована.
Я играл в игровые автоматы. Мой текущий баланс не является результатом бонуса, так как я не использую бонусы.
cih was informed when logging in that I logged in incorrectly 3 times and my account is blocked.
I played slot machines. My current balance does not result from a bonus as I do not use bonuses.
cih wurde darüber informiert, beim Einloggen, dass ich mich 3 x falsch eingeloggt habe und mein Konto gesperrt ist.
Ich habe an Spielautomaten gespielt. Mein aktuelles Guthaben resultiert nicht aus einem Bonus, da ich Bonusse nicht verwende.
Большое спасибо, schmokkoT58, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, schmokkoT58, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет шмоккоТ58,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Vegadream Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым учетная запись игрока была заблокирована и почему игрок не может сбросить свой пароль?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi schmokkoT58,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Vegadream Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked and why the player is not able to reset her password?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Казино мне сегодня написало, что у меня есть баланс, который я тоже могу вывести. Первый контакт с тех пор, как я больше не могу войти.
The casino wrote to me today that I have a balance that I can also withdraw. The 1st contact since I can no longer log in.
Das Casino hat mir heute geschrieben, das ich ein Guthaben habe, welches ich mir auch auszahlen lassen kann. Der 1. Kontakt seit ich mich nicht mehr einloggen kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый schmokkoT58,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую обратиться в EADR — службу альтернативного разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( tomas.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear schmokkoT58,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.