Игрока из Германии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Вчера я использовал бонус 500% в казино Vegadream.
С этими 60 евро у меня был большой успех в «Книге теней», а затем у меня было более 1500 евро на балансе.
С этим балансом я завершил ставку и в конце получил выплату в размере 2000 евро.
Сегодня моя выплата была отменена, и мне сказали
что я играл в игру, заблокированную на бонусные деньги
(Большой бамбук).
Затем я просмотрел свою историю игр и на самом деле
видел, как я играл в эту игру в течение нескольких спинов.
Я просмотрел свою игровую историю и смог определить по суммам
это с начальной суммой 1146,03 евро и конечной суммой 1096,83 евро.
проиграл в этом слоте -49,20€.
Таким образом, геймплей в этом слоте никак не повлиял на это.
Отыгрыш суммы бонуса.
В других онлайн-казино я всегда был
указал, когда я открыл слот, который не был для обмена
разрешено использование бонусных средств (запретом открытия слота или текстовым уведомлением).
Поэтому я не осознавал, что аннулирую свой выигрыш, играя в этот слот.
Если бы я знал это, я бы не открыл этот слот.
Из того, как я играл, также ясно, что я не собирался его приобретать.
получить несправедливое преимущество.
Дорогой pattn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет, спасибо за быстрый ответ.
Я не был предупрежден программным обеспечением, я не мог знать.
Это был не первый мой отыгранный бонус.
Большое спасибо, pattn, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Vegadream полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет паттн,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Vegadream в последнее время игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vegadream присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Vegadream,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах игрока? Почему игры, в которые игрокам не разрешается играть с бонусом, автоматически не ограничиваются программным обеспечением?
Дорогой pattn,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую обратиться в EADR — службу альтернативного разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
