Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод 3400,02 евро, который не был обработан, несмотря на то, что служба поддержки казино заверила его, что это займет не более 48 часов. Мы предупредили игрока, что процесс вывода средств может занять до 14 дней, однако он не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я запросил выплату в размере 3400,02 евро 28 августа в 20:42, но до сих пор ничего не произошло. В службе поддержки заверили меня, что это займет не более 48 часов. Итак, прошло уже более 48 часов. Служба поддержки продолжает присылать мне один и тот же ответ копирования и вставки.
Дорогой AleKing44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
