Выигрыш игрока был аннулирован за игру с ограниченным доступом.
У меня было 350 евро в выплате и чуть менее 190 евро осталось на счету игрока, поэтому я также закончил бонус, а затем сыграл в запрещенную игру после того, как запросил выплату и, таким образом, также закончил бонус, я сделал несколько попыток уточнить это на мой собственный, но больше не получил ответа от казино сделал несколько предложений, чтобы избежать дальнейшего волнения
Привет Эскортнона,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Это был ваш первый запрос на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что даже если ваш баланс будет бонусом, казино должно запретить игрокам играть в игры с ограниченным доступом, чтобы они не аннулировали ваш баланс из-за этого.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, я еще не проверен, но отправил все документы
У меня уже было 350 € в выплате, где я должен был подтвердить при подаче заявки, что срок действия бонуса истек с запросом на выплату
Последним общением, на которое я получил ответ, было то, что я написал кассиру, что меня больше нет в бонусе и должен подтвердить это при выплате, что опять же дало мне только ответ, что я играл в запрещенную игру.
Не могли бы вы переслать все доказательства и разговоры с казино, которые у вас есть, на nikolas.b@casino.guru?
Спасибо, Эскортнона, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Эскортнона.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы спросить, у вас есть доступ к вашему игровому журналу? (можно скачать?)
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы предоставить мне журнал игр Эскортноны?
Мне очень жаль, Эскортнона. Похоже, что казино не отвечает.
Хорошо, что казино имеет лицензию MGA, где легко пожаловаться, а игроки легко могут добиться справедливости.
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже и дайте мне знать, когда вы отправите жалобу:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Решение регулятора является обязательным для казино. Пожалуйста, дайте мне знать, когда регулятор отправит вам окончательный ответ.
Дорогая Эскортнона.
Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулирующий орган?
Да, до сих пор я получил только электронное письмо от mga с вопросом, могу ли я отправить точный URL-адрес казино, на которое я хочу пожаловаться, что я и сделал, но до сих пор не получил никаких дополнительных писем.
К сожалению, все регуляторы завалены жалобами, поэтому отвечают только тогда, когда это необходимо.
Я настоятельно рекомендую набраться терпения.
Жалобу закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу после того, как регулирующий орган отправит вам окончательный ответ, и мы соответствующим образом закроем жалобу.