Игрок из Германии регулярно вносил и выводил небольшие суммы в казино Vegadream в течение двух лет после проверки аккаунта. Однако после недавнего вывода средств на сумму 80 евро игроку было предложено подождать десять дней для дополнительных проверок, несмотря на то, что он использовал одни и те же методы ввода и вывода средств. Позже игрок получил выплату, и жалоба была решена.
Я вкладываю минимум 2 года в казино Vegadream. Сделал много депозитов и выводов. В основном депозиты всего 20 евро. Все давно проверено. Теперь я снова делаю депозит с бонусом 100 процентов. После ставки было снято 80 евро. Через 4 дня вывода нет. Я захожу в чат. Он сказал мне, что мне нужно подождать десять дней, чтобы получить дополнительные проверки? Я не понимаю. я играл в обычные слоты, как и последние 2 года. Играй и гоу. Никакой рулетки или чего-то подобного. Я вношу депозит тем же методом. Как всегда. Вывод тоже тем же методом. Для каких дополнительных проверок. У самцов нет смысла. Нужна помощь
Дорогой Веннертом,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Нет. Я тоже не получил письмо. Пришлось самому спросить в чате. В этом вся шутка. И опять. Моя проверка была завершена уже несколько месяцев. И у меня нет нового способа оплаты. Разный интернет. Или играл в другие слоты, чем раньше. Вот почему это произвольно. Прошло 7 дней с момента моего запроса на вывод средств. А vegadream не хочет от меня никаких документов. От чего. Все проверено. Единственный способ объяснить это - то, что у меня все еще есть жалоба на Rizzcasino. Они просто сняли с меня 97 евро, хотя это противоречит их собственным условиям. Должно быть, это одна и та же компания. Я не могу объяснить это по-другому. Это, конечно, был бы настоящий скандал.
Мне только что заплатили деньги. спасибо за помощь
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, wennertom, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
