Vegadream Casino - Выигрыши игроков были ограничены.

Дорогой anellidomenico10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с ограниченными выигрышами.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? В частности:

• Какой именно бонус вы активировали, получив бесплатные вращения?
• Делали ли вы какие-либо депозиты для активации этого бонуса?
• Был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения отыгрыша бонуса?
• Если возможно, не могли бы вы переслать нам историю своей игры, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Кроме того, имейте в виду, что на сайте казино действует политика отсутствия реакции, а это значит, что отсутствие ответа с их стороны может повлиять на нашу способность вам помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

17.09.2024 я получил электронное письмо и сообщение, в котором говорилось, что мне положены бесплатные вращения без депозита.

Вот сообщение:

Сегодняшний улов: бесплатные вращения в Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

ОСТАНОВИТЬ СМС? +14159664372

Играйте ответственно 18+

Поэтому в тот день я не вносил никаких депозитов.

Итак, я играл в свои 20 бесплатных вращений и выиграл после этих вращений около 40 евро.

Я решил продолжить игру и сделал первый вывод в размере 100 евро.

Поразмыслив, я отменил этот первый вывод средств и продолжил играть, и до сих пор они не аннулировали мой баланс.

Вечером я снова сделал вывод 1000 евро. Я оставил немного денег на балансе, чтобы продолжить играть. И я играл также и в разные игры.

На следующий день, 18.09.2024 г., мне пришло электронное письмо с просьбой провести некоторые проверки, что я и сделал.

На тот момент у меня на балансе все еще были деньги, а бонусный баланс показывал 0.

Поэтому я продолжил играть и 18.09.2024 и 19.09.2024 я сделал еще несколько выводов на общую сумму 12 500 евро.

Все мои заявки на вывод средств от 17, 18 и 19 сентября находятся в процессе обработки.

20.09.2024 я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что они отклонили мой запрос на вывод средств, поскольку выигрыш был получен с использованием бонуса, имеющего максимальный лимит вывода средств.

Поэтому они скорректировали мой баланс до 30 евро, а на моем балансе было 1000 евро, и они отменили все мои выводы средств.

К сожалению, я не сделал скриншот своего баланса.

21.09.2024 я снова сыграл с этими 30 евро, чтобы убедиться, что бонусный баланс показывает 0, даже если у вас больше 30 евро.

Я дошел до 46,22 евро и снова попытался снять деньги, но снова безуспешно.

Так что то, что они делают, на самом деле неправильно.

Теоретически, если бы я вывел свои 30 евро, а затем сделал депозит в размере 30 евро и играл на свой *депозит*, то все было бы хорошо.

Но нет никакой разницы, играть ли на эти 30 евро или вывести и снова внести 30 евро, чтобы играть на свои 30 евро.

Это просто предлог, чтобы не платить.

Я отправил вам скриншот, чтобы у вас были доказательства.

С наилучшими пожеланиями

Анелли Д******

Привет, anellidomenico10,

• Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш ограничен максимальным лимитом вывода средств сразу после того, как вы завершили отыгрыш бонуса, или это произошло позже?
• Кроме того, можете ли вы запросить и переслать нам полную историю ваших игр?

Спасибо.

P.S. Хочу подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на Vegadream Casino. Несмотря на множество поданных исков, казино решило внедрить политику No Reaction в отношении всех наших попыток договориться о решении любых проблем.

Привет

Мой выигрыш был ограничен через 3 дня.

Я спрошу свою историю игр, но не знаю, дадут ли мне ее.

Привет, вот моя история игр. Я могу сделать только скриншоты, поэтому сделал только несколько.

Вы можете увидеть дату и время, когда я играл.

Вот еще два скриншота моей истории игр от 19/09/2024 и 20/09/2024.

Дорогой anellidomenico10,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что это обычная практика казино Vegadream полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.